Обменник

GetBit

Сразу после жалобы со мной связались перевели 3000 с небольшой компенсацией. Спасибо.Претензия снята

Здравствуйте, Филипп, Средства выплачены в полном объеме.

Благодарим за обратную связь. Действительно, в момент выполнения вашей заявки происходила перестройка внутренних процессов — мы переходили на новый, более безопасный формат выплат малыми частями для исключения блокировок по 161-ФЗ и 115-ФЗ. Это было сделано исключительно в интересах клиентов. По вашей заявке средства были полностью выплачены, итоговая сумма — 80 837 руб, включая компенсацию в размере 3 000 руб, переведенную после обращения. Мы признали, что возникла задержка по срокам и отдельно за это извинились. На текущий момент процессы оптимизированы, и подобные ситуации исключены. Спасибо за понимание и возможность исправить ситуацию.

Пару минут назад заявку выполнили.

Плаформа выплатила 15 баксов в качестве компенсации, ситуацию сгладили, но негативный опыт остался.

Здравствуйте, dIdlet, Благодарим вас за обратную связь. Мы признаём, что в вашем случае действительно произошла задержка, и приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в определённые периоды высокая нагрузка на сервис может влиять на скорость обработки заявок. Выплаты дробятся на части исключительно из соображений безопасности и минимизации рисков блокировок по 115-ФЗ и 161-ФЗ, что подробно разъясняется как в правилах сервиса, так и в окне перед созданием заявки. Рады, что заявка была успешно завершена и что вы приняли предложенную компенсацию. Надеемся, что в дальнейшем сможем восстановить ваше доверие. С уважением, Команда GetBit

Здравствуйте, Nik, Средства по вашей заявке поступили вам в полном объеме. Свяжемся с вами в телеграм.Претензия снята

Nik,

Мне ответили в телеграм сейчас, продолжили разговор. Сказали что сейчас будем пробовать решить ситуацию, напишу сюда позже что получилось.

Здравствуйте, Andrei, Все условия выполнения заявок были заранее указаны и доступны перед созданием заявки, включая информацию о возможной разбивке суммы на несколько выплат. Это сделано в целях минимизации рисков блокировок по 161-ФЗ, которые в последнее время участились при крупных переводах. Также хотим напомнить, что согласно пункту 4.26 Правил сервиса, мы вправе запросить у клиента любую дополнительную информацию, подтверждающую проведение платежа или получение средств. Это может быть чек, видеозапись из личного кабинета банка, скриншот транзакции, TXID и иные данные. Данные меры направлены исключительно на защиту обеих сторон сделки. Готовы урегулировать ситуацию в рамках действующего регламента и в диалоге. Если вы заинтересованы в завершении процесса, пожалуйста, предоставьте необходимые материалы. С уважением, Команда GetBit

Я свои условия написал выше. Никаких видео записей личного кабинета я Вам предоставлять не собираюсь.

Добрый день, Андрей, для разрешения данной ситуации, пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию в обменный пункт в том виде, в котором это требуется. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я предоставил скриншот, видео лк я записывать не собираюсь.

Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Ваша заявка действительно потребовала больше времени, чем обычно, так как на тот момент мы проводили тестирование новой схемы выплат по частям — с целью минимизировать риски блокировок банковских карт по 161-ФЗ. К сожалению, при этом возникли задержки, на которые повлияла и высокая нагрузка на операторов. Что касается отдельных упомянутых сумм, они озвучивались технической поддержкой на основании промежуточных уведомлений от банка, но, как вы справедливо заметили, не все из них были успешно зачислены — именно поэтому мы продолжали мониторинг поступлений. Возврат с припиской «если вы торопитесь» был предложен исключительно как альтернатива — чтобы ускорить разрешение ситуации, а не навязать неудобную схему. Нам искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления. Мы учли ситуацию, внесли изменения в процессы и будем признательны, если вы дадите нам шанс в будущем исправить впечатление. С уважением, Команда GetBit

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мне была предложена компенсация, она меня не устроила. Честный отзыв о работе обменника считаю лучшей компенсацией за причиненные неудобства. Администрация обменного пункта явно поторопилась присвоить моему комментарию статус "вопрос успешно разрешен"

