Обменник

GetBit

Здравствуйте, Надежда. Благодарим за отзыв, но хотим прояснить некоторые моменты, чтобы у других пользователей не сложилось ошибочное впечатление. 1. Время ответа оператора не выходило за рамки регламента. Мы стараемся отвечать максимально быстро, но в часы пик возможна небольшая задержка — об этом честно предупреждаем. 2. Разделение суммы на несколько выплат — это предусмотренная мера, позволяющая избежать рисков блокировок по линии 115-ФЗ. Это не ошибка, а практика, отработанная с большинством клиентов. 3. Все переводы фиксируются у нас в системе. Мы всегда готовы оперативно предоставить клиенту полную информацию — достаточно обратиться. 4. Обращения о недопоступлении средств от вас не поступало. Если действительно что-то осталось невыплаченным — мы всегда на связи и готовы это проверить. Мы открыты для диалога и готовы решать любые вопросы по существу. Надеемся, что вы всё же свяжетесь с нами напрямую, чтобы мы могли закрыть вопрос предметно, а не на уровне эмоций. С уважением, Команда GetBit

Надежда, также хотим отметить, что ваши заявления о задержке ответа оператора не соответствуют действительности. Заявка была создана в 17:07, при этом вы не указали Telegram, что является обязательным условием. Несмотря на это, оператор самостоятельно вышел на связь уже в 17:17 — всего через 10 минут — и начал выполнение обмена.

Надежда, информация о том, что вы якобы не получили всю сумму по заявке, также не соответствует действительности. Обмен был успешно завершён три недели назад, и все выплаты по заявке были осуществлены в полном объеме.

Здравствуйте, Галина, Вы обратились не к официальному аккаунту нашей поддержки, а к мошенническому аккаунту, имитирующему наш. Это подтверждается скриншотами переписки, в которой указан Telegram-ник, не совпадающий с тем, который используется нашими операторами. В окне создания заявки чётко указано, что единственным официальным каналом связи является Telegram, указанный в анкете, и подтверждение получения средств с вашей стороны в этом чате означает завершение заявки. Именно это и произошло — вы самостоятельно подтвердили перевод в Telegram-переписке, считая, что общаетесь с оператором обменного пункта. На момент вашего обращения средства уже были переданы мошенникам, и с нашей стороны не было возможности это предотвратить, так как вы предоставили подтверждение оплаты лицу, не связанному с нашей командой, и тем самым завершили обмен. Также обращаем внимание, что: • Telegram-никнейм, на который вы отправляли сообщение, отличается от официального и никогда не принадлежал нашему оператору. • Вы не проверили никнейм перед началом общения, хотя это прямо указано в первом сообщении, которое автоматически отправляется пользователю. • Переписка с официальным оператором так и не состоялась, поскольку вы не написали по верному адресу. Мы сожалеем о случившемся, однако хотим подчеркнуть: проблема не связана с работой обменного пункта, а вызвана действиями третьих лиц, с которыми вы, к сожалению, вступили в контакт. Наш сервис полностью готов оказывать содействие правоохранительным органам, если вы решите обращаться с заявлением. С уважением, команда GetBit

Настоятельно рекомендую подключиться службе безопасности. Конкретно моей заявкой занимались сотрудники, напрямую связанные с мошенниками. При создании заявки я указала адрес своего телеграмма и номер телефона. Оператор онлайн подтвердил мне, что адрес телеграмма указывать обязательно, потому что придется подтверждать платежи. На данный момент сотрудники утверждают, что мошенники писали им письма с телеграмма чтобы вернуть USDT. Но писали не с моего адреса. Тогда обменник должен был проверить почему с другого адреса? И телеграмм России. Указан мой номер телефона. Почему не удостоверились, что это я пишу. Почему закрываете мою заявку? Если не будет принято в расследовании мер по решению вопроса по моей заявке, я буду писать Бастрыкину Александру Ивановичу и слезно умолять помочь мне. Почему то удаляется то, что я пенсионерка. Надеюсь, очень на взаимопонимание. Думаю, что сотрудники понимают, что действуют мошенники. Еще раз настоятельно рекомендую подключиться службе безопасности BestChange.

Здравствуйте, Галина. Вы самостоятельно вступили в контакт с мошенническим аккаунтом в Telegram и передали ему все конфиденциальные данные по вашей заявке — включая номер, сумму, реквизиты и другую информацию. Именно вы подтвердили перевод средств в переписке с данным лицом, после чего мошенник завершил диалог. После этого, по указанию этого же лица, вы отправили нам письмо с вашего e-mail, с тем самым адресом кошелька, на который впоследствии и просили вернуть средства. Мы не могли знать, что вы общались с мошенником — с нашей стороны ситуация выглядела как стандартное завершение обмена, с последующим указанием вами кошелька для возврата. Хочется особо подчеркнуть: Мы не получали от вас сообщений в официальный Telegram, указанный при создании заявки. Переписка с оператором не состоялась. Вы не сверили Telegram-ник перед началом общения и самостоятельно написали мошенникам, после чего передали им все данные вашей заявки, а также направили нам письмо с адресом кошелька для возврата. Все действия — от перевода до подтверждения, а также направление адреса возврата — вы выполнили вручную, без какого-либо давления или ввода в заблуждение с нашей стороны. Ваше сообщение на почту с адресом кошелька лишь подтвердило нам, что заявка выполнена, и инициировало окончание обмена. Мы не имели ни технической, ни юридической возможности подозревать, что вы перед этим передали свои данные третьим лицам. Мы сожалеем о случившемся, но вынуждены ещё раз подчеркнуть: вы сами нарушили правила безопасности и передали личные данные и средства сторонним лицам. Это не является ошибкой со стороны обменного пункта.

Кроме этого кому я подтвердила в телеграмме завершение заявки? Рубли на карту отправляет обменник. Тогда получается, что обменник переписывался с мошенниками. И перевел им деньги. Почему заявку не выполнили, т.е. рубли не переводили мне длительное время. А мошеникам перевели через 2 минуты USDT. Где скрин переписки с адресом мошенников? И почему сотрудники с ними общались? Вы же сами пишите в ответе, что только телеграмм, указанный в анкете, является подтверждением. Настоятельно рекомендую вернуть мне USDT или выполнить заявку в полном размере ( оплатить рубли). Прошу также ответить сколько по времени требуется для решения данного вопроса. И прошу не закрывать претензию.

Прошу не закрывать претензию. До подключения к вопросу компетентных лиц.

