Здравствуйте, Harald Engstler, Your application has been submitted for a standard review in accordance with Anti-Money Laundering (AML) requirements. Such checks are a mandatory part of our internal compliance procedures and are applied to all clients, without exception, when necessary. At this time, we are awaiting the requested documents from you. Once we receive them, we will be able to proceed with the review of your application. We understand the possible inconvenience and appreciate your understanding and cooperation. If you have any questions regarding the list of required documents or the deadlines for submission, please feel free to contact us — we will be happy to assist you.Претензия снята

In accordance with the General Data Protection Regulation (Regulation (EU) 2016/679), personal data must be transmitted solely by means of technically and organizationally appropriate security measures, such as an encrypted and secure connection. However, to date, no such secure transmission method has been provided to me for the documents you have requested. Despite the fact that I have already submitted proof of identity (photo and passport copies) pursuant to Article 6(1)(a) GDPR, you are now requesting additional personal documents, which, in my view, lack a clear and reasonable justification. Such further processing of personal data requires, under Articles 5 and 6 GDPR, a clear, documented, and legally valid justification. Furthermore, my request for the return of the coins to the sender’s wallet has been rejected without any explanation or statement. Under Article 12(4) GDPR, however, there is an obligation to provide the reasons when a request to exercise rights or an inquiry is refused.Претензия возобновлена

Harald Engstler, We would like to clarify that when submitting your application, you were informed of and agreed to our AML (Anti-Money Laundering) policy, which complies with relevant legal and regulatory requirements. This policy was made available during the order process and is also publicly accessible on our website. In accordance with this policy, and in line with the applicable AML regulations, we are required to verify certain information before proceeding with a refund or completing a transaction. For this reason, we contacted you via email and requested the necessary supporting documents. Please note that without the provision of the required information, we are unable to proceed with the refund or further processing of your request. This is not a discretionary decision but a legal obligation under AML compliance standards. Should you have any questions regarding the documentation or the process, we remain at your disposal and will be happy to assist.Претензия снята

Your general reference to AML regulations is insufficient under applicable EU law to justify the further processing of personal data. Pursuant to Articles 5, 6, 12, and 13 of the GDPR, you are required to provide, in writing, for each piece of requested information: 1. The specific legal basis; 2. The exact AML provision relied upon; 3. The precise purpose of use; 4. The retention period; and 5. The recipients of the data. I have already provided all standard KYC/AML documents (photo and passport copy). Without a clear, documented, and legally valid justification, your request for additional documentation is unlawful and may constitute a breach of the GDPR. If I do not receive a complete and legally substantiated justification within 7 calendar days, I will file a complaint with the competent Data Protection Authority and pursue legal action without further notice.Претензия возобновлена

Harald Engstler, As we have already informed you in our previous email, your transaction is considered high-risk for us. Therefore, additional verification, including video confirmation of identity, is required in accordance with applicable AML regulations and the agreement you accepted when placing your order. Without completing the required verification, we cannot proceed with your request or issue a refund. Thank you for your understanding.Претензия снята

Harald Engstler, We accept cryptocurrency deposits through an official provider and relay their requirements to our clients. Your transaction did not pass the AML check, and the provider was forced to freeze your transfer until the investigation is completed. These are standard international procedures. Please note that without providing the requested documents, the transaction cannot be unfrozen or refunded. We kindly ask you to stay in touch and regularly check your email for messages from us.

Thank you for your renewed statement. I acknowledge that you classify my transaction as “high risk” and therefore require additional verification, including video identification. However, I would like to point out that under the EU General Data Protection Regulation (GDPR), the processing of additional personal data is only permissible with a clear, comprehensible, and documented legal basis. So far, you have not provided me with a detailed justification for the necessity of this further verification, particularly why the documents already submitted are insufficient. Furthermore, under Article 12(4) GDPR, I am entitled to a comprehensible explanation for the rejection of my refund request. I understand that the transfer was frozen due to an AML check. Nevertheless, communication on this matter must be transparent and comprehensible to safeguard my rights. Therefore, I again kindly request a written, legally binding, and comprehensive explanation of: - The specific legal bases and internal policies justifying the requested further verifications, - Why the documents already provided are considered insufficient, - And a clear explanation of the reasons for rejecting my refund request. Without this information, I reserve the right to assert my rights with the competent data protection authority and other relevant bodies. I kindly ask for a prompt clarification to resolve this matter as quickly as possible.Претензия возобновлена

