Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

С уважением ко всему комьюнити.

Здравствуйте, Алексей, Свяжитесь с нами в чате и пришлите чек об оплатеПретензия снята

Ребят Я не понимаю Где отправленные вам деньги?Претензия возобновлена

В чате файл чека перевода Как вы и просили Но денег по итогу нет Верните назад или доделайте перевод.

Алексей, Ваш чек находится на проверке, мы ожидаем подтверждение оплаты со стороны платёжной системы. Рекомендуем также прикреплять чек на странице оплаты платёжной системы, если такая возможность есть. Мы не видим, что вы это сделали, обычно это помогает ускорить процесс подтверждения.Претензия снята

Обмен завершен, средства отправлены.

Добрый день, Алексей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Семён, Доступны реквизиты РФ и СНГ. У нас исключены подмены адресов, заявки обрабатываются в автоматическом режиме. На почту приходит письмо о созданной заявке, там указаны данные которые вы указали перед оформлением обмена. Не наблюдаем от вас заявок. Сомневаемся, что вы совершали обмен в нашем сервисе. С уважением, Coinfy

Так же отправил на почту бест чейндж как открывается чек в личном кабинете и указано имя и телефон.

Здравствуйте, пользователь, В рамках работы нашего сервиса действует строгая политика, основанная на пунктах 6.2 и 6.3 Пользовательского соглашения. Напоминаем, что переводы в пользу третьих лиц категорически запрещены (пункт 6.2.1). При анализе ваших заявок были зафиксированы расхождения в указанных контактных данных и реквизитах, что противоречит пункту 6.2.2 Соглашения. Подобные несоответствия вызывают обоснованные подозрения и требуют дополнительной проверки. Согласно пункту 6.4 Соглашения, Сервис вправе приостановить проведение заявок до момента подтверждения вашей личности. Это обязательное условие в рамках политики «Знай своего клиента» и соблюдения мер по предотвращению незаконных операций. Просим вас предоставить документы, подтверждающие вашу личность. В соответствии с условиями Соглашения вы можете предоставить необходимые данные в течение 7 рабочих дней либо запросить аннулирование заявки. Благодарим за понимание. Данные меры направлены исключительно на обеспечение безопасности всех пользователей нашего сервиса. С уважением, CoinfyПретензия снята

Претензия не снята и не будет! Вы сейчас пытаетесь забрать деньги, карта была верифицирована! Вы сами признаете что карта, сайт и все указано и предоставлено! Но деньги вы пытаетесь забрать себе вот и все.

Какие третьи лица, если вы же и признаете что карта верифицирована?Претензия возобновлена

Средства не присваиваются и будут возвращены на реквизиты, указанные в заявке, с которых они поступили. На данный момент вы не предоставили документы для идентификации личности. Также обращаем внимание, что каждая из ваших заявок оформлена на разные реквизиты и плательщиков, что является нарушением правил Сервиса. Просим вас пойти на сотрудничество и предоставить запрашиваемую информацию для завершения проверки.Претензия снята

Претензия не будет снята, вам дали видео, вам дали фото карты с надписью которую вы просили, человек не обязан таскать паспорт! У вас запрещено создавать заявки? Так введите верификацию сразу, чтобы не обманывать клиентов, вы вводите в заблуждение чтобы отбирать деньги, фото карты подтверждает верификацию, видео из лк это подтверждает, пдф чек подтверждает платеж, вы включаете дураков.Претензия возобновлена

Вы были ознакомлены с правилами сервиса и подтвердили согласие с ними при создании заявки. Зафиксированная подозрительная активность с вашей стороны послужила основанием для проведения дополнительной проверки.Претензия снята

Претензия не снята и не будет, вы забираете и воруете деньги. Не вводя сразу верификацию по паспорту, то что у меня нет его не означает что вы можете отжимать деньги, я прошу администрацию бестчейндж отреагировать на мошенничество со стороны обменника и посмотреть факты подтверждающие платеж в виде видео, верификации карты и скриншотов.Претензия возобновлена

Средства не присваиваются обменнику. Заявка в данный момент временно заморожена для прохождения идентификации личности.Претензия снята

Здравствуйте, Алекс, С момента вашего обращения в онлайн-чат мы находились с вами на связи и предоставили всю необходимую информацию в рамках установленного регламента. Переход к этапу оплаты заявки подтверждает ваше согласие с условиями сервиса и ознакомление с ними. Также вы были заранее уведомлены о возможных задержках, которые иногда возникают в процессе оплаты на стороне банка/платежной системы. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы всегда действуем строго в рамках правил и прилагаем максимум усилий, чтобы сопровождать клиентов на всех этапах обмена. Рекомендуем внимательно ознакамливаться с условиями и регламентом на этапе оформления заявки, чтобы быть полностью осведомлённым обо всех процессах обмена. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Coinfy

Здравствуйте, Дима, Средства успешно отправлены, ожидайте зачисление. Извините за задержку. С уважением, CoinfyПретензия снята