Мы сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией, однако ещё раз подчёркиваем, что: Вы создали заявку и самостоятельно связались с мошенниками в Telegram, при этом перейдя не по прямой ссылке с сайта, а вручную — что является первым и ключевым нарушением правил безопасности, о которых мы предупреждаем на всех этапах. Вы не удостоверились в корректности Telegram-никнейма и начали переписку с посторонним лицом, которое выдало себя за нашего оператора. Мы многократно указываем, что никнейм необходимо сверять — он автоматически отображается в первом сообщении, отправляемом нашим ботом. В ходе общения вы передали мошенникам всю информацию по заявке, включая её номер, направление и сумму, тем самым полностью раскрыв данные, к которым может быть привязана транзакция. После получения от мошенников инструкции, вы самостоятельно направили нам письмо с адресом кошелька, на который просили вернуть средства. Мы не могли знать, что это действие было совершено под влиянием третьих лиц, так как обращение пришло с вашей почты, указанной в заявке, без каких-либо уточнений или предупреждений. Таким образом, вы добровольно подтвердили выполнение обмена, передали мошенникам средства и официально направили нам реквизиты для возврата. С технической точки зрения всё выглядело как завершённая вами сделка. Важно понимать: – Мы не получали от вас сообщений в официальный Telegram, указанный в анкете. – Переписка с оператором не состоялась. – С нашей стороны не было возможности ни зафиксировать подозрительную активность, ни вмешаться в процесс — вы завершили его самостоятельно. И дополнительно подчеркнём: сам факт общения в Telegram не является достаточным основанием для возврата, если до начала такого общения пользователь самостоятельно передал третьим лицам все конфиденциальные данные по заявке. Эти данные может знать только человек, реально создавший заявку.

Администрация BestChange! Пожалуйста, обратите внимание! Что происходит! Обменник просто нагло закрывает мои возобновления претензий! Пишут, что им писали мошенники в телеграмм якобы от моего имени и обменник им вернул деньги! Я прошу скрин переписки, чтобы понять каким образом могли писать с моего аккаунта. А мне отвечают, что мошенники все удалили. И мне просто в наглую в чате в телеге пишут, что да пишите куда хотите! Деньги вам возвращать никто не будет. И закрывают врзобновление претензии.

Как я могла завершить процесс самостоятельно? Я перевела 1000 USDT согласно созданной заявки. Но с мошенниками общался обменник. Не удостоверившись, что это я. И зачем то сразу же перевел им USDT. Хотя согласно заявки должен был мне рубли. Это сейчас просто моментально будут закрывать мне претензию. И в чат в телеге писать гадости.

Галина, вся информация представлена выше.

Администрация BestChange! Пожалуйста, обратите внимание! Почему закрывают завку! Мои деньги украл обменник! Я не писала с адреса телеграмма в обменник никаких писем с просьбой расторгнуть заявку! Служба безопасности обменника, руководство, администрация! Неужели настолько не дорожите честью своего обменника? Предоставьте скрины переписки, где я прошу расторгнуть заявку и вернуть мне USDT? Предоставьте скрины где вам писали мошенники! С какого адреса? Тогда получается, что обменник может просто собирать заявки и оплату по ним? И не выполнять заявки? А писать, что создатель заявки попросил заявку расторгнуть? И все средства отправлять на свои адреса? Прошу заявку не закрывать.

Галина, Еще раз разъясняем хронологию и суть произошедшего: Вы создали у нас заявку, указали свою почту и Telegram. В соответствии с регламентом, на выполнение заявки отводится до 6 часов. Однако спустя время вы самостоятельно начали искать контакт с оператором, написав в Telegram-аккаунт, который не принадлежит нашему обменному пункту. Вы первыми инициировали контакт с мошенниками, не сверив Telegram-никнейм и перейдя в телеграм не по ссылке с нашего сайта, а самостоятельно по поиску. В диалоге с мошенником вы сами добровольно передали всю конфиденциальную информацию по своей заявке: номер заявки, почту, сумму и направление обмена. Эта информация позволяет полностью идентифицировать заявку и сымитировать обращение от вашего лица. Получив от вас все данные, мошенник от вашего имени написал нам с просьбой о возврате. В соответствии с нашими стандартами безопасности, мы запрашиваем подтверждение только с той почты, с которой была оформлена заявка. После этого мошенники вернулись к вам и попросили направить письмо с вашей почты с указанием кошелька для возврата. Вы это сделали, не предупредив о факте мошенничества и не указав, что обращение исходит не от вас. На основании этого письма, поступившего с вашей почты, был осуществлён возврат средств. Таким образом: Инициатором всей цепочки действий были именно вы; Переписка с мошенниками была начата вами; Все ключевые действия — передача данных, подтверждение возврата, письмо на почту — выполнены с вашей стороны и под вашей личной ответственностью. Никакого "прямого возврата мошенникам" не было. Средства были возвращены на кошелек, который вы лично указали в письме с вашей почты, по стандартной и зафиксированной схеме. Вы нарушили инструкции, проигнорировали регламент, и передали третьим лицам критически важную информацию. Это и привело к последствиям. Обменный пункт не может нести ответственность за действия, совершённые клиентом вне официальных каналов связи и в нарушение элементарных правил безопасности.

Посмотрите, что происходит! Буквально через 2 минуты закрывают претензию. Просто сижу и рыдаю. Почему такая наглость происходит? Обменник не просто в интернете нашла. А на BestChange. Много лет доверяла этому ресурсу. Сегодня также оформила заявку на обменник с BestChange. Украли 1000 USDT. И закрывают претензию буквально через минуту. Возможно даже роботом. Сотрудники данного обменника, занимающиеся конкретно моей заявкой, украли мои деньги. Пишут в ответ, что я нарушила что-то. Так это вы перевели мои деньги мошенникам, а возможно и себе. Я не просила обменник о расторжении заявки. Предоставьте скрин, что это с моего адреса. Вы же сами с подставного адреса себе в обменник писали. И тут же счами себе и отправили мои деньги. Ребята, кто читает это все, но помогите пожалуйста. Кому еще писать? Понимаю, что Бастрыкин А. И. это уже крайняя капля. Но что же делать? Посмотрите, ведь моментально претензия закрывается. Сколько еще так пострадать могут?

Галина, вся информация предоставлена вам выше, ответственность за передачу всех данных третьим лицам лежит на пользователе, создавшим обмен.

Моментально снимают претензию. Обменник сам общался с ***. Отправил им мои деньги. Получается, что обменник не проверил даже с кем общается. Или преднамеренно знал обо всем. Люди! Люди! Кто читает, помогите. Киньте адреса куда писать. Для меня уже ясно, что обменник вор! Почему молчит BestChange?