Harald Engstler, As previously stated, we are acting strictly in accordance with our internal AML policy and compliance procedures. Your transaction was flagged as high-risk, which automatically triggered an enhanced verification process. This includes the request for video identification to confirm the legitimacy of the transfer. The documents you provided were reviewed, but they are not sufficient to complete the verification required for high-risk transactions. Therefore, without completing the requested steps, including the additional verification, we are unable to proceed with unfreezing or refunding the transaction. Please note that these measures are standard within international financial practices and are in place to ensure the security and legality of all operations. We appreciate your understanding and remain availableПретензия снята

I acknowledge that you refer to your internal AML policy and compliance procedures, classifying my transaction as “high risk,” which triggers an enhanced verification process including video identification. However, I must reiterate that reliance on internal policies and general risk classifications alone is insufficient to lawfully process additional personal data. Under the EU General Data Protection Regulation (GDPR), you require a clear, comprehensible, and documented legal basis, which must be transparently communicated to me. You state that the documents I provided are insufficient, but you have not specified in what respect these documents fail to meet the requirements or what specific additional information the video identification is intended to verify. Therefore, please provide a detailed explanation of: The precise legal grounds and internal regulations mandating the video identification, Why the previously submitted documents are inadequate, The scope and purpose of the processing of any additional personal data. Without this detailed and legally binding information, I will be compelled to exercise my rights under the GDPR and, if necessary, involve the competent data protection authority. I kindly request a prompt and transparent clarification so this matter can be resolved. Kind regards.Претензия возобновлена

Harald Engstler, We understand your concerns. However, as per our internal AML policy, your transaction has been classified as high-risk, which requires enhanced due diligence measures — including video verification. This is a mandatory step in such cases and not subject to exception. The documents you provided are not sufficient to complete the verification, as they do not allow us to fully confirm the identity and legitimacy of the transaction. Video identification is required specifically to close this gap. We process only the minimum data necessary to comply with AML obligations, and all data is handled securely and confidentially. We remain available should you decide to proceed with the required verification.Претензия снята

I understand that your internal AML policy requires enhanced due diligence, including video verification for high-risk transactions. However, I must emphasize that under the GDPR, any processing of personal data—especially additional data such as video identification—must be based on a clear, documented legal basis and be proportionate to the purpose. To date, I have not received a detailed and specific explanation of why the documents I previously submitted are insufficient, nor how exactly the video verification will close the alleged gap in verifying identity and transaction legitimacy. Therefore, before proceeding, I kindly request a comprehensive written clarification on: - The exact legal grounds and regulatory requirements mandating the video verification, - Why the existing documents do not fulfill these requirements, - How the video verification data will be processed, stored, and protected, and - Assurance that only the minimum necessary data will be collected and used strictly for AML purposes. I am willing to cooperate once these points have been satisfactorily clarified.Претензия возобновлена

Harald Engstler, Please note that we are acting strictly in accordance with our internal AML policy. Before submitting your transaction, you were informed of and agreed to our Terms of Use, including the AML verification procedures that may apply depending on the risk level of the transaction. Your transaction has been automatically flagged as high-risk based on objective internal criteria, which requires enhanced verification measures — including video identification. This procedure is designed to confirm the authenticity of your identity and ensure compliance with regulatory standards. The documents you previously submitted are not sufficient in this case, as they do not allow us to complete the necessary checks. Video verification is requested specifically to resolve this issue and close any gaps in verification. All data collected is handled securely, used strictly for AML compliance purposes, and retained only for as long as legally required. Only authorized personnel have access to this information, and no data is processed beyond what is necessary. We understand your concerns and are committed to protecting your data. However, without completing the required verification, we are unable to proceed further with your transaction.Претензия снята

