Обменник

Paynoom

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Произвели повторную оплату раз сайт написал что произошла ошибка по итогу минус 40 евра, я не хочу пополнение TRX, хочу возврат средств на свой банковский счет обратно.

Здравствуйте, Кирилл! Благодарим за ваш отзыв. Прежде всего, нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от сервиса. Однако, хотим обратить внимание на несколько важных моментов: 1) На момент публикации отзыва мы не получали от вас обращения через доступные каналы связи (онлайн-чат, почта или др.), где наши специалисты могли бы оперативно помочь и разъяснить ситуацию. 2) По адресу электронной почты, указанному в отзыве, мы не смогли идентифицировать Вас как клиента нашего сервиса. Без подтверждения связи и корректных данных мы, к сожалению, не можем предоставить информацию по операциям или предоставить более детальную информацию по Вашей заявке. Для дальнейшего рассмотрения просим вас: Написать нам с того же адреса электронной почты, с которого была проведена транзакция. Указать номер заявки/операции, а также приложить подтверждение платежа. Мы обязательно рассмотрим ситуацию и предоставим вам полную информацию. С уважением, Команда поддержки PaynoomПретензия снята

То есть вы меня игнорировали несколько часов и хотите снять претензию?

Я хочу возврат средств!Претензия возобновлена

Добрый вечер! Спасибо, что обратились к нам! Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, указанной при регистрации, чтобы получить более подробную информацию об интересующем вас обмене. Желаю вам приятного вечера! То есть это по вашему решение моей проблемы?

Кирилл, причины для претензии - нет в данной ветке (просьба ознакомиться с информацией в первом ответе и информацией ниже), по этому претензия снимается с нашей стороны. Вы не являетесь пользователем нашего сервиса и предоставить какую-либо информацию мы Вам не можем. В том числе и запрашивать возвраты средств Вы не можете т.к в данном отзыве использована почта не была использована в нашем сервисе для регистрации. Если же, Вы совершали оплату по заявке 25PSF0630122579, то для запроса возврата средств по данной заявке Вам необходимо отправить запрос на нашу электронную почту info@paynoom.com с почты, которая была указана в момент регистрации. Пожалуйста, не игнорируйте пункт 1 и 2 из прошного отзыва. Вас никто не игнорирует и ответ предоставляется в порядке очереди и рассмотрение запроса пользователя может достигать до 1-го рабочего дня.Претензия снята

Здравствуйте, Eva! Благодарим Вас за оставленный комментарий о нашем обменном сервисе. На нашей стороне мы проверили чат поддержки и он работает корректно без каких-либо проблем, возможно у Вас установлены дополнительные расширения в браузере, либо не стандартный браузер, что может влиять на работоспособность чата на сайте. Конкретно в Вашем случае, ответ по средству электронной почты Вам был предоставлен в течении нескольких часов после Вашего письма. Обычно, мы не оставляем без ответа пользователя и отвечаем в течении 1-го рабочего дня. Ваша ситуация была успешно разрешена в течении нескольких часов после получения от Вас запроса по совершённой оплате. Мы могли дождаться ответа с нашей стороны (если у Вас возникла сложность с чатом) и тогда уже оставлять комментарий основанный на реальном опыте контакта с нашей командой. Так-же хотим Вам сообщить, что в любой момент Вы можете связаться с нами по средству электронной почты info@paynoom.com, либо для срочных вопросов, Вы можете звонить по номеру телефона доступным на сайте (в разделе "Контакты)" https://paynoom.com/contacts С Уважением, Команда PAYNOOM!

Здравствуйте, Платон! Благодарим Вас за оставленный комментарий о нашем обменном сервисе. Судя по всему произошло какое-то недопонимание. Вы не были идентифицированы как пользователь который прошёл регистрацию, а так-же на почту Вы не обращались за поддержкой команды PAYNOOM. На нашей стороне мы проверили чат поддержки и он работает корректно без каких-либо проблем, возможно у Вас установлены дополнительные расширения в браузере, либо не стандартный браузер, что может влиять на работоспособность чата на сайте. Так-же хотим Вам сообщить, что в любой момент Вы можете связаться с нами по средству электронной почты info@paynoom.com, либо для срочных вопросов, Вы можете звонить по номеру телефона доступным на сайте (в разделе "Контакты)" https://paynoom.com/contacts С Уважением, Команда PAYNOOM!

Good evening Khrystyna, We want to inform you that the minimal amount of the exchange differs from the method which is selected. Please, contact us by the email or online customer support chat and if there is any mistake with a seen rate we will fix it. We just double checked all the exchange methods and there is no mistakes with a minimal amount which are seen on the website. Feel free to contact us with any questions, PAYNOOM team is always ready to help you!

Здравствуйте, Илья! Благодарим за оставленный комментарий. Очень жаль, что примарно вы не связались с нами любых из доступных методов связи, а оставили комментарий. Ответ на почту Вам был предоставлен и мы готовы осуществить полный возврат средств по заявке для урегулирования сложившейся ситуации. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, а так-же надеемся на Ваше понимание в данной ситуации.