Галина, Никакие эмоции и голословные обвинения не могут изменить фактическую картину произошедшего. Вы самостоятельно вышли на контакт с мошенником, нарушив базовые правила безопасности и проигнорировав все рекомендации, которые даны в правилах обмена, в окне создания заявки и на сайте. Вы лично передали злоумышленникам: номер заявки, email, направление обмена, скриншоты, и даже подтвердили возврат средств, отправив письмо со своей почты на адрес обменника, указав в нём подставной кошелёк. Эти действия были совершены вами лично и не могли быть выполнены без вашего участия. Мы действовали строго в рамках регламента, не имея никакой возможности установить, что вы выполняете указания третьих лиц — тем более, когда запрос приходит с официального email клиента. Вы нарушили инструкции, полностью проигнорировали требования безопасности, вышли на фейковый Telegram-аккаунт, не сверили никнейм и подтвердили возврат средств на указанный адрес. После этого обвинять в воровстве официальный обменник — недопустимо и юридически необоснованно. Просим прекратить высказывания, порочащие деловую репутацию обменного пункта.

Прошу администрацию обменника предоставить мне скрины переписки якобы со мной, где будет видно, что именно я общаюсь с обменником. Получается, что ваши сотрудники ничего не проверив общались с мошенниками. И тут же отправили мои деньги им. Вызывает очень много вопросов. Все, что вы пишете в ответ, полная ложь. Вы украли мои деньги. Я настоятельно буду просить поддержку BestChange предоставить мне данные по администрации обменника и буду обращаться в следственные органы. Понятно, что обменник может закрыться. Но кто-то же им управляет. Пусть разбираются. Обменник сам общался с мошенниками. Или это уже отработанная схема отъема денег. Мои претензии удаляются буквально через несколько секунд. Прошу помощи у всех кто пользуется ресурсом BestChehge, буду благодарна за любую подсказку, как быть. К кому обращаться. Люди! Каждый может оказаться в такой ситуации. Все ответы обменника клевета. Мои деньги украл обменник. Полная уверенность.

Галина, вся информация предоставлена вам выше.

Возобновляю претензию. Требую скрины переписки, где я требую разорвать заявку и вернуть мне USDT. В заявке был указан адрес мой телеграмма, мой номер телефона. Никто не видел, что пишут не с моего аккаунта? Почему не позвонили? Вы же российский обменник? Или нет? Вас проверять надо.

Галина, вся информация предоставлена вам выше.

Сейчас досконально прочитала отзывы ниже. Это отработанная *** схема. Несколько отзывов ниже описали туже историю. Возвращают деньги на кошелек, не имеющий к создателю заявки никакого отношения. И обвиняют во всем человека, который положившись на авторитет BestChange, что мошенников здесь нет, создал заявку. Прошу настоятельно службе безопасности разобраться с данным обменником. Причем не просто удалить его с ресурса, а принудить его вернуть деньги людям. Почитайте, пожалуйста, отзывы. Все претензии скрыты. В мониторинге обменников все претензии скрыты. Оставлены только хорошие отзывы. Либо надо вникать в историю всех отзывов. Просто отследите сколько сейчас времени появится моя претензия. Буквально несколько секунд. И все. Бот все затирает.

Галина, мы не бот, а служба поддержки сервиса GetBit. Вся информация была предоставлена вам выше.

Вы бы с такой оперативностью заявку выполняли. Надеюсь, что BestChange не оставит такую вопиющую *** без тщательного расследования. Теперь я уверена, что обменник напрямую участвует в хищениях.

Галина, регламент выполнения заявки указан на сайте перед созданием заявки в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки.

Администрация BestChange! Скопировала претензию, тоже самое, что и со мной. Пожалуйста, разбирайтесь с обменником! Это же настоящее ***. И претензии все закрыты. Как же так? Получается обменник всем закрыл рот

Галина, вся информация предоставлена вам выше.

Добрый день, Уважаемый пользователь, обменный сервис произвёл возврат средств на кошелёк, указанный в электронном письме с Вашей электронной почты. Финансовая претензия переведена в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу подключиться администрацию bestChange.

BestChange Разъясните пожалуйста ситуацию, обменник пишет что деньги поступают от якобы верифицированных пользователей. И также пишет про резерв: "Резерв мы используем только в экстренных случаях" Это разве нормальная практика?

Здравствуйте, Иван. Никто вам не отказывал в возврате средств. Как мы уже сообщали, для проведения возврата необходимо, чтобы вы направили адрес кошелька для возврата — либо с электронной почты, с которой была создана заявка, либо с Telegram, указанный при оформлении заявки. Это стандартная процедура идентификации, чтобы исключить возможность возврата на чужой кошелек. Пожалуйста, направьте нужную информацию — и возврат будет произведён в кратчайшие сроки.Претензия снята

Так я прошу телеграм вы его в чате не даете! вы зачем врете? скрины куда прислать?Претензия возобновлена

Только что ваш менеджер в чате написал что нет.

Иван, контакты нашего телеграмма указаны на сайте в разделе «Контакты»Претензия снята

АДМИНИСТРАЦИЮ Best Change прошу принять участие!Претензия возобновлена

Иван, мы ожидаем от вас кошелек для возврата средствПретензия снята

Вы обещали 20 мин. ЖДУ, не закрывайте претензию пока не отправите средства.Претензия возобновлена

Иван, мы ожидаем от вас предоставления кошелька в одном из каналов связи.Претензия снята

Так я отправил вам! И вижу что прочитано.Претензия возобновлена

Иван, сверьте телеграм ник, вы отправили его не нам.Претензия снята

Да именно вам.Претензия возобновлена

Иван, мы не получили от вас сообщение, советую еще раз проверить ник или перейти с сайта по прямой ссылке.Претензия снята

Средства еще не вернули!Претензия возобновлена

Иван, средства возвращены в полном объемеПретензия снята

Здравствуйте, Евгений Владимирович, средства будут возвращены на ваш кошелекПретензия снята

Я потратил комисиию в размере 800 ррблей в валюте TRON TRX, ее тоже надо вернуть! А не только USDT!вы меня услышали, я из за вас теряю время.Претензия возобновлена

Евгений Владимирович, мы не оказываем поддержку в ветке отзывов, всю информацию вы можете указывать в чатеПретензия снята

Я тут вам пишу что бы вы не игнорировали меня а решали проблему прошел уже час времени у меня не криптовалбты ни рублей, мои деньги до сих пор у вас я вам скинул, ревизиты для возврата средств, я не вижу их, но вы просите меня удалить отзыв когда вы вернёте деньги это уже на шатнтаж похоже!Претензия возобновлена