Thank you for your detailed response and for outlining your internal AML policies and procedures. While I acknowledge that I agreed to your Terms of Use and the associated AML verification measures, I must emphasize that under the EU General Data Protection Regulation (GDPR), the processing of my personal data—especially additional verification such as video identification—requires a clear, specific, and documented legal basis, as well as transparency regarding the necessity and proportionality of the measures applied. To date, you have not provided a detailed explanation as to why the documents I have already submitted are insufficient, nor have you demonstrated how video verification specifically addresses the alleged gaps in verification. Therefore, I kindly request a comprehensive written clarification that includes: * The exact legal and regulatory grounds justifying the enhanced verification measures, * A precise explanation of the deficiencies in the documents previously provided, * Details on how the video verification data will be processed, stored, and protected, and * Confirmation that only the minimum necessary data will be processed strictly for AML compliance purposes. I remain willing to cooperate fully once these points have been satisfactorily addressed. Thank you for your understanding and cooperation.Претензия возобновлена

Harald Engstler, We would like to clarify that we have already provided the necessary explanations regarding your case. As previously stated, your transaction was flagged as high-risk by our official payment provider, and we are therefore required to act in full accordance with our internal AML policy. Enhanced verification — including video identification — is a mandatory step in such cases and clearly outlined in our internal compliance procedures, which you accepted when submitting your transaction. We have already addressed your inquiries and explained both the reason for the verification request and the consequences of non-compliance. Without the requested video verification, the unfreezing or refund of the transaction is not possible. Please note that the requested information is in line with our internal policy, and we are not obligated to provide further justification beyond what has already been communicated.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей, Добрый день, Хотим уточнить ситуацию по вашему переводу. Мы действительно попытались отправить средства ещё вчера, как и было обещано в ходе вашего общения с нашей технической поддержкой. В процессе обсуждения вы сами отметили, что ранее на эти реквизиты уже происходили задержки со стороны банка. После этого вы в чат больше не возвращались. Тем не менее, мы направили вам письмо, где сообщили о текущем статусе перевода. На данный момент часть суммы согласно информации от платёжного провайдера, обрабатывается дольше из-за внутренней проверки на стороне банка. Мы полностью понимаем ваше беспокойство, и готовы помочь вам в разрешении ситуации. Наша команда остаётся на связи — пожалуйста, свяжитесь с поддержкой повторно через чат или по электронной почте, чтобы мы могли оперативно предоставить актуальную информацию.Претензия снята

Давайте по пунктам: 1. Коммуникации нет, я вам писал в чат. Вы говорите, я не возвращался, это неправда. Скрины у меня есть — могу выслать. Вы туда так и не отвечаете. Я писал утром сегдоня вам в чат — скрины есть. Коммуникации нет. 2. Давайте не смешивать понятия. Вы являетесь профессионалами — как мне хочется надеется, именно вы знаете ваши схемы и время. Я вам всего лишь сказал свой опыт, что есть Genome банк, у которого есть проблемы с уходом на любое направление вовремя. Все! Какое отношение это имеет к нашему взаимодействию и конкретно моему счету в моем банке? Если бы вопрос был в моем банке, который не может принять — это другой вопрос. Но пока, вопросы на вашей стороне. 3. Вы так и не выходите в коммуникацию и не отвечаете на вопрос — КОГДА? я не вижу ни нормальных скринов, ни вашей переписки с вашим банком — нет ничего! тольк ответ тут. Еще раз настоятельно прошу, коммуникация и прозрачное понимание по всему. Деньги мне нужно было получить вчера!Претензия возобновлена

Алексей, Благодарим за обратную связь. Поддержка на текущий момент работает в онлайн-режиме — вы можете обратиться в чат, и мы оперативно ответим. Приносим извинения, если ранее не получили от нас своевременного ответа. Перевод по вашей заявке был инициирован своевременно. Часть средств уже отправлена и находится в процессе обработки банком, оставшаяся сумма также в работе. Мы регулярно запрашиваем обновления у платёжного партнёра и незамедлительно сообщим вам, как только получим подтверждение. Дополнительно обращаем внимание, что мы не влияем на возможные задержки или внутренние проверки со стороны банков. Однако мы внимательно отслеживаем ситуацию и прилагаем все усилия, чтобы ускорить процесс со своей стороны. Благодарим за понимание. Мы остаёмся на связи .Претензия снята

Спасибо за ответ. Но конструктива нет, к сожалению:( Я не хочу видеть отписки, мне нужна конкретика. 1. Сообщения в чате и вчера и сегодня утром есть. Зачем мне еще раз туда что-то писать, чтобы получить ответ? 2. Почему не была отправлена вся сумма вчера, как вы обещали? на это же вы влияете? 3. Когда будет отправлено и когда уйдет из банка? — на это вы тоже влияете.Претензия возобновлена