Татьяна, Компенсация, предложенная со стороны обменного пункта, предоставляется именно в качестве меры, направленной на урегулирование ситуации и возмещение причинённых неудобств. Такая компенсация подразумевает, что клиент соглашается с разрешением вопроса и не имеет дальнейших претензий к обменному пункту. Наша цель — не присваивать статус искусственно, а добросовестно закрывать обращения по сути. Мы уважаем ваш выбор, но также обязаны обозначить, что компенсация — это форма мирного урегулирования, при которой спор считается исчерпанным. С уважением, Команда GetBit

Я уже написала, что предложенная компенсация меня не устраивает, я считаю ее оскорбительной. Отзыв удалять не буду.

Здравствуйте, Василий, Во время подтверждения поступлений вы подтвердили, что средства были вам зачислены, однако после удалили сообщения с подтверждениями о поступлении средств. У вас запрошена информация о видео, которое вам требуется записать. Предоставьте информацию.Претензия снята

Я не подтверждал, что получил 139тыс. рублей на Сбербанк. по факту в видео это видно.Претензия возобновлена

Василий, ваш вопрос будет разрешен во временных рамках регламента сервисаПретензия снята

Василий, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.Претензия возобновлена

Василий, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.Претензия снята

Здравствуйте, Alex, Благодарим вас за отзыв. Сообщаем, что, по нашему опыту, подобные меры со стороны банка чаще всего связаны с нарушением стандартного финансового поведения клиента. В вашем случае, судя по описанию, на карту поступало много средств, при полном отсутствии расходов — это может быть воспринято банком как подозрительная активность и повлечь ограничения. Выплаты по вашей заявке осуществлялись строго в рамках регламента, с которым вы соглашались при создании заявки. Мы всегда предупреждаем, что разбивка на части возможна, и это указано в правилах обмена. С уважением, команда GetBit

Здравствуйте, Давид, Средства возвращены в полном объеме.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vladimir, Связались с вами в телеграмПретензия снята

Вы не отвечали весь день — только сделан пост тут вы сразу появились.Претензия возобновлена

Vladimir, мы запросили у вас подтверждение о наложении ограничений.Претензия снята

Я вам все ответил — вы мне ничего не можете ответить про происхождение денег. из за вас не только денег нет но и блокировку не понятно как снимать.Претензия возобновлена

Vladimir, вы сообщили что не будете предоставлять информацию о наложении ограничений. Пожалуйста, представьте необходимую информацию.Претензия снята

Зачем вы врете — может тогда тут лучше переписывать чем в ТГ. если будет еще вранье я тут просто все с ТГ копировать буду.Претензия возобновлена

Vladimir, мы запросили у вас подтверждение наложения ограничений.Претензия снята

Вы отказываетесь дать хоть какое то объяснения легальности денег — ссылаясь на сторонний сервис ( платформа ByBit). вам предоставить скрина из заблокированного приложения не является возможным. возможно предоставить только бумага с разъяснения БАНКУ за что мной были получен данные перевод.Претензия возобновлена

Vladimir, Повторно поясняем: в соответствии с регламентом нашего обменного пункта, для инициации процедуры возврата нам требуется подтверждение от вашего банка о том, что ограничения были наложены именно в связи с переводом, полученным через нашу площадку. Такими подтверждениями могут быть: – сообщение службы поддержки банка, где указана конкретная сумма, дата и причина блокировки; – официальный ответ банка в письменной или электронной форме; – скриншот из личного кабинета с указанием причины блокировки, если она напрямую связана с данным переводом. На данный момент с вашей стороны подобные доказательства не предоставлены. Без этих данных мы, к сожалению, не можем инициировать возврат, так как этого требует платежный партнёр. Надеемся на понимание и ждём от вас необходимую информацию.Претензия снята

