На Главную
Обменник
Finex24
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 12161
Полученные от обменника средства заблокированы, веду переговоры по этому вопросу с сервисом. Когда вопрос решится, сниму претензию.
Здравствуйте, пользователь, Ваши средства находятся на проверке у службы безопасности Китая. Подобные проверки занимают до 14 дней. Если не будет выявлено никаких подозрительных действий с Вашей стороны, то средства будут разблокированы. Со своей стороны мы предоставили Вам контактные данные отправителя средств, который поможет Вам уладить вопрос со службой безопасности, если это потребуется. С нашей стороны отправляется чистая валюта, в противном случае мы так же были бы заблокированы службой безопасности, но наши счета остаются активны. Наш обменный пункт не может повлиять на службу безопасностиПретензия снята
Аккаунт, на который вы отправили средства-новый, это видно из скриншота, который я прислал в Telegram. Первая активность, которая произошла на аккаунте- это пополнение от вас. Также напротив каждого платежа, полученного от Вас указано: «Заморозка-рисковая транзакция в ожидании расчета средств…»Претензия возобновлена
Вам необходимо дождаться полного комплайна и ответа от киберполиции.Претензия снята
Заставляют подписывать юридически незначимые, составленные с кучей ошибок и опечаток, бумажки. Выдача цифровой валюты в течение 45 минут с кормлением завтрака что вот 5 минут и все будет. В офисе 0 клиентов — свидетельствует откачестве сервиса. Не советую обращаться.
Здравствуйте, при покупке или продаже криптоактивов за наличный расчет, обязательное условие сделки прохождение KYC. Об этом свидетельствуют метка на странице мониторинга, а так же предупреждение при создании заявки. Мы сожалеем, что Вы невнимательно отнеслись к данным пунктам.
[Инцидент в рамках AML / KYC был урегулирован] Спустя 2 часа не получил перевод на Сбер, сотрудники обменника говорят о "грязных" битках, но проверка в амлбот показывает 50% риска, что гораздо меньше 69% в правилах обменника. Они оправдывают свои действия тем, что в каком-то сомнительном сервисе getblock выдаётся точно такой же отчёт, все цифры совпадают с данными амлбот до десятых долей процента, но итоговый результат рисуется аж 76.1%, что явно не соответствует действительности, так как проверяемый адрес на 100% сформирован из переводов обменников с бестчейндж. В качестве решения предлагают забрать 10% моих денег: то есть пока это мои деньги, они, с их слов, очень "грязные", но попав в их чудесные руки, сразу становятся "чистыми" и потому расставаться с ними они уже не спешат, стремясь откусить кусок побольше. Просьба администрацию bestchange разобраться в ситуации, так как я уверен в чистоте транзакции, а сама ситуация вопиющая: речь идёт о банальном отжиме 10% и не имеет ничего общего с реальной оценкой амл-рисков, потому что использовать амлбот администрация обменника категорически отказывается.
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Ваши средства имеют высокий риск (Уровень риска 76.1%), они заблокированы до прохождения Вами верификации. Txid 5c4fe73ecc70f5bd85cbff1d94cc2b209af65cbefdb2d7fb447e376daf1fd426 Address bc1ql8we2te8lpewrhqshpjgf90ssy5s52lcexmww3
1) Ваши оценки риска не соответствуют оценкам амлбот, нельзя просто так взять его показатели и накинуть 30% сверху. 2) Почему обменник публикует мои личные платёжные данные? Это разве допустимо на bestchange?
Андрей, мы используем другой сервис для проведения AML проверок, это указано в политике AML проверок транзакций (https://finex24.io/provedenie-aml-proverok-tranzaktsiy/), с которой вы согласились при создании заявки Ожидаем от Вас прохождение верификации.
Ваша позиция относительно используемого сервиса и нежелания использовать амлбот уже изложена в изначальном тексте претензии. Просьба не засорять эфир в попытках отомстить мне разглашением моих личных платёжных данных - надеюсь, этот факт также будет учтён администрацией БЧ, а пока предлагаю молча подождать их ответа.
Ваша претензия не обоснована, всю необходимую информацию по верификации отправили вам на почту.
Решать обоснована она или нет будет администрация bestchange, вы-то в любом случае продолжите свою позицию защищать, нет смысла писать об этом снова и снова.
Андрей, Ваша претензия не обоснована, всю необходимую информацию по верификации отправили вам на почту.