Евгений Владимирович, средства будут возвращены на кошелек отправителя, просим не заниматься спамомПретензия снята

Я вам ка краз таки не спалю, вы мне сказали выдайте реквизиты, я вам их дал я не вижу денег, вы сказали в чате или на почту я в чате выдал реквизиты теперь вы принципиально хотите ято бы тлько на почту отправил, я в отзыах показыаю как вы относитесь к своим клиентам, без увжения!Претензия возобновлена

Евгений Владимирович, средства будут возвращены на кошелек отправителя, просим не заниматься спамомПретензия снята

Евгений Владимирович, информация о том, что телеграм обязательно следует указывать находится в окне перед созданием заявки.Претензия снята

Приветствуем, Евгений. Обменный пункт сообщил нам, что Вам был осуществлен возврат средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вернули с горем пополам ели выпросил свои деньги, не советую никому данный обменик, прошу наказать их максимально сторого, так как они не имеют уважение к клиентам и вообще к людям, они задреживают наши средства у себя и без обьяснения причины возвращают через 2 часа минимум, есть скриншоты переписки с этим обмеником в чате все доказательства есть, пишу правду без приувелечений, Прошу вс обртаить внимание что они писали мне когда они вернут срдества что бы я удалил отзыв но с таким успехом ребята долеко не пойдут!

Евгений Владимирович, Вы оформили заявку без указания Telegram-аккаунта, несмотря на то, что это обязательное условие, о чём прямо указано в окне создания заявки. Без наличия Telegram-связи выполнение заявок невозможно — это предусмотрено внутренним регламентом нашего обменного пункта и направлено на обеспечение безопасности и оперативной связи с клиентами. Тем не менее, несмотря на нарушение условий, возврат средств был произведён. Мы всегда стремимся решать вопросы добросовестно, но в дальнейшем просим учитывать правила, чтобы избегать недоразумений. С уважением, Команда GetBit

Не врите ее нету в окне, я изучил вашу сайт перед чозданием и о телеграме написано только, снизу после кнопки создать заявку, вы этим и пользуетесь вы могли написать в верху, а когда ты уже создаешь заявку и почвляеться окно там нету такого, что телеграмм обязательно!такого нету.

Евгений Владимирович, Если вы не обратили внимание на предупреждение, это не означает, что его не было. Информация об обязательности указания Telegram-аккаунта отображается прямо в окне перед созданием заявки, и без заполнения этого поля заявку невозможно оформить — вы можете указать в него что угодно, но система без заполненного поля не пропустит вас дальше. Это сделано не случайно, а исключительно для обеспечения безопасной и оперативной связи с клиентами. Тем не менее, несмотря на нарушение условий, мы всё равно пошли навстречу и произвели возврат средств. Мы всегда стремимся решать спорные моменты добросовестно, но просим в дальнейшем внимательно относиться к правилам обмена — они едины для всех. С уважением, Команда GetBit

Уважаемая Эмма, добрый день. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с блокировкой счета в СберБанке. Однако хотим подчеркнуть, что со своей стороны мы предоставили вам всестороннюю помощь: провели бесплатную юридическую консультацию, подготовили заявление на ваше имя для подачи в банк и сопроводили процесс до момента, когда вам удалось получить доступ к средствам и закрыть счет. Важно отметить, что ни в одном из представленных вами документов, включая заявления и скриншоты переписки с банком, не содержится прямого указания на то, что блокировка была вызвана именно нашим обменом. Это означает, что основание блокировки осталось на усмотрение банка, и прямая причинно-следственная связь с нашей операцией отсутствует. Тем не менее, мы оказали помощь в полном объёме и сделали всё возможное, чтобы вы смогли разрешить ситуацию. Повторный негативный отзыв в данной ситуации, при том что вы получили всю возможную поддержку, к сожалению, вводит в заблуждение других пользователей. Если у вас остались вопросы — мы, как и прежде, готовы на них ответить.

Здравствуйте, Ильдар, Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что в процессе исполнения вашей заявки возникли затруднения и что ситуация затянулась. К сожалению, в вашем случае совпало сразу несколько факторов: позднее время обмена, перенос части выплаты на следующий день, технические сложности при идентификации перевода, а также необходимость подтверждения, что средства действительно не были получены. Просьбы предоставить скрины и затем видео с интернет-банка были вызваны именно этим — наша обязанность как обменника в первую очередь убедиться в сохранности средств клиента. Мы старались действовать добросовестно, проверяя каждый возможный вариант, прежде чем просить видеофиксацию. Перевод, действительно, по ошибке был осуществлён на неверные реквизиты. Мы признали это, извинились и доотправили недостающую сумму, как только ситуация прояснилась. Повторим: вся сумма по заявке была вами получена в полном объёме. Приносим извинения за причинённые неудобства и потраченное время. Мы уже усилили внутренний регламент для исключения подобных случаев в будущем и проработали алгоритм действий, чтобы запрос видео был действительно крайней мерой, только при невозможности иных проверок. Надеемся, что несмотря на этот инцидент, вы оцените факт окончательного исполнения обязательств, а также нашу готовность разбираться до конца. С уважением, Администрация GetBit

Здравствуйте, Кто-то, Уточните ваш номер заявки, пользователь с указанной вами почтой не создавал заявку в нашем обменному пункте.

Здравствуйте, Валерий. Благодарим за оставленный отзыв, хотя, к сожалению, он содержит множество недостоверных суждений и необоснованных обвинений. Мы понимаем ваши эмоции, однако хотим обратить внимание на следующее: Процедура подтверждения платежей предусмотрена регламентом нашего сервиса и является стандартом для обменных пунктов. Информация об этом чётко указана: • в правилах обмена на сайте, • в окне заявки перед подтверждением, • и в первом сообщении Telegram-бота, которое получает каждый клиент. Это сделано для того, чтобы исключить ситуации, когда средства ошибочно подтверждаются до их фактического получения. Мы, в свою очередь, строго соблюдаем эти принципы и несем ответственность за свою часть сделки — но подтверждение получения перевода остаётся за клиентом.