Алексей, Перед созданием заявки указано, что перевод может быть разделён на части — это стандартная практика, зависящая от платёжных шлюзов и внутренней логики обработки. В вашем случае часть суммы , к сожалению, на текущий момент обрабатывается банком дольше обычного. Перевод был инициирован с нашей стороны вовремя, в рамках согласованных сроков. При отправке используются разные платёжные каналы, и на некоторых из них могут включаться дополнительные проверки со стороны банков. Мы, к сожалению, не влияем на скорость этих процедур и не можем управлять внутренними проверками, связанными с конкретными реквизитами получателя. Мы находимся на связи и продолжаем отслеживать статус до полного завершения перевода.Претензия снята

ПОжалуйста, не надо отписок, при чем здесь разделение на части и вот это все? Вы должны были целиком или частям, но отправить все вчера! это факт! Еще раз — когда? вы не отвечаете на вопрос. Я очень прошу администратор сервера подклчючиться. Нужно получить конструктивные понимания. А не отписки.Претензия возобновлена

Алексей, Перевод по вашей заявке действительно был инициирован вовремя, в тот же день. Однако, в процессе исполнения банк задержал обработку части суммы. Причина — дополнительная проверка, связанная с вашими реквизитами на стороне банка. Это не связано с нашей системой или намеренными задержками — средства были отправлены. Подобные проверки инициируются банками автоматически и не поддаются управлению со стороны отправителя. Мы не можем повлиять на скорость завершения таких процессов, но находимся в постоянной связи с платёжным сервисом и запрашиваем ускорение. Как только банк завершит проверку и отправка будет подтверждена, вы получите уведомление от нас.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман, Возврат был произведён на адрес, с которого были отправлены средства (источник), в соответствии с AML-политикой нашего сервиса. При создании обмена вы согласились с правилами и условиями сервиса. Хеш транзакции возврата был отправлен вам по электронной почте. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего кошелька.

Деньги не вернулись мне. Ваш сервис это обман. 1. Предоставьте доказательства что мой кошелёк не прошел AML проверку. 2. Вы отказались переводить средства на мой адрес для входящих переводов. Я вам сообщил что это мой личный кошелек в телеграм.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Роман, Вам на почту отправили результат проверки aml. Согласно нашей AML-политики возврат сделан на источник поступления. Вам был предоставлен хеш транзакции. Пожалуйста, обратитесь в поддержку своего кошелька для зачисления денежных средств. Если потребуется дополнительная информация, по возможности обязательно ее предоставим.Претензия возобновлена

С Уважением, команда Multival.Претензия снята

Здравствуйте, Radmir, Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. К сожалению, второй перевод попал в обработку банка. Здесь мы бессильны и остаётся только ждать зачисления к вам или же вернутся поставщику услуги. В любом случае решим проблему. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Владислав, Нам жаль, что обмен не оправдал ваших ожиданий. При создании заявки мы заранее уведомляем о правилах обмена и возможном пересчете курса. Вы подтвердили свое согласие с этими условиями и совершили обмен.Претензия снята

1. Буквально месяц назад вы требовали 3 подтверждения, что ещё было адекватно. 6 подтверждений успеть набрать за общие 20 минут практически нереально и самое главное — от меня это никак не зависит. 2. А чем моя ситуация отличается от прецедента с Ириной от 26.02.2025 22:43? Вот вы опять берёте и под себя ситуацию изворачиваете. Ничего с того прецедента не поменялось: у вас в одном месте написано, что вы обработаете заявку после получения трёх подтверждений от сети, а в другом — что надо 6 подтверждений и тогда курс фиксируется и заявка обрабатывается. https://bc.to/JYZoGu.Претензия возобновлена

Мы провели проверку. Спасибо вам, что нашли ошибку на нашем сайте. Доплату вам произвели. Хеш отправлен на почту.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ирина, Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По результатам проведенной проверки мы готовы произвести доплату недостающей суммы по вашей заявке.Претензия снята

Разницу доплатили. благодарю за оперативность.