Вы пишете одно и то же с целью просто зафлудить ветку, чтобы поддерживать претензию снятой? Наивный расчёт, просьба и это злоупотребление со стороны обменника учесть при рассмотрении.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Вы нарушили нашу политику AML, с которой согласились при создании заявки, ваша претензия не обоснована.
А я считаю, что обоснована.
Андрей, Ваш вопрос находится на контроле , нет необходимости возобновлять претензию снова и снова , в случае если вы не прекратите это делать, мы расценим это как попытка вмешательства в работу обменника, и средства вы получите за вычетом 10% ровно на 14ый день согласно регламенту мониторинга.
Андрей, Ровно на 7ой* день
Вообще-то наоборот автор претензии я и потому нет необходимости пытаться снимать её тупым флудом - это должен сделать либо арбитр в лице бч, либо я сам, если удастся урегулировать ситуацию без третьей стороны. Ваши угрозы наглядно демонстрируют отношение к клиентам - спасибо, что показываете своё истинное лицо.
Приветствуем, уважаемый пользователь! Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте. Мы просим Вас воздержаться от самокопирования в отзывах, поскольку дублирование не приветствуется администрацией мониторинга. Пожалуйста, сообщайте информацию посредством Вашего первоначального отзыва. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мы предоставили Вам ответ по электронной почте и дублируем его здесь. Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были осведомлены о нюансах, связанных с международными стандартами FATF, AML, KYC. В данном случае необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидать ответа. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Благодарим администрацию мониторинга за выяснение ситуации. Ожидаем прохождение верификации KYC от пользователя. Вся необходимая информация направлена на почту указанная в заявке.
Добрый вечер. Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Обмен бтс на сбер, сделал 2 обмена, один прошел а 2ой забрили. АМL показало 55% без меток. По правилам обменника средства замараживают если AML больше 69%. Есть подозрение что обменник периодически замораживает средства, а потом возвращает на 10% меньше, прошу администрацию обратить внимание
Ссылка на транзакцию в блокчейне https://blockchain.com/btc/tx/73d6ad6c2668e6bf9053e46e148296fbe588177a5460be9af06387f5aa859008
Здравствуйте, Артем, Ваши средства имеют метки высокого риска (95.4% Dark market), они заблокированы до прохождения Вами верификации. Чем быстрее вы пройдете KYC верификацию тем быстрее получите возврат средств за вычетом комиссии.Претензия снята
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Люди не меняйте тут. Тут *** - по другому не назвать. Совершил обмен btc-сбербанк. Транзакция прошла быстро. Подождал 20 минут после 2 подтверждений. Думаю дай напишу узнаю когда будет совершен перевод мне на сбер. Отвечают от 5 мин до 4 часов регламент такой у них. Через 30 минут приходит письмо на почту ваша транзакция имеет высокий риск (то есть не прошла aml проверку заявлено у них 69% у меня 53.5) Говорят нужно записать видосы крч говоря голову ***. Сделал все что они просили. Спросил через сколько мне поступят обратно средства, говорят 48 часов. Я им в ответ сделайте по быстрее я удалю отзыв на бестчендж. Через 15-20 мин вижу транзакцию, но она меньше на 7800 тыс рублей. Пишу тут же в чат им на сайте почему на столько меньше сумма? говорят такой *** пункт п.П 9.3.3 (*** называется) ну по итогу я пишу так дело не пойдет это вы меня *** на 7800, либо отзывы я сделаю везде. В результате вернули еще 6800 *** то надо хоть маленько на 1000 тыс р, ну ладно отзыв ловите. Вы с этого отзыва больше потеряете надеюсь. Модераторы bestchange надеюсь вы будете по строже с такими обменниками. Закинул 51300 - отдали 50300 + нервов потратил. Надеюсь мой отзыв будет на пользу. Всем удачи!
Здравствуйте, Super, Вы просили вернуть средства без учета комиссии за издержки, мы пошли Вам на встречу и вернули средства по заниженной комиссии.
Ну вы считаете что вы нормально работаете? Да я понимаю что я не прав в том что обещал удалить отзыв и не писать негатив. Но вы нормально относитесь к клиентам. Тогда и клиенты потянуться к вам. Ниже у парня Алекса такая же проблема у него еще меньше риск амл но вы его тоже забрили. Мне вот это не приятно было видео записывать и так далее. Упростите и клиенты будут постоянно у вас. А что если бы я не захотел записывать видео и подтверждать что то то все потеря денег. Ну это как то не правильно. Я сталкивался с такой проблемой и решали ее по другому есть такое приложение totalcoin тоже транзакция не прошла амл проверку и они без всяких видео или еще что подтверждений просто вернули деньги туда же от куда они были отправлены.
