Здравствуйте, пользователь, Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом, однако не можем согласиться с обвинением в мошенничестве. Хочется прояснить ситуацию: Вы указали BTC-адрес, который имел крайне высокий уровень риска (более 80%), что было подтверждено соответствующим скриншотом, предоставленным Вам. В связи с этим мы предложили Вам предоставить другой адрес, не вызывающий подозрений, однако Вы сказали то что у Вас нет. По Вашему запросу был оформлен возврат средств, о чём Вы также были уведомлены заранее. Обмен не состоялся по причинам, зависящим исключительно от Вас, а не по вине сервиса. Финансовая претензия не актуальна, так как денежные средства были возвращены за вычетом заранее оговорённой комиссии. Мы работаем в полном соответствии с правилами AML и заботимся о безопасности наших пользователей. Всегда открыты к диалогу и готовы предоставить разъяснения по любому вопросу.Претензия снята

Вы нагло меня обманули, сначало вы сказали комиссия 10% потом 5% а по факту это вы не перевели и вернули бы средства в полном обьеме, а так получается скам!Претензия возобновлена

В других обменниках, если кошелек с риском, все показывается до обмена!а никак у вас, деньги приняли и крутите 5% скамщики!

Ваше обвинение в обмане и "скаме" не соответствует действительности и, к сожалению, искажает факты. Ситуация с Вашей заявкой подпадает под действие пункта 5.5 наших правил, с которыми Вы согласились при создании заявки. Согласно этому пункту, при указании некорректных, заблокированных или рискованных реквизитов обмен автоматически останавливается, а средства возвращаются за вычетом комиссии и штрафа. Обратите внимание: в вашем случае сервис не применял дополнительную комиссию, на которую имеет право по условиям пункта 5.5. Мы ограничились только фиксированным удержанием 5% за возврат средств, что соответствует правилам. Важно понимать, что адрес проходит AML-проверку именно в момент поступления средств. Ваш адрес показал высокий уровень риска, и согласно требованиям AML/KYC, мы не имеем права отправлять средства на такие адреса. Это не наша прихоть, а соблюдение обязательных норм. К слову, на нашем сайте доступна функция предварительной AML-проверки адреса перед созданием заявки — абсолютно бесплатно один раз для каждого пользователя. Это позволяет избежать недоразумений. Сервис действовал в полном соответствии с регламентом и без нарушения обязательств перед Вами. Средства были возвращены, а комиссия была применена справедливо и строго по правилам.Претензия снята

Здравствуйте. Минимальная сумма обмена на сайте составляет 5000, и операции проводятся исключительно от этой суммы. Мы проверим возможный баг. Запрос на верификацию карты – это стандартная процедура, которая остается на ваше усмотрение. Если условия сервиса вам не подходят, вы всегда можете отказаться от обмена. Мы лишь предлагаем условия, а не навязываем их. Спасибо за внимание к нашему ресурсу.

Вы бы еще запросили адрес регистрации, семейное положение, место рождения и финансовую отчетность))) а че, KYC же, ведь так?

Никита, Извините, но у нас нет возможности разбирать надуманные доводы. Просим вас оставить домыслы при себе и, если наши условия вам не подходят, выбрать на этом достойном мониторинге сервис, соответствующий вашим ожиданиям, без запроса фотоверификации. Всего доброго.

Вы мало того, что не предоставляете открытой политики защиты персональных данных, так еще и нарушаете ваши же правила. я написал в поддержку, что хочу свои фототс паспортом и картами передать вручную, чтобы на сервер к вам они не упали, на что получил отказ, хотя у вас говорится следующее: EasySwap может хранить пользовательские данные вручную, а также в цифровом виде. Все данные, хранящиеся в цифровом формате, находятся на защищенных серверах. А данные, предоставленные вручную, хранятся в другом безопасном месте.

Нарушая при этом ФЗ-152 «О персональных данных» Буквально.

Статья 16, ФЗ-152. Я имею законное право требовать обработки моих данных в ручном режиме и это не противоречит правилам вашего сервиса.

Никита, чат создан для поддержки пользователей, а не для сбора данных по верификации. Верификация должна соответствовать своей заявке и никак иначе. Если у Вас больше вопросов не имеется, то можно закрыть эту тему. Желаем Вам удачи в поиске подходящего Вам сервиса!