Здравствуйте, Иван, удивительно видеть комментарий по заявке, которая была три дня назад. Хотим заметить, что указанный Вами обмен был завершен спустя 20 минут после получения сервисом оплаты. С регламентом обработки заявок вы в любое время можете ознакомиться на нашем сайте.

Здравствуйте, Дмитрий, Спасибо Вам за отзыв. Хотим обратить Ваше внимание, что мы делаем всё для того, чтобы делать сервис как можно более быстрым. Но, к сожалению, в пиковые нагрузки заявки обрабатываются дольше. При создании заявки, есть уведомление: "В связи с большим количеством заявок по направлению обмена с банком Тинькофф, выплаты по данному направлению могут проходить с задержкой от 30 до 90 минут" Если Вам нужен был более быстрый обмен, то у Вас была возможность учесть данную информацию.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег, Сожалеем, что произошла такая ситуация! Но мы не принимаем активы с красными метками. https://skr.sh/sT2E12zNhTX

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Ваш обмен выполнен. О задержке перевода ранее в чате Вас предупредили. В редких случаях, для обработки заявки требуется немного больше времени, чем обычно. Приносим извинения за ожидание. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, команда обменного сервиса MultiVal

Предупредили что займет до 1,5 часов. Но в итоге прошло 3. Без претензий, просто подсветила что такое может быть.

Здравствуйте, Gena, По данному направлению действительно произошел технический сбой. Мы вернем Вам отправленную Вами сумму, включая комиссию потраченную Вами за транзакцию. После обнаружения технических неполадок, мы приостановили процессы сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, команда обменного сервиса MultiValПретензия снята

Возвращайте в таком случае и уберите свои сбои.

Здравствуйте, Андрей, Возможно вы ошиблись при отправке средств по заявке. Мы видим, что на кошелек выданный Вам для оплаты заявки не поступала сумма в Ethereum. Просим Вас связаться с оператором поддержки, а так же предоставить информацию запрашиваемую для решения данного вопроса. С уважением, команда сервиса MultiValПретензия снята

Для того, чтобы не ошибаться, есть кнопка скопировать, которой естественно и воспользовался, писать адреса вручную.... С моей стороны точно никаких ошибок, проверял адрес даже после копирования.

Андрей, проверьте пожалуйста что именно Вы отправляли. Так же мы запросили у Вас хеш транзакции в чате поддержки. Номер кошелька, который выдавался Вам в заявке так же был продублирован на указанную Вами электронную почту. Вы так-же можете увидеть, что поступления Ethereum на этот кошелек не было. С уважением, команда сервиса MultiVal

1 марта выплата будет? Ошибся в дате.

Вячеслав, мы озвучили максимальный срок обработки перевода банком. Не исключено, что средства поступят раньше этого срока. Пожалуйста ожидайте. В любом случае мы выполним свои обязательства перед Вами. С уважением, команда обменного сервиса MultiVal

Не исключено, что средства поступят через час, завтра, через неделю... Если бы вы хотели уладить проблему, давно бы выплатили с другой карты или вернули средства. А замороженный платеж попросили бы вернуть через поддержку банка (когда с ним разберутся "профильные специалисты"). Из-за того, что вы используете подозрительные карты, у меня проблемы, т.к. я расчитывал получить деньги еще в понедельник.

Ваш саппорт в лице Никиты и Алены комментарии перестали читать, да и писать им бесполезно, один и тот же ответ. Скриншотов уже 4 день не могу от вас добиться. Очень клиентоориентированные консультанты.

Вячеслав, именно так мы и пытались сделать, но к сожалению все не так просто. Банк не дал ответ дойдут ли средства до получателя, или вернутся к нам. С нашими счетами все в порядке и почему именно этот перевод попал в обработку - нам не ответили. Наберитесь пожалуйста терпения, скоро все закончится. С уважением, команда обменного сервиса MultiVal

Ну так переведите 50000 р с другой карты. Если придут средства с заблокированной карты, я отправлю их обратно. Могу любые проверки пройти с видеоверификацией и т.п.

Деньги наконец пришли. Не советую связываться с данным обменником. В случае проблем получите шаблонные ответы — извините, мы вас понимаем, ждите.