Продумайте этот вариант что если клиент не хочет вам отправлять свои данные, нужно пути решения делать другие. Надеюсь вы поменяете у себя что то в правилах. Просто из клиентов кто совершает обмен не кто не читает ваши правила. А потом эти неприятности.
Super, Спасибо Вам за обратную связь, учтём наши недочеты в работе.
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Здравствуйте, начал обмен, но данный обменник удерживает средства у себя, хотя юридически не имеет на это право, это мои деньги. Прошу администрацию апеллировать данную сделку и вернуть мне средства, данным обменником больше пользоваться не собираюсь, другим тоже не советую
Здравствуйте, Уважаемый клиент. Ваши средства имеют высокий риск, они заблокированы до прохождения Вами верификации. Чем быстрее вы пройдете KYC верификацию тем быстрее получите возврат средств за вычетом комиссии.
По данным политики AML: В случае если AML риск по транзакции превышает значение 69% будет замороженна, моя транзакция не превышает это значение.
Алекс, то согласно пункту 9.3.4 пользовательского соглашения, если выявлена преступная связь кошелька со следующими категориям:DARK MARKET, DARK SERVICE, SCAM, STOLEN, MIXING(MIXER), SEXTORTION, RANSOMWARE, HACK, PHISHING, TERRORISM FINANCING, FRAUD, BLACKLIST, STILL UNDER INVESTIGATION, CYBERCRIME ORGANIZATION, NARCOTICS, CHILD ABUSE, HUMAN TRAFFICKING Обменников в праве запросить KYC верификацию не зависимо от общего процента общего риска.
Добрый день! Мы проверили транзакцию со своей стороны и обнаружили, что при среднем общем риске в ней действительно присутствуют метки высокого риска, в том числе Dark Market 36,6% — https://bc.to/qynnfd При таких обстоятельствах у обменного пункта есть основания для запроса верификации. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные. Мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый вечер. Заявка 7711 На сайте Финекс24 https://finex24.online/ru/order/7711/wpiQvp1xImI9d1i8Z3Q3MddV/ Скриншоты со статусом перевода в сети бинанс https://disk.yandex.ru/i/h5CJXy66Sm93ZA https://disk.yandex.ru/i/WY_VYdXmZSb1lg Ситуация аналогично предыдущему отзыву, заявку подал 4 апреля в 19:23 деньги до сих пор (5 апреля 8:55) не поступили. Прошу разобраться в данном вопросе.
В поддержку к ним писал, молчат, как на почте так и в телеграм
Здравствуйте, Константин! Сейчас все проверим, ожидайте пожалуйста
Ожидаю! ничего не происходит! требую срочно перевести средства!
Константин, отпишите на почту для выяснения обстоятельств.
Я все отписал! Верните деньги! [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]
Только что созвонился по телефону с админом этой площадки, требуют предоставления документов, скана паспорта, якобы чтобы подтвердить что я не мошенник и реальный человек. Договорились о том что закрашу серию и номер паспорта аи пришлю им. Но честно сказать не хочу свой паспорт им отправлять. ВОПРОС К АДМИНИСТРАТОРУ BESTCHANGE.NET: могу ли я отказаться от их требования и потребовать возврата средств без предоставления им сканов документов? Не удивлюсь если эти данные ворам утекают.
Ситуация ровно аналогичная отзыву выше: во вчерашних письмах нет адреса, куда отправлять, адрес был только на сайте, и после оплаты он исчезает. Сегодня утром мне на почту пришли письма с номерами тех же заявок, только уже с адресами, куда отправлять. Я вам все переслал и по датам там все видно!
Константин, претензия снята
Почему снята претензия? средства выплачены не в полном размере!!!! выплачено только 150 тысяч рублей вместо 190 тысяч!!!и верните деньги!!!!!
Константин, мы вам ещё вчера отправили , дважды чек об оплате скинули ! Проверьте у себя
Никогда !!!!и никогда не рекомендую пользоваться с обменником ! деньги вернули с горем пополам!!! работайте над безопасностью если вас ломают так часто как детей! обменник не заботится о своей безопасности! не рекомендую!!! никогда!!!
Константин, средства выплачены , претензия снята
Ужасно сработал сервис. Ждал денег более 3-х часов. Отправлял верную информацию, она была утеряна операторами. Денег пока так и нет!
Здравствуйте, Сергей, при совершении обмена Вами была допущена ошибка, при общении с поддержкой вопрос был успешно решен, Ваша заявка выполнена в полном объёме.