Вы нарушаете законы РФ и противоречите своим правилам. Я запросил в поддержке верификацию в ручном режиме, т.к имею на это законное право. Вы отказываетесь, нарушая свои правила и законы. Цель и умысел данных ваших действий я думаю всем понятен и должны люди знать. Отдавать фотки с паспортом, с картой, полные данные о себе на обменник, использующий сервера какой нибудь аезы — себя не уважать, при первой же проблеме они будут слиты. Вы обязаны предоставлять несколько способов верификации по закону, чего вы не делаете.

Я требую проверки со стороны bestchange насчет данной ситуации и правомерности сбора данных в том виде, в котором вы это делаете.

Никита, Вы можете обратиться с жалобой о данном "нарушении закона№ в соответствующие инстанции если действительно видите какие-то нарушения. Мы дали Вам пояснение на все Ваши вопросы. Всего доброго.

Абсолютно верно. Я своим правом воспользуюсь. Дополнительно прошу проверки со стороны сервиса bestchange.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем, Валерия. Пожалуйста, обратитесь на почту мониторинга support@bestchange.com, описав ситуацию более подробно. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валерия! Вы указали номер заявки, который не подходит к формату нашего сервиса. Наш сервис находится на техническом перерыве с конца сентября и никакие операции по обменам не проводятся. Вы можете оставить своё обращение на нашу почту support@easyswap.biz и мы его обязательно рассмотрим. Спасибо!Претензия снята

Здравствуйте, Эдуард, напишите пожалуйста номер вашей заявки созданной на нашем сайте. Ещё мы проверили по вашей почте совершали ли вы обмен на нашем сайте , к сожалению нет. Проверьте пожалуйста был ли совершён обмен на нашем сайте.Претензия снята

Номер заявки 006441 Я делал в телеге.

Эдуард, к сожалению Ваш номер заявки не совпадает с номерами обменов на нашем сайте. Проверьте пожалуйста правильность выбранного вами сайта для обмена. И можете связаться с нами через чат техподдержки.

Бот в телеге соответствует вашему названию Можно ссылку на чат?Претензия возобновлена

Эдуард, на нашем сайте нет телеграмм бота для обмена. Возможно вы подверглись действиям мошенников.

Свяжитесь пожалуйста с нами через телеграмм или чат техподдержки для разъяснения ситуации.Претензия снята

Ситуация в следующем Я попал на мошенников в телеграмме А этого обменника нет ботов Оставляю этот отзыв для новеньких Будьте внимательнее.

Здравствуйте, Павел. Во время ожидание платежа зачисления к нам не поступало. Для проверки платежа нам требуется скрин чека со статусом "выполнено успешно". Вы прислали чек со статусом "Платёж в обработке". Вас попросили дождаться успешного статуса и прислать скрин чека. Больше ничего не требуется. Как будет получен статус, то просим прислать чек и мы проведём проверку поступления. Спрасибо!Претензия снята

Здравствуйте, Андрей, в процессе создания заявки Вы видите точные суммы в паре отдача/получение. Ваша заявка обработана и средства Вам отправлены согласно курсу указанному на сайте.

Здравствуйте, Андрей, в процессе создания заявки Вы видите точные суммы в паре отдача/получение. Ваша заявка обработана и средства Вам отправлены согласно курсу указанному на сайте.

Так я и не говорил что средства не поступили я написал что вы самый нехороший обменник и больше я сюда ни ногой и напишу подобные комментарии завтра не а всех площадках где вы представленны.

Андрей, нам жаль, что Вы остались недовольны обменом, однако, хотим заметить, что конечная сумма получения Вам была известна заранее, еще до начала процесса обмена.

Здравствуйте, Алексей Ландин., Мы не получили перевода средств по Вашей заявке. По Вашему обращению направили запрос на проверку. Пока ожидаем результата по проверке. Просим не составлять претензию, так как Вы связались с нами спустя 4 часа от создания заявка и упустили время оперативного решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста, итога по проверке.Претензия снята

Алексей Ландин, по Вашей заявке средства поступили. Ваша заявка восстановлена и обработана по реквизитам указанные в заявке.

Здравствуйте, Мила. Для получения идентификации перевода, предоставьте подробный чек операции. Свяжитесь пожалуйста с нами любым удобным для Вас способом для урегулирования этого вопроса.Претензия снята

Представила уже все, даже на почту вам выслала.

Или мне и сюда его выложить вместе с моими персональными данными?

Чек получили, спасибо. По факту проверки ответ будет предоставлен Вам на почту или в чат поддержки.