Здравствуйте, Даниил, Вы действительно отправили неверную валюту. Для перевода требовался именно Tether USDT в сети Ethereum (ERC20) По предоставленной вами ссылке в чате видно, что был отправлен токен Bridged USDT, который не поддерживается нашей биржей. Данная транзакция не отображается в Etherscan, а доступна только в Basescan, что также указывает на использование другого токена/моста. Биржа, с которой мы работаем, подтвердила, что такая валюта к приёму не принимается, и средства не были зачислены. Понимаем, что это неприятно, но, к сожалению, мы не можем обработать заявку или вернуть средства, поскольку не имеем доступа к валютам, отправленным в неподдерживаемом формате. Вся актуальная информация, включая скриншоты и ссылки, была предоставлена вам в онлайн-чате, все находится в общем доступе. С уважением, CoinfyПретензия снята

Здравствуйте, Владимир, Ваш чек находится на проверке платежной системы, ожидаем подтверждение оплаты. Просим Вас проявить терпение и ожидать финальный результат.Претензия снята

Владимир, сделали Вам возврат средств. Перед обменом Вы были осведомлены о возможных задержках. Извините за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте, Vvv, Понимаем, что ситуация неприятная. Действительно, при оплате через сторонний сервис, такой как Nicepay, важно учитывать, что банк может списывать комиссию с суммы перевода. Например, Альфа-Банк в ряде случаев списывает комиссию именно с суммы, а не дополнительно с карты, что может привести к расхождению в зачисленной сумме. При переводе вам отображается итоговая сумма, включая возможную комиссию банка. Однако, так как у каждого банка свои правила, заранее точно предсказать наличие и размер комиссии мы, к сожалению, не можем. Иногда переводы проходят без комиссии, если расчетные лимиты не исчерпаны. Благодарим за Ваше мнение, надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Vvv, Чтобы смягчить ситуацию, мы начислили Вам промокод на 70 рублей, он уже доступен в Вашем личном кабинете в разделе «Промокоды». Приносим извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Марк, В данный момент оплата по вашей заявке не подтверждена на стороне получателя. Также предоставленный чек вызывает сомнения в подлинности. Просим вас записать видео как вы заходите в приложение банка и открываете чек по данному переводу. Это поможет ускорить проверкуПретензия снята

Может вам ещё и пароль скинуть от банковского приложения?)Претензия возобновлена

До тех пор пока вы не вернёте мне деньги, вы ***.

Марк, В данный момент оплата по вашей заявке не подтверждена на стороне получателя. Также предоставленный чек вызывает сомнения в подлинности. Просим вас записать видео как вы заходите в приложение банка и открываете чек по данному переводу. Это поможет ускорить проверкуПретензия снята

На данный момент перевод не зафиксирован. Даже по предоставленному вами чеку видно, что был указан банк получателя, отличающийся от того, что был указан системой на странице оплаты. Просим вас строго следовать инструкциям, указанным при оформлении, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Спасибо за понимание!Претензия возобновлена

Марк,Претензия снята

Здравствуйте, Андрей, Ваши документы не подтверждают факт перевода в них нет информации о том, кому и куда вы отправляли деньги. С Вашей стороны перевод не завершён, деньги до нас не дошли. Пока оплаты нет заявку обработать невозможно. Всю информацию вы получили в онлайн-чате. Пожалуйста, не вводите других пользователей в заблуждение.

Coinfy отказывается признавать платёж, ссылаясь на то, что в банковской справке "не указано имя получателя Coinfy". При этом: — реквизиты (ФИО, карта, сумма) были выданы ими же через платформу Coinfy; — чек подтверждает платёж на эти данные; — справка подтверждает исполнение платежа; — кнопка “Я оплатил” была нажата после отправки; — деньги ушли точно по тем реквизитам, которые дал Coinfy. Если сервис работает через посредника (NicePay) и не может отслеживать свои собственные входящие переводы — это не проблема клиента. Это провал схемы работы. Такая модель — лазейка, с помощью которой можно безнаказанно не исполнять заявки и “отмазываться” тем, что получатель — неофициален.

Вы предоставили только выписку, в которой отсутствуют реквизиты получателя и информация о выполненном переводе. В предоставленном чеке также нет данных, подтверждающих отправку средств. Ваш предполагаемый перевод на сумму 1000 рублей не зафиксирован, и у нас есть основания полагать, что он либо не был выполнен, либо на данный момент не поступил. К сожалению, отследить перевод, которого фактически не было, невозможно. Просим вас связаться с нами повторно, когда статус перевода изменится на «Успешно» и вы сможете предоставить актуальные подтверждающие документы. Получатель подтвердил, что перевод не поступал данная информация уже была доведена до вас в онлайн-чате. Благодарим за понимание.

В заявке на сайте Coinfy были указаны: ФИО отправителя: Номер карты для оплаты: **** **** **** 5380 Сумма к оплате: 1000.10 Именно эти данные были использованы при платеже через интернет-банк. В предоставленном чеке и банковской справке зафиксировано: Отправитель: — совпадает с заявкой Карта получателя: заканчивается на ****5380 — совпадает с заявкой Сумма: 1000.10 — совпадает Таким образом: Перевод был произведён строго по данным, которые предоставил Coinfy; Все реквизиты в чеке и справке подтверждают исполнение платежа по инструкции сервиса; Любые утверждения Coinfy о “недостаточности подтверждений” — манипулятивны. Сервис не имеет права игнорировать платёж, исполненный по собственным реквизитам и зафиксированный банковскими документами.