Здравствуйте, Антон. Благодарим за обратную связь. Хотим пояснить, что разбивка суммы на несколько переводов — это вынужденная мера, связанная с ограничениями со стороны банков и соображениями безопасности клиентов. Такая информация указана перед созданием заявки и в правилах обмена. Также, при возникновении разногласий по суммам, мы запрашиваем выписку исключительно для того, чтобы исключить ошибки со стороны платёжных систем и обеспечить точность. Это стандартная практика, направленная на защиту как клиента, так и сервиса. Если у вас остались вопросы или нужна помощь — пожалуйста, напишите нам на почту или в Telegram, мы обязательно разберёмся. С уважением, Администрация GetBit

Здравствуйте, Александр, Связались с вами в телеграм.Претензия снята

Здравствуйте, Dmitrii. Благодарим за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что процесс обмена занял у вас так много времени и вызвал негативные эмоции. Позвольте отметить, что при создании заявки клиенту предоставляется информация о возможной разбивке выплат на несколько траншей, а также о том, что в отдельных случаях может потребоваться подтверждение переводов со стороны клиента или банка. Все эти условия подробно указаны в правилах обмена, с которыми пользователь соглашается при оформлении заявки. Сумма вашей сделки была высокой, и, как правило, в подобных случаях банки проявляют повышенное внимание, особенно если переводы поступают с разных карт и в разное время. Мы обязаны запрашивать подтверждающие документы, чтобы обезопасить как клиента, так и сам сервис от возможных блокировок по 115-ФЗ. Это стандартная процедура, продиктованная не нашими желаниями, а требованиями платёжных систем и банков. Тем не менее, мы ценим вашу лояльность и понимание. Ваши замечания переданы руководству и будут учтены для оптимизации работы сервиса. Мы также признательны за положительную оценку работы оператора — для нас важно сохранять контакт с клиентом и доводить все сделки до конца. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим обменником будет для вас исключительно положительным. С уважением, Команда GetBit

Долго пользуюсь подобными сервисами и это у меня впервые, это немного необычно. По этой причине и решил предостеречь других пользователей, каждый может попасть в подобную ситуацию и это наверно нормально. просто жалко потраченного времени.

Dmitrii, Благодарим за понимание и за то, что решили поделиться своим опытом. Действительно, даже при отлаженных процессах бывают ситуации, связанные с задержками по внешним причинам — особенно при крупных суммах и большом количестве переводов. Мы постоянно работаем над оптимизацией всех этапов обмена и ценим обратную связь, которая помогает нам становиться лучше. Надеемся, что в дальнейшем сможем оправдать ваше доверие. С уважением, Команда GetBit

Здравствуйте, Nikita Nechaev, Связались с вами в телеграмПретензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, Благодарим за обратную связь. Сообщаем, что при создании заявки на нашем сервисе клиенту предварительно предоставляется вся необходимая информация, включая предупреждение о том, что выплата может быть произведена в несколько ближайших переводов от разных отправителей. Эта информация отображается до оформления заявки, а также продублирована в правилах обмена, с которыми пользователь соглашается, устанавливая соответствующую галочку. Что касается “лишнего” перевода — по всем случаям, когда клиент сообщает о переплате, наша команда оперативно проверяет ситуацию и при подтверждении действительно просит возвратить излишне перечисленные средства, чтобы избежать двойной выплаты. Это стандартная мера финансовой безопасности. Сожалеем, что взаимодействие вызвало у вас негативные эмоции. В случае дополнительных вопросов вы всегда можете обратиться к нам напрямую — мы открыты к конструктивному диалогу и готовы разобраться в ситуации подробнее. С уважением, Команда поддержки GetBit.exchange

А если вы в правилах там напишите что клиент обязуется в случае обмена продатьсявам в рабство думаете у вас перестанут менять? Никто это не читает. Мой комментарий больше не для вас а для будующих потенциальных клиентов. На фоне других обменников вы просто дно. P. S. Надеюсь за ваше "творчество" я не попаду под блокировку, как другие ваши клиенты (читайте отззывы ниже).

Ответили, что переведут в течении дня. Хотя вчера (10.05) сказали что переведут в течении часа...