Средства поступили сегодня утром.

Здравствуйте, Александр. Мы приносим извинения за задержку. Действительно имеются сложности при выводах средств на некоторые банки. По этой причине и установлено поле с предупреждением о возможных задержках и Вы его видели и нажали кнопку согласия. Мы могли бы написать список банков, на которые не производим вывод или на те, где имеются сложности с выводом, но этот список будет меняться ежечастно и по итогу выйдет из под контроля, так как банки точной информации нам не сообщают. Ваша заявка на контроле и постоянно мониторится. Предоставленная Вами карта сбербанка не была применена, так как изначальная оправка денежных средств до сих пор значится в обработке банка. Мы не можем провести перевод на другую карту пока не получим финализацию по начальной транзакции. Ещё раз хотим подчеркнуть факт того, что Вы были предупреждены о возможной задержке при создании заявки. Спасибо!Претензия снята

Прошу претензию не снимать до решения моего финансового вопроса.Претензия возобновлена

Александр, Ваш вопрос нам ясен, но претензия необоснована, так как Вы были предупреждены о возможных задержках до 24 часов. После 24 часов претензия будет иметь основание. Просим Вас проявить терпение и дожаться финализации транзакции.Претензия снята

Здравствуйте, Игорь, К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас через данную почту, а также не получили от Вас номер заявки, по которой возникли проблемы. Чтобы мы могли помочь Вам решить данную ситуацию, просим Вас связаться с нашей технической поддержкой и предоставить всю необходимую информацию.

Если вы не отвечаете мне в чате в телеграм, но готовы ответить здесь, то это не правильно работающая тех поддержка.

Игорь, у нас нет неактивных сообщений в нашем чате или и в Telegram. Для того, чтобы мы смогли помочь Вам, просим Вас написать номер заявки.

Очень жаль, что нельзя в этом сервисе приложить скриншоты из телеграм. Мне перестали отвечать в 19-20 по мск. Не читать сообщения, не значит, что их нет. Видимо оператор решил, что лучше не общаться, чем отвечать на неудобные вопросы. Я задам их здесь. Если правила, размещенные на сайте в п. 3 заканчиваются пп. 3.8, то почему в правилах о возврате, ваш сервис ссылается на пункт 3.17? Согласно п 5.4 и 5.5 предусмотрены способы проведения сделки при условии недостаточных на комиссию средств, однако сервис решил заблокировать все средства у себя, аж на 180 дней, по пункту, которого нет на сайте.

Как обменный сервис, а не налоговый или следственный орган, вы можете не обменять средства, вернуть сомнительные средства, но не заблокировать их на 180 дней. При биржевых операциях на заемных средствах вы убиваете людей. А незаконное использование чужмх денежных средств, пусть даже временно, насколько мне известно, не приветствуется ни одним законодательством ни в одной стране.

Приветствуем, Игорь. Пожалуйста, предоставьте на почту support@bestchange.com информацию по Вашей заявке в обменном пункте. Мы постараемся помочь разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Игорь, мы бы хотели помочь Вам решить Вашу проблему, однако, к сожалению, мы не видим пропущеных сообщений в чате или в Telegram от Вашего аккаунта. Для того, чтобы мы могли принять меры и получить всю необходимую информацию, пожалуйста, напишите нам номер заявки или Вашу электронную почту которую указали в заявке. Вы можете предоставить эту информацию здесь публично, либо связаться с нашей технической поддержкой через чат или Telegram. Повторно отмечаем, что мы не пропускаем ни одно сообщение и стремимся оказать качественное обслуживание каждому пользователю.

Всю переписку со службой вашего сервиса я переслал администратору на этом сервисе. А по заказу, извольте Заявка №6166507.

Не забудьте отметить, что вами не выполнен ни один из пунктов, которые ваш сервис предлагал для разрешения ситуации. Сумма отобранного, замороженного выросла вдвое, по вашему совету, а время возврата не уменьшилось не то что до 2сасов, а даже до 2 дней, а осталась 120-180 дней.

Кроме того, почему на сайте сервиса, в правилах, не указаны пункты, на основании которых вы можете задерживать средства на такой длительный срок?