Уважаемая администрация сервиса, благодарю за ваш ответ. Однако должен отметить, что моя претензия основана не на эмоциях, а на конкретной финансовой потере в размере 45000 рублей, что подтверждается скриншотами, выписками и перепиской с вашей поддержкой. Процедура, при которой клиент должен самостоятельно подтверждать поступление платежей без вашей верификации, особенно при возможности получения сторонних или похожих переводов, создает высокий риск ошибок и необратимой потери средств. Также обращаю внимание на пункт 3.5 вашего пользовательского соглашения, в котором указано, что: «В случае если пользователь после подтверждения платежа сообщает, что платеж не поступил — обменный пункт не имеет обязательств перед пользователем.» Считаю, что данный пункт нарушает положения статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой недопустимо включать в договор условия, ущемляющие законные права потребителя. По сути, данный пункт полностью снимает с вас ответственность за неполученные платежи даже в случае технической ошибки или недобросовестных действий третьих лиц, что недопустимо и необоснованно. В связи с вышеизложенным: Считаю, что мои права как потребителя нарушены; Действия сервиса могут содержать признаки введения в заблуждение (ст. 159 УК РФ); Все доказательства (переписка, скриншоты, квитанции) зафиксированы; При отсутствии конструктивного решения в ближайшее время, оставляю за собой право обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор и правоохранительные органы.

Уважаемый Валерий! Благодарим за подробное сообщение. Вынуждены напомнить, что подтверждение получения перевода осуществляется исключительно пользователем, вручную, после фактического поступления средств на его банковский счёт. Это указано как в правилах обмена, так и непосредственно в первом сообщении Telegram-бота перед подтверждением заявки. Мы не скрываем эту информацию и, напротив, многократно акцентируем внимание клиента на необходимости убедиться в поступлении денег до нажатия кнопки «Подтвердить». Что касается упомянутого вами пункта 3.5 Пользовательского соглашения, он сформулирован в полном соответствии с действующей практикой и отражает технические особенности работы обменного сервиса: после подтверждения платежа с вашей стороны мы мгновенно отправляем эквивалент в криптовалюте нашему поставщику, и отменить или скорректировать перевод технически невозможно. Мы не храним USDT в буфере — это исключает возможность их “удержания” или двойного списания. При этом следует отметить, что данный механизм полностью исключает мошенничество со стороны сервиса, однако действительно требует внимательности от клиента. Если вы подтвердили поступление средств, а позже выяснилось, что деньги не пришли — мы уже произвели выплату, основываясь на вашем заявлении. Вы ссылаетесь на статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако напомним, что: 1. Услуги обмена криптовалюты не подпадают под действие закона №2300-1 в части розничной торговли и типового потребительского договора, поскольку являются высокорисковой финансовой услугой в рамках оферты между двумя сторонами. 2. Пункт 3.5 не ограничивает ваши законные права, а лишь фиксирует границу ответственности сторон при ошибочном подтверждении платежа. Что касается упомянутой вами ст. 159 УК РФ (мошенничество), считаем данные формулировки безосновательными. Никаких признаков обмана с нашей стороны не зафиксировано. Мы действовали строго по регламенту, не вводили вас в заблуждение, публично не скрывали условий работы.

Уважаемая администрация обменного сервиса, благодарю за ответ и пояснения, однако сообщаю следующее: О применимости Закона РФ «О защите прав потребителей» (№23001) Ваше утверждение о неприменимости ЗоЗПП к отношениям между физическим лицом и юридическим лицом при оказании услуги обмена криптовалюты — юридически некорректно. Согласно ст.1 и 4 ЗоЗПП, если услуга оказывается гражданину, приобретающему её для личных целей, а не для предпринимательства, — он признаётся потребителем, а исполнитель (юрлицо) — обязан соблюдать положения закона, независимо от того, относится ли услуга к инвестициям или иным рискам. Кроме того, объектом регулирования ЗоЗПП является сама услуга, а не её расчетный механизм (криптовалюта, рубли и пр.). Услуга обмена, оказанная ненадлежащим образом (недоплата, сбой, техническая ошибка), не освобождает исполнителя от ответственности по ЗоЗПП.

Уважаемый Александр! Благодарим за ваш отзыв. К сожалению, в данной ситуации вы стали жертвой мошеннического Telegram-аккаунта, с которым вы самостоятельно связались, перейдя не по ссылке с нашего официального сайта, а через поиск. Вы передали третьим лицам номер своей заявки и иные конфиденциальные данные, что позволило им обратиться к нам от вашего имени и получить выплаты по заявке. Когда вы позднее обратились в наш настоящий аккаунт поддержки, ситуация была оперативно проверена. Мы приостановили дальнейшие выплаты и оставшуюся сумму направили напрямую вам. Со своей стороны мы: объяснили, как именно произошёл инцидент; предоставили разбор переписки; дали рекомендации по безопасности; выплатили вам всё, что находилось под нашим контролем на тот момент. Мы понимаем ваше разочарование, однако в данном случае вина обменного пункта отсутствует: злоумышленники получили доступ к заявке только потому, что вы передали им её номер и реквизиты. Несмотря на это, мы сделали всё возможное, чтобы минимизировать ваш ущерб. Надеемся на понимание. С уважением, Команда GetBit

Информация была дана только по номеру заявки, вы должны были проверить то что пишут вам с другого телеграма и поменялиномера карт.

Уважаемый Александр! Благодарим за комментарий. Хотим обратить ваше внимание, что ключевым идентификатором заявки при обращении в поддержку является её номер. Именно номер заявки №1751135157359 вы самостоятельно сообщили третьим лицам, с которыми, по вашим же словам, связались через поиск Telegram, а не по официальной ссылке на сайте. Данные, полученные от этих лиц, полностью совпадали с информацией, указанной вами при создании заявки (e-mail, Telegram, сумма, реквизиты), и ни одно из последующих сообщений, поступивших от “другого аккаунта”, не содержало признаков компрометации. Если вы считали, что с вами связывается подменный аккаунт, у вас была возможность предупредить об этом поддержку — но до момента выявления проблемы ни одного сигнала с вашей стороны не поступало. Как только вы обратились в официальный Telegram, нами: была немедленно остановлена дальнейшая выплата, проведена внутренняя проверка, оставшиеся средства по заявке в полном объёме направлены вам, даны рекомендации и разъяснения по ситуации. Хотим подчеркнуть: вся информация по заявке была передана злоумышленникам не по технической ошибке с нашей стороны, а именно в результате ваших действий. Это — зафиксированный и подтверждённый факт. Мы с пониманием относимся к вашей обеспокоенности и пытаемся сделать всё возможное для минимизации ущерба. Однако повторное возобновление претензии не имеет объективных оснований, так как обменный пункт действовал строго в рамках регламента и обработки заявки по указанным данным. С уважением, Команда GetBit

Зачем тогда мы пишем все данные в заявке, если они меняются и вы сразу без проверки перенаправляете средства я считаю служба безопасности должна была проверить заявку, так как все данные включая почту, телефон и номер карты был указан.

Ну так эту информацию номер заявки и телеграм, Email у них не было, должны были проверить.

А не верить на слово.