Здравствуйте, Альберт, Альберт, добрый день. Благодарим за обратную связь и приносим извинения за задержку с выплатой. Она действительно произошла по техническим причинам, связанной с приостановкой платежа. Мы получили скриншот позднее, чем рассчитывали, и из-за этого возникла задержка обработки заявки. На текущий момент заявка уже подтверждена, и выплата будет произведена в течение дня. Благодарим за терпение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы находимся с вами все время на связи в телеграм и отвечаем на все ваши вопросы, ожидайте пожалуйста.Претензия снята

Остаток прислали, никому не рекомендую.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь, связались с вами в телеграммПретензия снята

Свяжитесь с нами в телеграмм, мы не можем выйти с вами на связь в связи с тем, что вы оставили неверный телеграмм. Ссылка находится на сайте в разделе контакты

Средства выплачены в полном объеме.

Здравствуйте, Сергей, Приносим извинения за задержку и доставленные неудобства. Ситуация с вашей заявкой действительно вышла за рамки стандартных сроков, и это недопустимо. Мы не снимаем с себя ответственности и понимаем ваше возмущение, Но хотим отметить, что согласно регламенту с которым вы согласились при создании заявки – обмен может длиться до семи рабочих дней лучших приостановке платежа со стороны банка. К сожалению, транзакция попала под внутреннюю проверку банка, из-за чего выполнение заявки было временно приостановлено. Сейчас мы прорабатываем возможные пути возврата средств или завершения обмена в удобной для вас форме. Еще раз извиняемся за уровень коммуникации и задержку в решении — выводы уже сделаны, меры приняты.

Мне от этого легче не стало) Ни усдт ни рублей так и нет)

Сергей, Понимаем ваше недовольство, но хотим подчеркнуть: ситуация полностью на контроле, и мы не оставим заявку без решения. На текущий момент средства не были ни зачислены, ни возвращены банком. Мы вынуждены ожидать окончательного решения со стороны банка, поскольку в противном случае существует риск двойной выплаты — если мы вернём средства вам, а банк всё же зачислит платёж. Это стандартная мера предосторожности в подобных ситуациях. Как только банк вернёт перевод — мы в течение рабочего дня произведём возврат USDT по курсу, зафиксированному в заявке. Если же платёж будет зачислен, мы сообщим об этом и подтвердим завершение обмена. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с задержкой

Пока деньги не увижу притензия будет висеть здесь открытая. Не утруждайте себя ответами. Надо было раньше так резво отвечать.

Сергей, Дополнительно хотим отметить, что на момент оставления отзыва и возобновления претензии сроки исполнения заявки не нарушены — согласно регламенту, с которым вы согласились при создании заявки, обмен может длиться до семи рабочих дней в случае приостановки или задержки на стороне банка. Мы по-прежнему ожидаем результата обработки платежа, чтобы исключить риск двойной выплаты. В случае возврата — вы получите USDT по курсу заявки, в случае зачисления — мы подтвердим её выполнение. Понимаем ваше недовольство, но просим учитывать реальные обстоятельства и действовать в рамках регламента. Мы держим ситуацию под контролем и обязуемся довести её до конца.

Регламент у вас на хосте лежит?) я не сниму притензию пока не увижу деньги, спасибо за понимание)

Сергей, Согласно регламенту, с которого вы согласились при создании заявки, ключей проблем со стороны банка перевод может занимать до 7 рабочих дней.

Какой регламент?) Это просто страница у вас на сайте) она не нисет ни какой силы, ее можно изменить в любой момент)

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Я не сниму здесь притензию, пока не увижу юсдт.

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Притензия останется.

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Притензия будет здесь.

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Вы бы лучше проблему решали)

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Согласно регламенту который вы приняли когда начали работать со мной притензия будет здесь)

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Актуально.

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Актуально.

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Актуально.

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Актуально.

Актуально.

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Актуально.

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Актуально.

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Актуально.

Сергей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Приветствуем, Сергей. Претензия переводится в нейтральный статус до тех пор, пока не нарушены регламентированные сроки. Пожалуйста, ожидайте. Надеемся на скорейшее разрешение ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Актуально.