Это Вами была допущена ошибка! И Ваш сервис её н как не компенсировал! Комментарий обоснован!
Пять часов ждала окончательную выплату (по регламенту 4 часа, за это время выплатили только половину). Кидали мелкими суммами по 960 руб, 2,3 тыс, 3,4 тыс руб. Когда через 5 часов написала в поддержку, что не все деньги пришли, ответили стандартно: извините, делаем все возможное. Сказала, что пожалуюсь на недоплату на bestchange, так сразу зашевелились. Просила доплату сделать одной суммой, но снова стала получать мелочь вплоть до 747 руб. В итоге разбили 53 тыс. на 14 мелких платежей. Ужас! Остается надеяться, что банк не посчитает всю эту массовую атаку мелких платежей какой-то опасной историей и не блокнет карту. Не рекомендую этот обменник!
Здравствуйте, Анна, Уважаемый клиент, спасибо за ваш отзыв. Нам важно, чтобы каждый обмен проходил комфортно и без задержек. Выплаты действительно иногда разбиваются на несколько транзакций – это связано с техническими ограничениями платежной системы, с которой осуществляется выплата. Мы не контролируем эти процессы, но всегда стараемся минимизировать неудобства для клиентов. Если у вас есть вопросы по конкретному обмену, пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку – мы проверим детали вашей операции и поможем разобраться в ситуации. Ценим ваше мнение и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
В целом нормально, от начала и до конца ушло около двух часов.
Воспользовался первый раз, думаю продолжить сотрудничество.
Это лютейший скам. Тип на байбите написал,что высокая загруженность и чтобы написал в тг.По своей же глупости это и сделал.Там велся диалог и чувак просит сделать или перейти в кошелек WEB 3(внутри ByBit),перевести на него деньги,которые будешь потом обменять.После этого кидает инструкции,как «Пройти проверку,что деньги не мошеннические».Дает вписать в самом Web3 фишинговый сайт “bybit-audit.us”.Дальше вы переходите и САМИ ДАЕТЕ ИМ ДОСТУП К ВАШЕМУ кошельку,одной кнопочкой «Подтвердить».И наконец кульминация,они списывают у Вас деньги и они пропадают с кошелька,вы им пишите,куда они делись,а в ответ «Они сейчас на проверке,придут втечение 15 минут».Очевидно,что ничего Вам не придет.Нервно уже пишите снова. «напишите в поддержку аудита».И ведь реально там есть их якобы поддержка,которая отвечает на английском и в целом достаточно убедительно отвечает бот.Все это время Вас курирует сотрудник в телеге и располагает так,чтобы вы еще закинули.В поддержке оказывается,что Ваши деньги заморожены из-за подозрительной активности и нужно пополнить счет на 52% одним платежом,чтобы разморозить их.Но на деле ничего подобного,ваши деньги не заморожены,а тупо у них в кошельке совсем другой биржи.Каков итог?Сайт выглядит очень похоже на байбит и вся схема выглядит абсолютно безопасной,но не делайте ничего,что я написал выше.А лучше и вовсе не связывайтесь с ними и сохраните свои деньги.
Очень долгий обмен. Никому не советую. Ожидание больше 3х часов. Деньги пришли — только после напоминания в поддержку. никому НЕ СОВЕТУЮ.
Спасибо, что извинились! Но 3 часа это все равно — МНОГО.
Здравствуйте, Andrey! Спасибо за Ваш отзыв. Нам важно, чтобы каждый обмен проходил комфортно и без задержек. Ваша заявка была выполнена в полном объеме согласно регламенту обменного пункта, с которым Вы согласились при создании заявки. Если у Вас возникают вопросы, Вы всегда можете написать в поддержку.
Меняю переодически юсдт на юань, обратился в данный сервис, все было супер быстро и четко, но сегодня заблокировали алипей именно по тем двум транзакциям которые пришли с данного обмена, не знаю с чем это связано но очень не приятно.
Здравствуйте, Антон, Мы работаем только с проверенными контрагентами и всегда отправляем только чистую валюту, но, к сожалению, мы никак не можем повлиять на комплаенс Alipay, поскольку он работает случайным образом: любую транзакцию вне зависимости от контрагента, или получателя могут заблокировать в целях проверки, и это от нас не зависит. Приносим свои искренние извинения!
Хотел сделать обмен и мне отвечают как всегда "по техническим причинам не можем сделать обмен" — тогда зачем вы тратите мое время на переписки! просто отключите направления!