Вы сами написали стороннему аккаунту в Telegram и передали ему данные. Именно благодаря вашим действиям третьи лица получили возможность обратиться в поддержку от вашего имени и запросить выплату. Обращаем внимание: Telegram указан в заявке для связи с клиентом, а не как способ идентификации. Ключевым фактором при верификации является сам номер заявки и сумма к выплате, которую вы, к сожалению, и передали третьим лицам. Это и дало им возможность обратиться от вашего имени и получить выплату. В этой ситуации ответственность за компрометацию заявки лежит полностью на вас. Мы выполнили все обязательства в рамках заявки, остановили дальнейшие переводы и направили остаток средств напрямую вам. Если у вас есть дополнительные аргументы или факты — готовы рассмотреть. Но просьба прекратить голословные обвинения в наш адрес. С уважением, Команда GetBit

Ну во первых сумму когда я им передал вы начали ее выплачивать, и подчеркну когда в заявке одни данные, а вскоре меняются должна пройти проверка с вашей стороны, либо верификация.

Александр, Вы передали третьим лицам номер заявки и получили в ответ точную имитацию всех данных, включая e-mail, Telegram и реквизиты. Когда нам поступает обращение с полным совпадением всех параметров, система расценивает его как валидное. Оснований для верификации в момент запроса не было. Вы допустили критическую ошибку безопасности. С нашей стороны заявка была обработана корректно, остаток средств — переведён. Просим прекратить попытки переложить ответственность. С уважением, Команда GetBit

Вся информация передана администрации BestChange

Александр, нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, однако, вины обменного пункта в этом нет. Вами была допущена ошибка, при которой Вы попытались самостоятельно найти Телеграм обменного пункта, а не перейти на корректный контакт с сайта обменного пункта. Исходя из этого, претензия переведена в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я считаю что если меняются данные заявки, должна произойти проверка личности, данным случаем мы видим то что есть пробелы в безопасности, в первую очередь для клиентов.

Александр, Хочется подчеркнуть, что никаких «пробелов в безопасности» в работе нашего сервиса нет. Если клиент добровольно выходит на связь с мошенниками, сам передаёт им все данные и следует их инструкциям — это не ошибка платформы, а результат действий самого клиента. У нас реализованы стандартные меры безопасности, а также прямые предупреждения о мошенниках. Однако ни один сервис не может гарантировать безопасность, если пользователь сам передаёт свои данные третьим лицам, игнорируя правила и инструкции. Ответственность в таких случаях целиком на стороне пользователя.

Здравствуйте, Олег, Благодарим за обратную связь. Вы правы — в момент оформления вашей заявки действительно наблюдались временные задержки с выплатами. Мы признаём это и приносим извинения за доставленные неудобства. Что касается разбивки суммы — это не прихоть, а стандартная практика в рамках действующего законодательства и банковских требований (в том числе 115-ФЗ и 161-ФЗ). Мы заранее информируем об этом: – перед созданием заявки на сайте, – в правилах сервиса, – и в первом сообщении в Telegram перед началом выплаты.

Здравствуйте, Dmitriy, благодарим за обратную связь. Что касается разбивки суммы — это не прихоть, а стандартная практика в рамках действующего законодательства и банковских требований (в том числе 115-ФЗ и 161-ФЗ). Мы заранее информируем об этом: – перед созданием заявки на сайте, – в правилах сервиса, – и в первом сообщении в Telegram перед началом Спасибо за отзыв — он помогает нам улучшать работу.

Dmitriy, напишите нам в телеграм, пользователь с такой почтой не создавал заявку в нашем обменном пункте, также вы не указали номер заявки

Приветствуем, Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте информацию, подтверждающую описанную ситуацию, на почтовый адрес support@bestchange.com В случае если мы не получим данные, будем вынуждены расценивать Ваш отзыв как созданный с целью дискредитации обменного пункта. Данный вид отзывов запрещен на нашем сайте. Надеемся на понимание и ожидаем обратную связь. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Svetlana, заявка была отменена и средства временно заморожены сторонней биржей по причине высокого AML-риска, что не зависело от нас. Однако, несмотря на это, деньги были возвращены отправителю без требования дополнительных документов. Мы всегда действуем строго в рамках регламента и, даже в нестандартных ситуациях, обеспечиваем безопасность клиентов. Сожалеем, что у вас сложилось иное впечатление, но все действия по заявке были прозрачны и оперативны.

Здравствуйте, Константин, у нас нет заявки с указанной почтой, номер заявки вы так же не указали. Просим идентифицировать себя в данной ветке отзыва либо связаться с нами в Telegram

Здравствуйте, Дмитрий, благодарим за отзыв. Ваша заявка была приостановлена, поскольку не были предоставлены обязательные данные для завершения обмена — номер телефона и аккаунт Telegram для связи. Без этой информации выполнение заявки невозможно. В соответствии с регламентом сервиса заявка была отменена, а средства возвращены в полном объёме. Мы всегда готовы оперативно выполнять обмены при наличии всех необходимых данных и корректно оформленных заявках.

Номер телефона был предоставлен, после чего вы сразу же сказали что возврат.так же не вижу причины невозможности выполнения заявки без номера телефона.номер карты был указан, фио указано, крипта отправлена.так же в чате на вашем же сайте отписался, т.е связь была.это уже скорее ваши "хотелки"телеграммов и вотсэппов, а не "невозможность" выполнения заявки.

Буду публиковать хронику этого обмена. По состоянию на 14:30 МСК заявка не выполнена.