Игорь, хотим Вам сообщить, что мы не обнаружили такую заявку на нашем сайте. Возможно, Вы указали неполный номер заявки или получили его с другого сервиса. На нашем сайте номер заявки состоит из 14 цифр. В связи с этим, у нас есть предположение, что возможно Вы перепутали наш сервис с другим обменным сервисом или попали на фишинговый сайт. Мы призываем Вас быть осторожными при вводе персональной информации на интернет-ресурсах и рекомендуем всегда проверять достоверность и надежность сайтов, с которыми вы взаимодействуете. Наш сайт https://easyswap.biz/

Здравствуйте, Саша! 1. Просим не выражаться такими громкими словами. 2. У Вас не коины, а скам токен. Ваша транзакция для читателей: https://bscscan.com/tx/0xa7eea4c6e1ea8a559a426acfb4d1160f0d34f714aed9f8e4363d24f64354783c Вы просили вернуть этот токен. Вам ясно ответили, что скам токены не подлежат возврату и с нашего адреса выхода этого фантика не будет. Переведённый Вами токен останется на данном адресе на всегда. 1. Мы не производим выводы этого токена, чтоб Вы больше не могли его никому перевести и ввести кого-либо в заблужение. 2. Мы не выводим этот актив, чтоб вы не ссылались на наш сервис, что актив получен от нас.

По истории адреса видно, что попытки продажи этого токены многократны. По всей видимости Вы целенаправлено пытаетесь ввести сервис в заблужение. Вам уже делали возврат судя по истории адреса (https://bscscan.com/address/0x36d59a9f2de933a94b38698a62d9659193c5e774#tokentxns). Но вы упорно пытаетесь его кому-то протолкнуть. Хватит баловаться.

Не кого я не хотел вводить в заблуждение, я купил эти токены за свои деньги и хочу теперь вернуть свои деньги у того у кого я покупал их, я вас не прошу обменять раз с ними что то не так, а прошу лишь вернуть мне мои токены вот и все. Вы могли все по человечески обьяснить и вернуть мне мои токены а я бы их вернул тому кто мне продал!

Дополнение и ответ Выше. Там всё понятно.

Ничего там не понятно верните токены я их верну тому у кого покупал!

Саша, если Вы купили эти токены у кого-то, то пишите заявление в правоохранительные органы, так как Вас обманули. В чём мы, если честно, сомневаемся. Вы не первый раз выводите их и Вам их уже возвращали. У нас же эти токены и нашли конец своей хитрой дороги.

Мне нужно вернуть токены чтоб мне вернули деньги, а писать в органы судя по всему нужно на вас...

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Саша, мы сожгли всю суммы этого токена, что лежал на адресе. Мы даже не знали что он у нас тоже был. Видимо и ранее кто-то закидывал. Ссылка на транзакцию сжигания (2 скам WBTC): https://bscscan.com/tx/0xbfc0f3bdc9a5384a09c1e22558f2a2673bb414a7e5a6760b9e9e01b5f9d67236 Надеюсь Вы понимаете, что сервис не будет сжигать реальных 2 битка.

Здравствуйте, Александр, В рамках нашего чата Вам была предоставлена возможность выбора между изменением реквизитов и осуществлением возврата средств, и Вы приняли решение в пользу возврата. Важно отметить, что при создании заявки Вы также выразили свое согласие с нашими условиями.

Здравствуйте, Александр! Обмен по заявке нами проведён. На указанные вами реквизиты были отправлены 1207 рублей. Вам никто не утверждал, что средства будут идти 5 дней до карты. В чате Вам сообщили, что средства отправлены, но банк может проводить операцию до 5 рабочих дней, чего на практике мы пока не встречали. Мы запросили чек операции и RRN. Ожидайте, пожалуйста. Если будет выявлена ошибка банка, то вернём Вам средства. К сведению, все вопросы решаются сервисом в зависимости от ситуации и составленная Вами претензия не ускорит решение вопроса пока мы не проведём проверку. Проверка требует времени. Прошу Вас проявить терпение и ожидать ответа в чате сервиса.Претензия снята

Я делал вывод не на счет, а на карту. Вы меня нагло сейчас обманываете, потому что на карту средства поступают моментально. Получается какая то проблема со стороны вашего банка и я не обязан ждать до 5 дней. Иначе от куда вы узнали что у вас зависли средства?Претензия возобновлена

Александр, ожидайте, пожалуйтса, завершения проверки.

Александр, перевод средств по Вашей заявке отменился по техничеcким причинам на стороне банка отправителя. Свяжитесь с нами в чате онлайн-поддержки на сайте либо по почте: easyswap.supp@gmail.com.Претензия снята

Александр, средства Вам были возвращены по Вашей заявке.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.