Вячеслав, проверьте пожалуйста поступление средств по заявке. Ваш обмен выполнен. Приносим свои извинения, за длительное ожидание. С уважением, команда обменного сервиса MultiValПретензия снята

Здравствуйте, Вячеслав, Перевод действительно попал в обработку банком. К сожалению мы не можем повлиять на внутрибанковские процессы. Просим Вас набраться терпения, со своей стороны мы прилагаем все усилия для решения вопроса. С уважением, команда обменного сервиса MultiValПретензия снята

Так может карты для выплат нормальные подбирать, а не подозрительные? Тогда не будет никаких попаданий в обработку. Почему другой обменник быстро все выплатил — без всяких обработок? Проблема на вашей стороне. И что-то не похоже, что вы прилагаете усилия для решения вопроса. Постоянно одно и то же пишете.Претензия возобновлена

Вячеслав, мы отправили Вам средства по заявке, к сожалению перевод застрял в обработке именно банком. С картами для выплат все в порядке, причину почему именно этот перевод попал в обработку сотрудники банка не называют. Для некоторых банков такая практика считается нормой. Мы отправили Вам ответы банка на наш запрос. Мы на связи с поддержкой банка, и так же просим ускорить процесс. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, команда обменного сервиса MultiValПретензия снята

Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Действительно, выплата по Вашему обмену произошла через час. Такие случаи редкие в нашей практике, однако из всех правил бывают исключения. Предпримем меры по устранению даже таких редких сбоев. И еще раз приносим Вам свои извинения. С уважением, команда обменного сервиса MultiVal P.S. Отзывы у нас все настоящие :)

Здравствуйте, AlexxX, Занимаемся Вашим вопросом в оперативном режиме. На данный момент наблюдается сбой по выплатам в сетях монеро и догикойн. Направления отключили. В приоритете занимаемся Вашим обменом. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Претензию не снимаем - так как средства на данный момент Вам не отправлены. Сейчас решим вопрос. С уважением, команда сервиса MultiVal

Чем вызван этот сбой? Отсутствием средств для выплаты?(

Средства в процессе отправки, претензий не имею.Претензия снята

AlexxX, сбой был вызван в нашей связке с крипто-провайдером. Что касается средств для выплат - в нашей системе невозможно создать заявку (обмен), если у нас нет достаточного резерва по данному направлению. Это был чисто технический сбой, его устранили - сейчас система работает в штатном режиме. Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, команда сервиса MultiVal

Здравствуйте, Артем, Ваша заявка не была оплачена на нашем сервисе. Адрес получателя в предоставленном Вами хеше не совпадает с адресом выданном Вам для оплаты заявки. Транзакция, предоставленная Вами была создана раньше, чем Вы создали заявку на обмен. На нашем сервисе невозможно оплатить еще не созданную заявку на обмен. С уважением, команда multival.is

Была оплачена заявка которую я отменил по ошибке но получатель один и тот же.

Артем, если средства бы поступили, Ваш обмен был бы выполнен. На кошелек выданный Вам для оплаты Вашей заявки зачислений не было. Сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. С уважением, команда multival.is

Вы все понимаете и не надо говорить не про ту заявку я еще раз повторюсь что была мною отменена та заявка которая была за долго создана до ее оплаты вот ссылка оплаты txid 0x13e081106740d89b7d6991070b759e517517af3d6719a48ffe5ce85ca64dafb1.

Я говорю про ту что отменил я сам вы ведь все видите смотрите время оплаты и время когда была создана первая заявка.

Артем, в отмененной Вами заявке адрес для оплаты не совпадает с адресом в предоставленном Вами хеше. С уважением, команда multival.is

В моих заявках было 2 адреса 0x3aa9c5589548481ab88e6637a4829f6d4a9d6508 0x2e5cf1615bc3b1814c4d49c36f7aed5cfc31925e эти 2 адреса но подождите вы сперва утверждаете что время другое потом что адрес кошелька другой вы себе же противоречите и время и адреса не совпадают, мы вам это ранее выше написали конкретнее время создания заявки и время оалаты вы же видите видим и оно не совпадает уточните что не совпадает? еще мы видим что вы не отправляли средства на адреса, указанные в заявках уточните что не совпадает сперва оператор утверждал что время не совпадает но после того как проверил первую заявку и понял что заявка была за долго до оплаты создана начал утверждать что вообще адреса другие что является ложью прошу помогите.