Здравствуйте, Birszi, искренне сожалеем о возникшей ситуации. К сожалению, на момент вашего обращения мы действительно не могли выполнить обмен - когда касса временно не работала по техническим причинам. Мы прекрасно понимаем, как это могло вас расстроить, и благодарим за понимание. Хотим заверить, что наша команда постоянно работает над стабильностью сервиса.
Обратился в Finex c целью покупки usdt на сумму 100000 руб, мне выставили два счета, по своей ошибке я отправил всю сумму на первый счёт, покупка usdt произошла на сумму 72000 указанную в первом счёте, остаток 28000 мне не вернули, поддержка отделалась отписками, я не слагаю с себя вину за свою ошибку, но всё же средства поступили на вашу карту.
Здравствуйте, Аркадий, Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем о возникшей ситуации. К сожалению, средства были зачислены на реквизиты, указанные в первом счете, где сумма покупки USDT составляла 72 260 RUB. Поскольку перевод был выполнен в полном объеме (100 000 RUB) на эти реквизиты, автоматическая система обработала операцию строго в соответствии с выставленным счетом. Важно отметить, что реквизиты для оплаты генерируются системой индивидуально для каждой транзакции, и возврат излишне переведенных средств технически невозможен. Просим также обратить внимание, что на нашем сайте присутствуют предупреждения и предостережения возможных причин утраты средств. Мы понимаем ваше беспокойство и хотели бы помочь, но, к сожалению, в данном случае наши возможности ограничены. Внимательно проверяйте реквизиты и суммы перед переводом — это поможет избежать подобных ситуаций в будущем. Если у вас остались вопросы, готовы дополнительно проконсультировать. С уважением, Команда Finex24Претензия снята
Не первый раз пользуюсь сервисом. в этот раз более 4 часов ждал. К сожалению вышли из регламента сегодня. есть над чем работать)
Здравствуйте, Al.Ваша заявка выполнена. Направили Вам письмо на почту для урегулирования данной ситуации. Просим Вас связаться с нами любым удобным для Вас способом.
Письмо я не получил, да и урегулировать нечего. Иногда пользуюсь вашим сервисом, все работает. Но сегодня вышли из регламента 4 часов. Просто дал обратную связь. Спасибо.
После того как оплата была принята обменник отключил обслуживание направления обмена и не выплачивает мою заявку.
Также обменный пункт не выполняет и другую мою заявку. прошу исполнить в кратчайшие сроки.
Здравствуйте, пользователь. Курс по заявке отклонился более чем на 5%. Мы сделаем вам возврат средств.Претензия снята
Меня не интересует возврат. проведите обмен по курсу установленному в заявке. по тому курсу который был зафиксирован. по тому курсу который вы мне прислали на почту когда заявка стала оплачена. Напоминаю ваши правила: 7. Гарантии и ответственность сторон 7.1. Сервис гарантирует исполнение своих обязательств перед Пользователем в пределах сумм, вверенных Сервису Пользователем для осуществления операции в рамках условий документации сервиса. Произведите выплату. пока это не будет сделано претензия останется красной.Претензия возобновлена
8.4. Если курс заявки отклонился более чем на 5% от курса на бирже Binance или Garantex, в том числе и при техническом сбое работы сайта, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу на сайте или оформить возврат средств Пользователю за вычетом издержек сервиса и комиссии сети. 8.5. В случае, когда Пользователь намеренно, непреднамеренно, а также случае технического сбоя (в т.ч. на стороне Сервиса Finex24), в результате действий злоумышленников или по другим причинам, произвел обмен, который в свою очередь повлек убытки для Сервиса Finex24, при этом отклонение от рыночного курса в исполненной заявке составило более 5% от курса на бирже Binance(данное правило действует в любую сторону обмена), заявки совершенные на вышеназванных условиях считаются недействительными. Сервис вправе компенсировать понесенный ущерб за счет удержания любых будущих поступлений средств от Пользователя в рамках взаимодействия с Сервисом.Претензия снята
Номера заявок вы и сами знаете. между прочем другие аналогичные заявки вы выполнили.