Андрей, Указанные вами реквизиты не совпадают с теми, что были предоставлены на странице оплаты платёжной системы. Оплата должна была быть произведена на карту, оканчивающуюся на *8305. Карта с окончанием *5380 не предоставлялась вам для совершения платежа. Просим вас не распространять недостоверную информацию и не использовать комментарии с целью подрыва репутации сервиса. Вся необходимая информация уже была вам предоставлена.

В данных отзывах есть отзыв Dennis jn 26/05/2025 вот он:Отправил деньги с Т-банка на volet.com (перевод осуществлялся на ТАДЖИКИСТАНСКИЙ БАНК) прислал все видео, фото, даже общение с поддержкой банка что деньги ушли по данным реквизитам и что банк подтвердил что деньги ушли и успешное поступление на счет по реквезитам... прошло больше суткок, деньги так и не вернулись или не прошли дальше. Это подтверждает системность отношения к клиентам.

В заявке на сайте Coinfy были указаны: ФИО отправителя: Номер карты отправителя: **** **** **** 5380 Сумма к оплате: 1000.10 Именно эти данные были использованы при платеже через интернет-банк. В предоставленном чеке и банковской справке зафиксировано: Отправитель: — совпадает с заявкой Карта отправителя: заканчивается на ****5380 — совпадает с заявкой Сумма: 1000.10 — совпадает.

С пользователем Dennis возникла аналогичная ситуация были предоставлены идентичные документы: выписка без необходимой информации и чек со статусом «В обработке». У нас имеются основания полагать, что вы и пользователь Dennis одно и то же лицо, повторно предоставляющее неподтверждённые данные с намерением умышленно нанести ущерб репутации обменного пункта

Очень удобно устроено: Coinfy выдаёт реквизиты для оплаты, клиент переводит деньги точно по этим данным, подтверждает это чеком и справкой из банка — а потом Coinfy заявляет: “мы не знаем, кому вы отправили”. Фактически, вся ответственность перекладывается на покупателя: вы должны оплатить строго по инструкции, сохранить все доказательства, и при этом гарантий от Coinfy нет — если деньги "не дошли", это ваши проблемы. Такая схема позволяет Coinfy принимать оплату через сторонние платёжные шлюзы, скрывать реальных получателей и при необходимости просто сказать: “мы не получили”. Удобная модель, в которой всё рискует клиент, а сервис ни за что не отвечает.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате, мы предоставим точную информацию о реквизитах, на которые должна была быть осуществлена оплата по вашей заявке. После ознакомления вы сможете убедиться, что предоставленные вами данные не соответствуют фактической информации. Ваши действия могут быть расценены как попытка ввести в заблуждение администрацию мониторинга и умышленно дискредитировать обменный пункт.

Coinfy утверждает, что я и другой пострадавший клиент — это один и тот же человек. Это ложь, направленная на то, чтобы дискредитировать мою жалобу и скрыть системную проблему. Если сервис Coinfy считает допустимым: — скрывать реальные реквизиты получателей (через NicePay), — отказывать в исполнении заявок даже при наличии всех подтверждений, — а затем обвинять клиентов в “намеренной атаке” — то это говорит не обо мне, а о качестве их работы и уровне их поддержки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате, мы предоставим точную информацию о реквизитах, на которые должна была быть осуществлена оплата по вашей заявке. После ознакомления вы сможете убедиться, что предоставленные вами данные не соответствуют фактической информации. Ваши действия могут быть расценены как попытка ввести в заблуждение администрацию мониторинга и умышленно дискредитировать обменный пункт.

В ходе общения с пользователем в онлайн-чате выяснилось, что номер карты, указанный в предоставленной выписке, принадлежит самому пользователю. На основании этого у нас есть все основания полагать, что перевод по реквизитам, указанным в заявке, не осуществлялся. При необходимости мы готовы предоставить всю соответствующую информацию администрации мониторинга

Coinfy утверждает, что раз в заявке указана карта отправителя, и она же указана в чеке, — значит “перевод не осуществлялся”. Это манипуляция. Факт: карта в заявке — это не получатель, а отправитель. Именно эта карта использовалась мною для оплаты. Именно по их инструкции. Именно на их реквизиты, полученные через форму заявки. Чек и банковская справка это подтверждают. И если Coinfy теперь утверждает, что “перевода не было”, потому что карта — “моя”, то это прямое искажение смысла заявки, попытка выставить клиента виноватым за выполнение их же инструкций.

Здравствуйте, Dennis, К сожалению, средства в данный момент не поступили. Для уточнения ситуации мы направили запрос в банк, чтобы получить подробную информацию по транзакции. Как только поступит официальный ответ, мы сразу же сообщим вам. Вся актуальная информация по данному вопросу предоставлена в онлайн чате.Претензия снята