Обменник протворечит самому себе обратите внимания что сперва мы говорили про время якобы котрое не совпадало а потом когда понял что была оплата то уже начал говорить что адреса другие.

Есть вся информация на почте и в сети и обменник не знает что придумать в этот раз.

Очень жаль что мониторинг не гарантирует безопасность своим клиентам это понятно единственное прошу не попадайтесь на их уловки и если до сих пор проблем небыло и вы хотите пользоваться ихними услугами то настоятельно рекомендую не менять большие суммы денег максимум до 20 долларов.

Ни одна Ваша заявка не была оплачена на нашем сервисе. Адрес получателя в предоставленном Вами хеше не совпадает с адресом выданном Вам для оплаты заявки. Транзакция, предоставленная Вами была создана раньше, чем Вы создали заявку на обмен. На нашем сервисе невозможно оплатить еще не созданную заявку на обмен. С уважением, команда multival.is

Вы говорите про вторую заявку а я про первую которая создана до оплаты и все ваши кошельки есть только ваши если вы утверждали что время не совпадает тогда значит кошельки ваши иначе вы бы не смогли такое утверждать потом вы проверили отмененную мною заявку и поняли что вам придется написать то что выше написали вы.

Уважаемый пользователь. Пожалуйста, пришлите нам информацию, которую мы запросили у Вас в письме. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

От них я ничего не получал и еще раз обращаю внимание на тот факт что сперва обменник утверждал что время не совпадает что говорит о том что кошельки верные ихние но потом уже стали утверждать что кошельки не ихние и это все на ваших глазах тут даже коментировать нечего.

Артем, в двух Ваших заявках были выданы другие кошельки на оплату. В транзакциях отправленных Вами указаны другие кошельки получателя. Не возобновляйте пожалуйста претензию. Вы не совершали оплаты по заявкам на нашем сервисе. Сервис не имеет перед вами финансовых обязательств.

Тогда как вы определили что транзакция была до заявки если бы кошельки не совпадали? теперь вы пишите что кошельки другие. Вы проверяйте ту заявку которая отменена мною и вы убедитесь что заявка была за долго до оплаты на 26 минут и что касается признания то могу помочь сделать так чтобы не задеть вашу испорченую репутацию.

Артем, мы видим время создания Ваших заявок и время создания транзакций отправленных Вами

Все верно вы видите все и то что отмененная заявка создана за долго до оплаты и то что сейчас вы убрали направление обмена с етн я это тоже вижу чтоб нельзя было доказать вам что кошельки ваши вас это не смущает что пропало направление обмена?

Это уже наверное самый отчаянный последний план сказать что у них вообще такого направления нету это было бы очень последовательно.

Где ваше направление обмена? убрали? или ее тоже может быть небыло? ефир у вас обменять нельзя? так у вас никогда и не было такого направления к сожалению направление временно не доступно понятное дело смешной ответ оператора.

Направление обмена сейчас не работает потому что сейчас будут менять кошельки.

Артем, у нас имеются все доказательства того, что Вы не отправляли нам средства по заявкам. Вам мы уже подробно ответили на все вопросы. Мы работаем уже более 10 лет и добросовестно выполняем свои обязательства перед пользователями. Наши клиенты знают нас, как честный и надежный сервис. Мы дорожим своей репутацией, и в очередной раз просим Вас в прекратить возобновлять необоснованную претензию, а так же писать свои домыслы не соответствующие реальности. С уважением, команда multival.is

Уважаемый пользователь. К сожалению, мы так и не получили от Вас запрашиваемой информации. Вместе с тем, обменный пункт предоставил нам доказательства, что указанные Вами выше адреса кошельков не принадлежат обменному сервису. В связи с этим мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

Тогда почему у вас направление обмена не работает? ответить? потому что вы меняете кошельки это первое второй момент почему вы говорите что время заявки и оплаты разные если кошельки не ваши и не соответствуют как вы можете разные кошельки сравнивать?

Не верьте им это не мониторинг а негодяи которым платят.