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим за ваш отзыв. Мы с пониманием относимся к вашей ситуации и хотим подчеркнуть, что ранее направили вам запрос на предоставление официального подтверждения от банка или Банка России о том, что ограничения были наложены именно в связи с переводами, полученными от нас. Такими подтверждениями могут быть: • письмо от банка, в котором указана конкретная сумма, дата и время перевода, а также причина блокировки; • либо документальное уведомление от Банка России с аналогичными деталями. Без таких данных мы не можем считать достоверно установленным факт связи между блокировкой и осуществлёнными переводами. Мы готовы оказать содействие в рамках разумного, если будет представлена подтверждающая документация. С уважением, Администрация GetBitПретензия снята

Здравствуйте, Невыплата, Свяжемся с вами в телеграм для уточнения деталей.Претензия снята

А что самое интересное, мою заявку отметили как выполненную, а в тг пишут "Могли бы вы удалить негативный отзыв, мы сейчас же направим вам всю сумму с компенсацией"Претензия возобновлена

Невыплата, Статус заявки был временно отмечен как выполненный по техническим причинам — для исключения дублирующей обработки. Это не означает, что работа по заявке завершена — мы сразу связались с вами в Telegram и продолжаем разбирательство. Мы всегда предлагаем компенсации в подобных ситуациях, чтобы у клиентов не оставалось негативного впечатления от работы с нашим сервисом — даже если ошибка произошла не по нашей вине. Это стандартная практика уважения к пользователю. Просим дождаться завершения выплаты.Претензия снята

Здравствуйте, Вячеслав, мы пытались связаться с вами в указанном вами Telegram несколько дней назад, однако, ответ от вас не получили, просим не клеветать в комментариях касаемо игнорирования с нашей стороны. Ожидаем вас для предоставления информации, подтверждающей ваши слова для дальнейшего разбирательства.Претензия снята

Сниму претензии и даже извинюсь как вопрос решится в мою сторону, в телеграмме вам ответил, готов предоставить подтверждение всего что написал выше,Претензия возобновлена

Вячеслав, данный случай не является поводом для поднятия финансовой претензий в связи с тем, что финансовых обязательств обменный пункт перед вами не имеет. Вышли с вами на связь в Telegram.Претензия снята

Здравствуйте, Артем, Благодарим за отзыв и приносим извинения за задержку в обработке вашей заявки. Действительно, в период подачи вами заявки на нашей стороне наблюдались затруднения, связанные с техническими ограничениями по лимитам и работой банковских шлюзов. Это повлияло на скорость исполнения заявок, особенно на крупные суммы. Мы старались выполнять переводы поэтапно, в рамках допустимых лимитов, именно поэтому суммы могли быть разбиты и поступали неравномерно. Что касается работы поддержки и чат-бота — информация принята в работу, и мы уже усилили команду операторов, чтобы минимизировать время ожидания ответа. Нам жаль, что ваш опыт оказался негативным. Мы признательны за обратную связь — она помогает нам стать лучше.

Здравствуйте, Егор, Благодарим вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что переводы на суммы 10, 139 и 400 рублей не были отправлены с наших счетов и не относятся к нашему сервису. Что касается задержек при исполнении вашей заявки — действительно, в указанный период мы столкнулись с техническими трудностями и нестабильной работой банковских платёжных шлюзов. Это могло повлиять на скорость обработки заявок и увеличение количества транзакций при дроблении сумм.

Здравствуйте, Дмитрий, Благодарим за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в вашем случае мы не смогли провести оплату одним переводом из-за ограничений со стороны платёжных систем. Это вынудило нас разделить сумму на несколько транзакций, чтобы обеспечить успешное завершение операции. Мы понимаем, что это могло вызвать неудобства, особенно в сочетании с требованиями по подтверждению платежей, однако такие меры продиктованы требованиями безопасности и борьбы с мошенничеством.

О каких неудобствах речь, вы в наглую процессите казиношные переводы, подставляя пользователей. Разделили платеж на 21 транзакцию, просто заспамили переводами от разных людей и не надо тут рассказывать про то, что банк не отправляет и т.д. Мы не в 18 веке живем.