Итак, обмен завершен через 26 часов после оплаты заявки. Публикую переписку с сервисом в Telegram Здравствуйте, поддержка GetBit! Уважаемый клиент! Сообщаем, что сейчас начнём выплаты по вашей заявке. В некоторых случаях банк может отклонить крупный перевод, поэтому сумма может быть разделена на несколько безопасных транзакций — это надёжнее и не вызывает подозрений со стороны банков (161-ФЗ, 115-ФЗ). Для успешного обмена потребуется ваше подтверждение каждой оплаты. Просим оставаться на связи — это поможет оперативно завершить сделку. Внимательно подтверждайте каждый перевод. Если вы подтвердите поступление платежа, а позже выяснится, что платеж вам не поступил — мы не сможем компенсировать ошибочно подтвержденную сумму сумму. Обращаем внимание: обязательно проверяйте поступление средств напрямую в личном кабинете банка, а не по SMS — возможны задержки или ошибки отображения в уведомлениях. Спасибо за понимание и доверие! Здравствуйте. Жду Как долго ждать? Время стандартной обработки заявки по нашему регламенту — до 360 минут. Если на стороне платёжного оператора или банка возникают технические сложности (вроде приостановки платежа, проверки или заморозки средств), обработка может занять до 7 рабочих дней — это максимум, предусмотренный в исключительных случаях. Мы всегда стараемся решать всё как можно быстрее Спасибо за понимание и терпение! Я не могу оставаться на связи в течение 6 часов. Постараемся ускорить обработку вашей заявки Спасибо! 10705 8087 Когда будет выплата? Ваша заявка находится в обработке, немного времени, пожалуйста Спасибо. 18000 Можно как-то ускорить? Я уже три часа вынужден мониторить свой банк. Стараемся сделать все, чтобы как можно скорее отправить вам остаток! Взяли вашу заявку в приоритет 8820 Спасибо. Еще были поступления? Не было. Последний 8820 в 18:00 МСК. Еще были поступления? 9500 Прошу завершить выплаты в течение 30 минут. Мне проблематично отслеживать банк и оставаться на связи. Приносим свои извинения, проблемы со стороны платежного оператора. Банк отклоняет платежи на вашу карту, сейчас пытаемся разобраться с чем это связанно. Немного времени, пожалуйста Платежи из другого обменника поступают без проблем. Причём здесь карта, платежи через СБП? Если проблемы на Вашей стороне, пожалуйста, заплатите из другого банка. Можете не переживать, остаток вам обязательно поступит. Сейчас постараемся протолкнуть платеж через банк. Немного времени, пожалуйста 31001 Пожалуйста, давайте уже завершим этот обмен. Более не было поступлений? Это последнее. Других не было. Еще были поступления? Уважаемый клиент! Извините за задержку с выплатой — ночью из-за технических ограничений в ночное время выполнение заявок может быть ограничено. Ваша выплата будет завершена в ближайшее время. Наш рабочий день начинается в 9:00 по московскому времени — менеджер свяжется с вами утром для завершения перевода оставшейся суммы. Благодарим за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства Доброе утро. Когда завершите выплаты? Здравствуйте, отправьте, пожалуйста, скриншот из истории переводов 10535 вам не поступило? Нет Приносим свои извинения, банк отклоняет платежи на вашу карту. Сейчас пытаемся сделать все, чтобы как можно скорее отправить вам остаток 12800 281 Вам вся сумма, поступила, верно? Вы должны ещё 83 копейки:) Да, все верно, обычно мы округляем копейки. Вам отправить эту сумму? Спасибо, не надо. Мы будем вам очень признательны, если вы удалите отзыв. Готовы выплатить вам небольшой бонус, надеемся на сотрудничество Возьмем в работу и исправим все недостатки которые вы указали. Мы ценим каждого нашего клиента и к сожалению, не всегда получается обработать заявку во время из-за внешних причин, которые не всегда зависят от нас Готов удалить отзыв и опубликовать положительный за 10% от суммы обмена. Отзывы столько не стоят) готовы предложить 1500р Моё время стоит:)

Обмен был завершен в рамках регламента сервиса, финансовых обязательств перед клиентом сервис не имеет

Абсолютно верно. Регламент — 360 минут (6 часов) в обычном режиме, до 7 дней при наличии проблем. Данный регламент следует учитывать при выборе данного сервиса. Также следует учитывать практику обменов.

Остаток выплаты заморожен. После того как звонил «якобы контр агент их мне и он машенник»

После того как я оставила им свое мнение в коментарии. Просят удалить коментраий. На отказ. Они мне отвечают следущие... Вам отказано в обслуживании без объяснения причин. Уточните кошелек для возврата средств на нашу почту, с почты, с которой создавали заявку... Выплату не прислали. Ждали почти 5 часов. В связи с плохим коментарием. Заморозили выплату...

Здравствуйте, Виктория, по вашей заявке был зафиксирован момент, не соответствующий условиям регламента, в связи с чем исполнение было приостановлено. Мы уже запросили адрес для возврата средств — как только получим его, возврат будет произведён. Благодарим за понимание. С уважением, Администрация обменного сервиса.

Не чего не вернули. Акаунт заблокировали....

Виктория, ожидайте поступления средств на кошелек, находимся с вами на связи в telegram. С вашей стороны был нарушен регламент обмена, в связи с чем будет осуществлен возврат средств.

С вашей стороны не чего не нарушено? Вы бы так работали лутчше. А то нежные какие коментраий вам не понравился. Пусть люди згают все как вы работает....

Виктория, Заявка выполнялась строго в соответствии с регламентом сервиса. Все этапы обработки заявки соответствовали установленным условиям, и никаких отклонений с нашей стороны не было. Возврат средств осуществляется на предоставленный вами кошелёк. Благодарим за понимание. С уважением, Администрация обменного сервиса.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, ваш вопрос находится на контроле юридического отдела, находимся с вами на связи, ожидайте ответаПретензия снята

Какие сроки у вас решения данной проблемы?Претензия возобновлена

Александр, ожидайте ответ в поддержке Telegram в течение 2 рабочих днейПретензия снята

Здравствуйте, Кирьян, благодарим за обратную связь. Вы правы — в момент оформления вашей заявки действительно наблюдались временные задержки с выплатами. Мы признаём это и приносим извинения за доставленные неудобства. Что касается разбивки суммы — это не прихоть, а стандартная практика в рамках действующего законодательства и банковских требований (в том числе 115-ФЗ и 161-ФЗ). Мы заранее информируем об этом: – перед созданием заявки на сайте, – в правилах сервиса, – и в первом сообщении в Telegram перед началом выплаты. Спасибо за отзыв — он помогает нам улучшать работу.

Уважаемый Вадим, благодарим за обратную связь. Вы правы — в момент оформления вашей заявки действительно наблюдались временные задержки с выплатами. Мы признаём это и приносим извинения за доставленные неудобства. Что касается разбивки суммы — это не прихоть, а стандартная практика в рамках действующего законодательства и банковских требований (в том числе 115-ФЗ и 161-ФЗ). Мы заранее информируем об этом: – перед созданием заявки на сайте, – в правилах сервиса, – и в первом сообщении в Telegram перед началом выплаты. Также, для безопасности клиента и самой сделки, мы запрашиваем подтверждение переводов. Это исключает риск недоразумений и защищает как клиента, так и нас. Спасибо за отзыв — он помогает нам улучшать работу.