От них я ничего не получал и еще раз обращаю внимание на тот факт что сперва обменник утверждал что время не совпадает что говорит о том что кошельки верные ихние но потом уже стали утверждать что кошельки не ихние и это все на ваших глазах тут даже коментировать нечего. Администратор МультиВал 15 декабря 2023 16:06 Артем, в двух Ваших заявках были выданы другие кошельки на оплату. В транзакциях отправленных Вами указаны другие кошельки получателя. Не возобновляйте пожалуйста претензию. Вы не совершали оплаты по заявкам на нашем сервисе. Сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. Артем 15 декабря 2023 16:11 Тогда как вы определили что транзакция была до заявки если бы кошельки не совпадали? теперь вы пишите что кошельки другие. Вы проверяйте ту заявку которая отменена мною и вы убедитесь что заявка была за долго до оплаты на 26 минут и что касается признания то могу помочь сделать так чтобы не задеть вашу испорченую репутацию. Администратор МультиВал 15 декабря 2023 16:14 Артем, мы видим время создания Ваших заявок и время создания транзакций отправленных Вами Артем 15 декабря 2023 16:19 Все верно вы видите все и то что отмененная заявка создана за долго до оплаты и то что сейчас вы убрали направление обмена с етн я это тоже вижу чтоб нельзя было доказать вам что кошельки ваши вас это не смущает что пропало направление обмена? Артем 15 декабря 2023 16:25 Это уже наверное самый отчаянный последний план сказать что у них вообще такого направления нету это было бы очень последовательно. Артем 15 декабря 2023 16:25 Где ваше направление обмена? убрали? или ее тоже может быть небыло? ефир у вас обменять нельзя? так у вас никогда и не было такого направления к сожалению направление временно не доступно понятное дело смешной ответ оператора. Артем 15 декабря 2023 16:32 Направление обмена сейчас не работает потому что сейчас будут менять кошельки. Администратор МультиВал 15 декабря 2023 16:49 Артем, у нас имеются все доказательства того, что Вы не отправляли нам средства по заявкам. Вам мы уже подробно ответили на все вопросы. Мы работаем уже более 10 лет и добросовестно выполняем свои обязательства перед пользователями. Наши клиенты знают нас, как честный и надежный сервис. Мы дорожим своей репутацией, и в очередной раз просим Вас в прекратить возобновлять необоснованную претензию, а так же писать свои домыслы не соответствующие реальности. С уважением, команда multival.is Администратор BestChange 15 декабря 2023 16:59 Уважаемый пользователь. К сожалению, мы так и не получили от Вас запрашиваемой информации. Вместе с тем, обменный пункт предоставил нам доказательства, что указанные Вами выше адреса кошельков не принадлежат обменному сервису. В связи с этим мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. Артем 15 декабря 2023 17:01 Тогда почему у вас направление обмена не работает? ответить? потому что вы меняете кошельки это первое второй момент почему вы говорите что время заявки и оплаты разные если кошельки не ваши и не соответствуют как вы можете разные кошельки сравнивать? Артем 15 декабря 2023 17:02 Не верьте им это не мониторинг а негодяи которым платят.

Есть все доказательства прямо на ваших глазах обманывают и вы не обращаете внимание на это.

Мониторинг написал что им предоставили доказательства того что это не ихние кошельки это просто жесть *** прошу сюда повторить доказательства ***.

Докажите и остальным давайте ***.

Уважаемый пользователь. Убедительная просьба прекратить спам и оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге. К сожалению, с Вашей стороны не были предоставлены запрашиваемые данные, в связи с чем было принято решение перевести отзыв в нейтральный статус.

Не верьте им если ты не фейк отзыв.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, наш уважаемый клиент! Ваша заявка 5913507 выполнена в полном объеме в штатном режиме еще 1 декабря (когда она и была создана). Подтверждающий хэш транзакции: https://tronscan.org/#/transaction/95ed75e093e900699beede1eba40b18ead498cb38daa3ac4e5d531606bd076c0 С уважением, команда сервиса МультиВал.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ни ответа, ни денег. Буду надеятся что ситуация разьяснится и этот обменник не "[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]" Деньги для меня не маленькие.

Наконец-то пришли.Претензия снята

Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, К сожалению, действительно, в случаях когда много заявок система может не пропускать новые. Но наша он-лайн поддержка всегда старается помочь пользователям, по этому рекомендуем обратиться в чат поддержки. А так же, попробуйте создать заявку заново. С уважением, команда Multival.