О сбое можете выдумывать сами, в истории последних выполненых заявок было видно, что другие заявки по этмоу направлению вы выполняли. требую исполнения заявки согласно зафиксированному курсу.Претензия возобновлена
8.4. Если курс заявки отклонился более чем на 5% от курса на бирже Binance или Garantex, в том числе и при техническом сбое работы сайта, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу на сайте или оформить возврат средств Пользователю за вычетом издержек сервиса и комиссии сети. 8.5. В случае, когда Пользователь намеренно, непреднамеренно, а также случае технического сбоя (в т.ч. на стороне Сервиса Finex24), в результате действий злоумышленников или по другим причинам, произвел обмен, который в свою очередь повлек убытки для Сервиса Finex24, при этом отклонение от рыночного курса в исполненной заявке составило более 5% от курса на бирже Binance(данное правило действует в любую сторону обмена), заявки совершенные на вышеназванных условиях считаются недействительными. Сервис вправе компенсировать понесенный ущерб за счет удержания любых будущих поступлений средств от Пользователя в рамках взаимодействия с Сервисом. Курс по заявке отклонился более чем на 5%. Мы сделаем вам возврат средств с учетом понесенных обменным пунктом убытков ( см. пункт 8.4 8.5 пользовательского соглашения)
8.4. Если курс заявки отклонился более чем на 5% от курса на бирже Binance или Garantex, в том числе и при техническом сбое работы сайта, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу на сайте или оформить возврат средств Пользователю за вычетом издержек сервиса и комиссии сети. 8.5. В случае, когда Пользователь намеренно, непреднамеренно, а также случае технического сбоя (в т.ч. на стороне Сервиса Finex24), в результате действий злоумышленников или по другим причинам, произвел обмен, который в свою очередь повлек убытки для Сервиса Finex24, при этом отклонение от рыночного курса в исполненной заявке составило более 5% от курса на бирже Binance(данное правило действует в любую сторону обмена), заявки совершенные на вышеназванных условиях считаются недействительными. Сервис вправе компенсировать понесенный ущерб за счет удержания любых будущих поступлений средств от Пользователя в рамках взаимодействия с Сервисом. Курс по заявке отклонился более чем на 5%. Мы сделаем вам возврат средств с учетом понесенных обменным пунктом убытков ( см. пункт 8.4 8.5 пользовательского соглашения)Претензия снята
Меня не интересует возврат. проведите обмен по курсу установленному в заявке. по тому курсу который был зафиксирован. по тому курсу который вы мне прислали на почту когда заявка стала оплачена. Напоминаю ваши правила: 7. Гарантии и ответственность сторон 7.1. Сервис гарантирует исполнение своих обязательств перед Пользователем в пределах сумм, вверенных Сервису Пользователем для осуществления операции в рамках условий документации сервиса. Произведите выплату. пока это не будет сделано претензия останется красной.Претензия возобновлена
8.4. Если курс заявки отклонился более чем на 5% от курса на бирже Binance или Garantex, в том числе и при техническом сбое работы сайта, обменный сервис имеет право провести пересчет заявки по актуальному курсу на сайте или оформить возврат средств Пользователю за вычетом издержек сервиса и комиссии сети. 8.5. В случае, когда Пользователь намеренно, непреднамеренно, а также случае технического сбоя (в т.ч. на стороне Сервиса Finex24), в результате действий злоумышленников или по другим причинам, произвел обмен, который в свою очередь повлек убытки для Сервиса Finex24, при этом отклонение от рыночного курса в исполненной заявке составило более 5% от курса на бирже Binance(данное правило действует в любую сторону обмена), заявки совершенные на вышеназванных условиях считаются недействительными. Сервис вправе компенсировать понесенный ущерб за счет удержания любых будущих поступлений средств от Пользователя в рамках взаимодействия с Сервисом. Курс по заявке отклонился более чем на 5%. Мы сделаем вам возврат средств с учетом понесенных обменным пунктом убытков ( см. пункт 8.4 8.5 пользовательского соглашения)Претензия снята
Решил поменять рубли на тезер, увидел этих ребят на бесте с хорошим курсом, а если быть точнее 79.35. Все, создал заявку и зафиксировал курс. списался с менеджером. Потратил на дорогу 40 минут, а по итогу отказал сотрудник службы безопасности без объяснения причин. Я был с документами, со своими деньгами и своим кошельком, но им все равно на это. Как будто я пришел не в обменник, а в клуб. По итогу я потерял и время и деньги. Курс ушел за это время и все. Могу только поблагодарить ребят за этот опыт, в следующий раз буду более внимательно подходить к выбору обменника!
Здравствуйте, Лев, Мы вынуждены строго соблюдать правила безопасности, и в ходе проверки у нашей службы безопасности возникли обоснованные сомнения, связанные с противоречиями в предоставленной информации. К сожалению, это стало причиной отказа в проведении операции. Поверьте, мы не принимаем такие решения легкомысленно — каждый клиент проходит обязательную проверку, чтобы минимизировать риски как для нашей компании, так и для самих пользователей.