Здравствуйте, Nice, Вы нарушили правила обмена, оформив заявку с указанием получателя, не являющегося вами лично, что прямо запрещено условиями сервиса. Кроме того, вы отказались предоставить скриншот из интернет-банка, подтверждающий поступление средств, несмотря на то что: • информация об обязательности данного скриншота указана в окне перед созданием заявки; • прописана в правилах обмена, с которыми вы согласились; • дополнительно направляется в Telegram перед началом выплат. Несмотря на отказ от соблюдения обязательных условий, оператор предложил вам возврат средств. Вы отказались, заявив, что намерены писать жалобу на BestChange. После этого вы все таки предоставили скриншот, после чего оператор уточнил у вас - вы хотите оформить возврат или получить остаток выплаты на карту - вы ничего не ответили. Мы открыты к диалогу, но ожидаем от клиентов соблюдения установленных правил и базового взаимодействия.Претензия снята

Здравствуйте, Вадим, Благодарим за ваш отзыв. Позвольте прокомментировать некоторые моменты. Утверждение о том, что действия обменного пункта подвергают карту клиента риску, не соответствует действительности. Все переводы осуществляются исключительно с проверенных источников и с соблюдением требований законодательства и внутренних регламентов платёжных систем. Мы, напротив, уделяем особое внимание безопасности операций и защите клиента от сомнительных зачислений. Запросы о подтверждении поступлений направлены на то, чтобы точно убедиться, что средства успешно зачислены, особенно при нестабильной работе банков. Это стандартная и необходимая мера контроля. Сожалеем, что выполнение вашей заявки оказалось затянутым. Средства были возвращены в полном объёме, а оператор действовал корректно, что вы сами подтвердили. Благодарим за обратную связь. Ваше мнение важно для нас, и мы продолжим улучшать сервис. С уважением, Команда обменного пункта

Здравствуйте, Александр, платеж был приостановлен банком, вам будет начислена финансовая компенсация за ожидание, сегодня ваша заявка будет выполненаПретензия снята

Уважаемый клиент, Благодарим за ваш отзыв. Отметим, что по вашей заявке выплаты действительно производились несколькими частями. Это стандартная практика, направленная на обеспечение безопасности переводов и соответствие требованиям законодательства (в том числе 161-ФЗ). Информация о возможной разбивке платежа указана заранее: в окне создания заявки, в правилах обмена, а также дублируется в первом сообщении оператора перед началом выплат. По факту: вы подтвердили получение суммы 8475 руб, позже сообщив об её отсутствии. Таким образом, причиной несоответствия стала ошибка в идентификации платежа с вашей стороны. Мы не можем компенсировать средства, которые были подтверждены получателем, но по факту не были им получены — ответственность за корректность подтверждения лежит на клиенте. Это прямо указано в правилах обмена. Сожалеем о возникшей ситуации и всегда готовы идти навстречу клиентам в рамках регламента. Если у вас есть дополнительные доказательства или скриншоты, подтверждающие иное — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. С уважением, Команда GetBit

По итогу кто-то кинул обменник, подтвердив выполненный перевод мне. этот кто-то скорей всего регает новые аккаунты чтоб снова навариться на невнимательных клиентах типо меня.

Уважаемый клиент, Благодарим за уточнение. В рамках обработки заявки оператор указал сумму перевода, и вы её подтвердили. На основании этого подтверждения оставшаяся часть средств была возвращена — исключая уже подтверждённую сумму. К сожалению, если клиент подтвердил перевод, а позже выясняется что средства не поступили - обменный пункт не может компенсировать эти средства. Мы всегда стараемся действовать открыто и строго в рамках регламента. Если у вас есть дополнительные материалы или подтверждения, которые помогут прояснить ситуацию — вы можете направить их на нашу почту, и мы обязательно рассмотрим обращение повторно. С уважением, Команда GetBit

Когда я через пол часа, но до заказа возврата уточнил, что 8475 не поступало, вы нажали "ок", то есть я уведомил обменник что не получал этот платеж. Я не считаю что одно ошибочное и потом уточненное сообщение в телеграмме может быть основанием для вас удержать в свою пользу деньги. Или в пользу ваших неких контрагентов-кидал.

Уважаемый клиент, Благодарим за уточнение. Обращаем внимание: в переписке с оператором вы подтвердили получение конкретной суммы, указав, что средства поступили. После этого, спустя некоторое время, вы сообщили об обратном. Ключевой момент — именно подтверждение получения от клиента фиксирует исполнение обязательств с нашей стороны. Это стандартная практика и общепринятое правило обменных операций. Мы не удерживаем средства «в свою пользу» — наоборот, по собственной инициативе предпринимаем попытки вернуть деньги от контрагента, несмотря на то, что ошибка произошла на вашей стороне. На момент подтверждения вы явно указали, что деньги получены. Повторное уточнение, сделанное позднее, не отменяет первичное подтверждение. Мы всегда готовы помочь и продолжаем вести переговоры по возврату. Если ситуация разрешится — мы вернём средства, но гарантировать результат, к сожалению, не можем. С уважением, Команда GetBit

Уважаемый пользователь, к сожалению Вами были нарушены правила обменного сервиса. На данный момент администрация обменного пункта делает всё возможное для возврата Ваших средств. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор, Уважаемый клиент, Благодарим за ваш отзыв. Хотим прокомментировать изложенные вами моменты: 1. По поводу 161-ФЗ: Вы утверждаете, что столкнулись с блокировкой по 161-ФЗ после получения переводов. Однако вы не предоставили ни скриншота, ни уведомления от банка, подтверждающего, что именно переводы от нас стали причиной маркировки или блокировки. Без этого ваши утверждения остаются бездоказательными. 2. Разбиение суммы на несколько платежей: Информация о возможной разбивке суммы на части указана в окне обмена перед созданием заявки, в правилах, с которыми вы соглашаетесь, и в первом сообщении Telegram. Мы трижды уведомляем пользователей об этом до начала выплаты. 3. Ошибка в идентификации перевода: Вы сами подтвердили получение конкретной суммы, после чего указали, что деньги “пришли”, не сообщив о наличии расхождения в 4 рубля. Платеж был выполнен корректно, но был ошибочно принят вами за другой. К сожалению, мы не можем нести ответственность за ошибки, допущенные пользователями при сверке поступлений. Наша команда всегда открыта к диалогу и готова оперативно решить любую ситуацию при наличии конкретных данных. Если вы всё же готовы предоставить подтверждающие материалы — напишите нам на почту или в Telegram, указав номер заявки и детали перевода. С уважением, Команда GetBitПретензия снята

***.Претензия возобновлена

Виктор, ваша заявка была полностью профинансирована.Претензия снята

Приветствуем, Виктор. Пожалуйста, предоставьте нам на адрес электронной почты support@bestchange.com подтверждение, что ваша карта была заблокирована после получения средств от обменного пункта. В случае отсутствия данного подтверждения, мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.