Дмитрий, ваши утверждения о способах выплаты не соответствуют действительности, мы учтем ваши пожелания в нашей дальнейшей работе, спасибо за обратную связь.

Здравствуйте, Андрей, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.Претензия снята

Андрей, Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Хотим отметить: — Заявка обрабатывалась в рамках регламента, задержка частично была связана с банком. — Информация о возможной проверке по видео и дробной отправке платежей заранее указана на сайте. — Эти меры применяются исключительно для безопасности клиента и соответствия требованиям AML. Мы всегда готовы объяснить детали и помочь — обратитесь в поддержку. С уважением, команда GetBit.

Мне плевать, что у вас на сайте указано. Я сравниваю ваш сервис и сервис других обменников (опыт обмена у меня не маленький) — и этого мне достаточно, чтоб сделать тот вывод, о котором я написал. Все остальное меня не интересует.Претензия возобновлена

Андрей, Вы вправе сравнивать сервисы и делиться мнением. Со своей стороны подчеркнём: мы действуем строго по регламенту и заранее предупреждаем о возможных проверках и технических особенностях обмена. Это позволяет нам обеспечивать безопасность клиентов и соответствовать требованиям AML. Если в будущем решите подойти к вопросу без эмоций — мы открыты к диалогу. С уважением, команда GetBit.

Дополнительно обращаем внимание: тип отзыва «финансовая претензия» не применим, если средства клиенту были успешно выплачены в полном объёме — что в вашем случае и произошло.Претензия снята

1) Еще раз отмечу — регламентные сроки были нарушены. Заявка создана в 18:12, первый платеж в 21:16, последний платеж в 2:32 ночи. 2) Это ***, рассчитанный на тех, кто не станет читать все ваши правила. В большинстве случаев люди это не читают и всех все нормально "обменивается", но не у вас.

А вы пытаетесь тут черное выдать за белое, только потому, что "вся эта хрень у вас написана в регламенте". В регламенте можно написать все что угодно, но я говорю про клиентоориентированность, про сервис. И тут у вас нет ничего общего с этим.

Здравствуйте, Николай Александрович, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Своим детям этот бред пишите в уши!

Николай Александрович, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Притензия не снята!

Все положительные отзывы, полное враньё! Будьте бдительны! Обменник Вас обманет!

Николай Александрович, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Брешите дальше!

Николай Александрович, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Возобнавляем!

Николай Александрович, Николай Александрович, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Возобновил.

Оценка безопасности веб-сайта 5%

Николай Александрович, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Роботы)

Николай Александрович, 4.4. Все операции с электронными деньгами учитываются согласно правилам, регламентам и форматам, установленным платежными системами. Время обработки заявки, заложенной в регламенте - 180 минут. Если на стороне платежного оператора/банка возникают проблемы с переводом в связи с приостановлением платежа, заморозкой активов и подобными причинами - заявка может обрабатываться до 7 рабочих дней.

Проблемы с Вами, хватит трусить народу свои ахинеи!

Николай, просим Вас не создавать дубли претензий, в противном случае все они будут удалены, а доступ к комментированию Вам будет ограничен. Претензия переведена в нейтральный статус до тех пор пока не нарушены регламентированные сроки. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получил блок банка, из — за мелких выплат, о которых я предупреждал оператора, но он уверял, что всё ок. Теперь потерял более 27 к. р. Банк требует чеки, оператор не даёт.

Прошу администратора сервиса, вернуть претензию, в статус невыполненных.

Выслана выписка с банка, которая доказывает, что обменник меня обманул и не выплатил всю сумму! Прошу администрацию в срочном порядке, вернуть статус претензии, в невыполненные!

Николай Александрович, заявка выплачена в полном объеме

Николай, по информации от обменного пункта, инцидент был урегулирован. Пожалуйста, подтвердите факт отсутствия претензий к сервису GetBit. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей, Благодарим за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в момент обработки вашей заявки действительно возникли технические ограничения, не позволившие завершить перевод на карту. Мы постарались оперативно вернуть средства в криптовалюте, чтобы вы могли воспользоваться другим способом обмена.