Предоставьте, пожалуйста, более развернутую информацию, по причине отказа. Так как я не нарушил не коем образом правила обмена на Бесте.
Лев, Наша служба безопасности вынуждена тщательно проверять каждую операцию, чтобы защитить клиентов и компанию от мошенничества. В вашем случае возник ряд факторов, которые не позволили завершить обмен: Кошелек Trust Wallet не имел истории операций (был только что создан), что повышает риски. Заявка была оформлена не вами лично, а третьим лицом, что противоречит правилам. Отсутствие подтвержденной информации о торговле на BiBit и недостаточное понимание работы с криптовалютой вызвали дополнительные вопросы. Мы не можем игнорировать такие «красные флаги», так как это ставит под угрозу безопасность всех участников процесса. Отказ — не произвол, а вынужденная мера, и мы действуем строго в рамках регламента.
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
They took my personal information and photo with no way to delete it. They rejected it. KYC is bad enough, but when you go through with it and they do this it's quite annoying.
На beastchange выбрал Ymoney обмен на Usdt Оплатил им Они получили . Юмоней несколько раз оператор потвердили это Но сам Finex24 на отрез отрицают что не получали денег и они давали от Сбербанка счет Так ведь выбрал перевод юмоней на usdt Столько дней ушло , не признают . ЮМОНЕЙ не могут помочь . Сказли чтоб я обрашался в полицию Потерял 428 долларов
Раньше обменивал только тут, было удобно обменивать сразу через Тг саппорт. Теперь саппорт обменника скатился на дно: написал, что хочу обменять Сбер на Алипэй, попросили подождать 30-40 минут. Прошло 2 часа, уточняю статус — отправляют на сайт. Надеюсь ответственные лица увидят отзыв и накажут саппорт за бездействие. Пойду искать более лояльный обменник.
Здравствуйте, Игорь, Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем, что ваш опыт обмена на этот раз не оправдал ожиданий. Мы не проводим сделки через телеграм. Заявка создается на сайте, на все вопросы можно получить ответы в чате с поддержкой. Ваш комментарий уже передан для разбора ситуации — мы примем меры, чтобы подобное не повторялось. Если у вас остались вопросы или нужна помощь с текущим обменом, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения или на почту. Будем рады помочь!
А то, что вы предлагаете 500 рублей взамен на удаление отзыва — это нормально?
Треугольник) 340 баксов выплачивали 6 транзакциями по 20-30$, каждый перевод с разных банков и имен. уже в ожидании вопросов от следователя и блокировку 115. не обменивать ни в коем случае, никому не советую, мусор полный.
Запросили верификацию с фото паспортом, после того, как многократно проводил обмен до этого, из-за прихоти руководства, желающего подрочить на чужое селфи с паспортом, сорвалась сделка, пришлось искать другой обменник.
Здравствуйте, Alexander, Верификация обязательный процесс, у нас есть соответствующая метка на bestchange.
ООООООООООООООООч долго выводят!
Здравствуйте, Егор. Подскажите пожалуйста номер вашего обмена!
Обмен юмоней на usdt оплатил на юмоней — оператор говорить мы не получили денег и вы оплатили на другой банк и удаляет мою заявку я потерял 423 долларов.
Я обратился в Юмоней — они подтвердили — что оплата получено.
Здравствуйте, Odil,уточняем информацию по Вашему переводу в поддержке банка.К сожалению Вы отправили средства не на тот банк,делаем все возможное,чтобы решить данный вопрос.Претензия снята
Не на тот банк — преведущий в претензии где парень потерял 600 долларов тоже об этом написал точно также вы и ему ответили хорошо давайте разберемся я выбрал Ymoney на USDT — значить я оплачиваю через юмоней вам я оплатил и оператор Ymoney Тоже подтвердил — получатель получил деньги а вы говорите вы не на тот банк оплатили и у нас нету на этот номер Юмоней кошелка я опят пишу оператору Юмоней — они подтверждают что кошелек есть и деньги туда отправлены -
- столько лет с beastchange покупал обменивал жал что здесь развелось ***.
Здравствуйте. Мы проверили: перевод уже получен, поэтому отменить его нельзя. Теперь деньги принадлежат получателю — забрать их можно только по решению суда. Вот что написали Юмоней мне.
Здравствуйте. Мы проверили: перевод уже получен, поэтому отменить его нельзя. Теперь деньги принадлежат получателю — забрать их можно только по решению суда. Это написало тех подержка Юмоней — они получили деньги но отрицают это у меня есть чек — и Юмоней потверждает — но не могу получит даже свои деньги.
