Благодарим за обмен. Хотим уточнить: все операции на Fswap проходят полностью автоматически — от сообщения в саппорт скорость не зависит. В вашем случае задержка связана с особенностями сетей Monero и Bitcoin: они считаются медленными, поэтому обмен может занимать 30–60 минут. Бывают и быстрые случаи — у нас были сделки с Monero/Bitcoin всего за 15 минут. Для примера: в сетях TON или Solana рекорд обмена у нас — 2 минуты 20 секунд 🚀 Про удобство связи тоже услышали, рассматриваем вариант онлайн-чата на сайте. И маленькая просьба: такие отзывы влияют на репутацию, хотя услуга была оказана в полном объёме. Нам всегда полезнее получить обратную связь напрямую в саппорт — мы отвечаем всем и открыты к идеям. Более того, за классные предложения у нас есть программа bug bounty: можем вознаградить.

Претензия снята. ETH вернули через час после моего отзыва.

Добрый день! Возврат не зависит от вашего отзыва, мы никогда не присваиваем клиентские средства — возврат в этом случае обрабатывался на стороне провайдера ликвидности, который сразу сказал “I cannot provide the exact number of days for the refund.” К сожалению, система подтвердила высокий AML-риск и провайдер удержал комиссию (мы её не получили). Важно: не используйте больше ни адрес отправки, ни получения из этого обмена, в т.ч в других сервисах — это поможет избежать блокировок. Такие ситуации редкость, и нам самим всегда обидно, когда обмен не проходит. Спасибо за понимание

Согласны на 100% с данным отзывом. Ситуация неприятная, и мы извиняемся за потраченные нервы. Действительно, с разными браузерами и капчами бывают приключения, а у нас, как у международного сервиса, ещё и задача сделать так, чтобы всё работало везде и всегда… что, увы, не всегда получается. Уже решаем вопрос🫡