Сайт самостоятельно даже не собирается обращатся к Ymoney.
*** Делал обмен с карты на usdt, на сайте писало оплатить двумя платежами на один и тот же номер, после оплаты сказали что якобы были разные номера для оплаты, часть выплатили а вторую часть сказали ждать возврата денег назад, но ничего не вернули. Заявку просто изменили на сумму меньше и поставили успешно, в чате консультант ничем помочь не может. Просто кинули на 600+ usdt. Помогите пожалуйста! Даже ту часть которую они перевели биржа не зачисляла потому что переводят *** крипту и биржи пришлось сменить адрес кошелька, а эту *** крипту перенаправить на другой кошелёк.
Здравствуйте, Андрей. Вы совершили ошибку при переводе, мы со своей стороны сделали все возможное чтобы ее исправить. Мы сделали все возможное чтобы эту ошибку исправить, к сожалению на данный момент это невозможно. Средства утеряны.Претензия снята
Нет. оплата была верная, мне на сайте дали одни реквизиты. я оплатил на одны реквизиты две суммы. а потом они говорят на почте два реквизыта. обман.Претензия возобновлена
Андрей, просим не вводить в заблуждение клиентов. Вам было выдано 2 реквизита, вы совершили ошибку и оплатили всю сумму по одним реквизитам. У нас на сайте есть несколько предупреждений о том, что при оплате необходимо совершать переводы строго по указанным реквизитам, в случае ошибки перевод может быть утерян. Мы со своей стороны сделали всё возможное, чтобы эту ошибку исправить, к сожалению, на данный момент это невозможно.Претензия снята
Дают один реквизит, человек переводит, а потом говорят реквизиты разные и ты сам виноват. Что даже если вы переводите скам крипту которую даже биржи не принимают это уже о многом говорит.Претензия возобновлена
Сумма обмена 120.000 рублей из их я получил только обмен на сумму 70.000 рублей. а 50000р они говорят что утеряны, оплатил на их же реквизиты которые они мне дали на их же сайте.
Андрей, Вы совершили ошибку и оплатили всю сумму на одни реквизиты, Мы со своей стороны сделали всё возможное, чтобы эту ошибку исправить, к сожалению, на данный момент это невозможно.Претензия снята
Требуют повторно фото документов, хотя я все это уже проходил у них и они говорили что это нужно сделать только один раз. В ЛК отображаются мои заявки но их это не устраивает.
Здравствуйте, Евгений. К сожалению, по данному аккаунту, мы не можем найти верификацию. Возможно вы проходили верификацию с другой почтой?
Хуже чем этот обменник я ещё не встречал. Получили деньги за обмен и ждите полтора часа вы в очереди, это единственый обменик где такая х.... Сеть не перегружена, блоков куча закрываеться, а я всё в какой-то очереди пока они мои лаве где-то прокручивают.
Здравствуйте, Виктор,Ваша заявка выполнена.
Вот такой вот обменник Обмен BTC с холодного кошелька на карту Т-банка. На кошельке до этой транзакции не было никакой активности, тем более подозрительной. Кошелек использовался исключительно как хранилище нажитого. Средства btc отправлены по созданной заявке на указанный адрес, а в ответ получаю от оператора FINEX24 «Ваш адрес не прошел АМЛ-проверку" "Пожалуйста, пришлите нам адрес для возврата средств нам на почту, с почты которая указана в заявке" Сделал, отправил, ЖДУ. Спрашиваю девушку-оператора когда мне ожидать возврат, на что получаю незамысловато: «Средства вернутся в ближайшее время» «Выполним возврат в ближайшее время» «Точного времени не скажу" "Ожидайте" И так по кругу. На просьбу предоставить мне более подробную информацию или запросить данные для прохождения процедуры KYC — ИГНОР. Сумма 30к рублей. Не стыдно, ребята?
Здравствуйте, Станислав, по Вашей заявке был оформлен возврат средств.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
И только после написания отзыва, средства были возвращены, за минусом комиссии в 800 р. Вот ответьте пож-та почему эта комиссия ложится на клиента, когда он не виновен в случившемся. И еще, почему оператор сразу не объяснила ситуацию и заставила тем самым прибегнуть к написанию отзыва и претензии? К чему все это? В общем отношение испорчено.
Медленно стали работать.
Здравствуйте, Инна,Ваша заявка была выполнена по регламенту,указанному на сайте.Просим Вас связаться с нами на сайте в чате поддержки.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram