На Главную
Обменник
SafelyChange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 94294
Отправил в этот обменник для обмена Эфириум на рубли в Т-банк. Служба поддержки говорит, отправил не в ту сеть и у них нет доступа к ним... В результате потеря почти 40тыс. руб. Ответ службы поддержки "Мы не сможем Вам помочь, к сожалению, Ваши средства утеряны" Мошенники, скам.
Отправил в этот обменник для обмена Эфириум на рубли в Т-банк. Служба поддержки говорит, отправил не в ту сеть и у них нет доступа к ним... В результате потеря почти 40тыс. руб. Ответ службы поддержки "Мы не сможем Вам помочь, к сожалению, Ваши средства утеряны" ***.
Здравствуйте, Вадим, У нас нет доступа к Вашим монетам, поэтому, к сожалению, помочь мы Вам не можем. Адрес в заявке предназначен только для приема Ethereum ETH. К любому другому токену, переведенному по данному адресу доступа у нас нет. https://support.safelychange.com/knowledge-bases/2/articles/148326-cherez-kakuyu-set-perevodit-monetyi-tether-erc20-usdt-ethereum-xrp-btc-trc20-ltc-i-td Вы можете проверить движение присланных монет в общедоступном браузере и убедиться, что Ваши монеты обменник не использует. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Эфириум и был отправлен. Но в службе поддержке говорят, что отправлен не той сетью. И "Мы не можем Вам помочь, мы не возвращаем данные средства."Претензия возобновлена
Вадим, Вами была выбрана неверная сеть для перевода. Доступа к Вашим средствам у нас нет С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Проблема не решена. Написал на электронную почту, жду ответа. Доступ к сети у вас есть по приватному ключу. И есть возможность решить это проблему, но видимо нет желания.Претензия возобновлена
Вадим, Доступа к Вашим средствам у нас нет https://support.safelychange.com/knowledge-bases/2/articles/148326-cherez-kakuyu-set-perevodit-monetyi-tether-erc20-usdt-ethereum-xrp-btc-trc20-ltc-i-td С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Прошу обратить внимание. Я как обычно после создания заявки, произвел оплату. Файл пдф прикрепил. После чего оператор роман сказал что деньги заморожены, не понятно с чего. Всегда оплачивал с одной и той же карты и никаких проблем не было.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошу рассмотреть и отправить средства,
Здравствуйте, Максим, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Для урегулирования отправителю необходимо пройти процедуру идентификации. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Все данные полностью предоставлены, от верификации селфи до скриншотов банка с выписками чеками. Всегда оплачивал с одной и той же карты, мою претензию не решили.Претензия возобновлена
До этого совершал обмен всегда с одной и той же карты. никаких проблем не было. я оплатил заявку. деньги не поступили.
Максим, Оплата должна поступать с карты клиента, создавшего заявку и прошедшего идентификацию. Для урегулирования отправителю необходимо пройти процедуру идентификации. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Никто не предупреждал об этом! нигде и никто не говорил о том что оплата должна производиться с карты клиента бестчейдж. Всегда оплачивал с другой карты и никаких проблем не было! вопрос не решен. Требую обратить внимание. Деньги не поступили.Претензия возобновлена
Максим, Просим Вас не вводить пользователей в заблуждение, предупреждение указано на витрине обмена. Для урегулирования вопроса просим отправителя пройти процедуру идентификации. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Я сделал как вы сказали. создал аккаунт и прошел процедуру индентификации, на имя человека с карты, с которой я отправлял денежные средства. почта natlavr008@gmail.com индентификация прошла успешно. деньги не получил, прошу рассмотреть.Претензия возобновлена
Максим, Ваш обмен был успешно завершен. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Спасибо. ожидаю поступления денежных средств.
Обмен начала вчера в 11 вечера, сегодня в 10 вечера только получила деньги. Все это время — слова о том, что когда будут отправлены деньги обменник не знает, ждите. Отправили ТОЛЬКО после угрозы, что будет написана претензия на БЧ. Не советую.
Здравствуйте, Анастасия, Перевод рублей обычно занимает несколько минут. Тем не менее, по регламенту обменного сервиса перевод рублей может занимать до суток. Оформляя заявку, Вы согласились с возможными сроками задержки. Ваш обмен был успешно завершен. С уважением, команда SafelyChange
Обмен остановлен, денег нет, перевод не выполнили. Отправил кучу подтверждений, где мои деньги?
Прошло 1,5 часа, денег нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Просим дождаться рассмотрения по Вашему вопросу. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Все данные полностью предоставлены, от верификации селфи до скриншотов банка с выписками чеками. Адрес битка новый, обменник не выполнил перевод.
Сергей, Ваш запрос на рассмотрении в данный момент. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChange
Вы поймите я обращаюсь к вам (обменнику) чтобы выполнить перевод как можно быстрее, а ваш сервис этого не дает. Проверка сб и т.Д это понятно, все данные вам были направлены. У других обменников проверки не занимают долгое время и тем более неизвестно сделайте вы перевод или нет. Вы меня тоже поймите. Обмен не выполнен.Претензия возобновлена
Сергей, Ваш запрос на рассмотрении в данный момент. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Претензия актуальна, обмен не получен время прошло часа 2. Сбор отправка справок из банка и д.р ЖДУ.
Претензия актуальна, обмен не получен время прошло часа 2. Сбор отправка справок из банка и д.р ЖДУ.Претензия возобновлена
Сергей, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Просим дождаться рассмотрения по Вашему вопросу. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения.Претензия снята
Денег нет обмен не выполнен.Претензия возобновлена
Сергей, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Проблема актуальна, зачем делать какую-то очень долгую проверку и без результата до сих пор жду.Претензия возобновлена
Сергей, Ваш запрос на рассмотрении в данный момент. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Жду обмен не выполнен претензия не снята.Претензия возобновлена
Сергей, Ваш запрос на рассмотрении в данный момент. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Обмен до сих пор не выполнен.Претензия возобновлена
Сергей, Ваш запрос на рассмотрении. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
По субботам у вас проверка не работает? Сколько в среднем ждать надо?Претензия возобновлена
Сергей, Ваш запрос на рассмотрении в данный момент. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку.Претензия снята
Сергей, Ваш обмен завершен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постоянно совершенствуем систему безопасности. Сожалеем, что мы не смогли завершить Ваш обмен быстро по этой причине. Мы ежедневно работаем над качеством сервиса. Уверены, что Ваши следующие обмены в нашем сервисе будут выполнены намного быстрее. С уважением, команда SafelyChange
Да все ок спустя 4 часа.
Приветствую трк20 желтый банк. сказали сутки, попросил вернуть 1.5% давай. очень долгие какие то. сумма не большая. Не рекомендую.
Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка в обработке на данный момент. По регламенту обменного сервиса перевод рублей может занимать до суток. С уважением, команда SafelyChange
Дмитрий, Ваш обмен завершен. С уважением, команда SafelyChange
Добрый день, Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Какой то очень неторопливый сервис. Час уже прошел, ни слуху, ни духу. Нет ни причин задержки, ни обратной связи. Час задержки для любого другого сервиса это признак проблемы. Если есть проблема, то могли бы и предоставить какую то обратную связь. А если проблемы нет, то час на выполнение, это признак очень некачественного сервиса.
Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка в обработке на данный момент. По регламенту обменного сервиса перевод рублей может занимать до суток. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Денег еще нет.Претензия возобновлена
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Спустя 2.5 часа денюжка все таки пришла.
Сергей, Благодарим за ожидание и обмен. С уважением, команда SafelyChange
Такая же ерунда, как у пользователя с отзывом ниже — никогда не пользовался этим обменником — пришло письмо — система не распознаёт Ваш чек". Какой чек? Я ваш обменник первый раз узнал из вашего письма. Похоже на ***.
Здравствуйте, Lopuh, Приносим извинения за предоставленные неудобства. Письмо было отправлено по ошибке. На сайте был технический сбой. С уважением, команда SafelyChange
Всем доброго времени суток, самый отвратительный обменник что есть! Постоянно из 3 обменнов зависает 1, а точнее обмен приостановлен и понеслась- вышлите выписку за день, вышлите чек, вышлите чек с ПК версии, вышлите чек с андроида, чек с виндовса, проходишь эту всю процедуру и все равно ожидаешь восстановление обмена часами, а точнее — нет точного времени восстановления, имея дело с этой конторой дела обстоят у них плохо с обработкой, уже сил нет терпеть их по этому решила оставить НЕГАТИВНЫЙ отзыв! Проблема заключается с некоторыми банками, вы же видите что на что идет обмен, почему не выдавать правильные реквизиты для оплаты, я как понимаю проблема в некоторых банках которые в чеке не пишут данные получателя и из-за этого система не распознает чек, так выдавайте те реквизиты которые соответствуют моим которые указываются при обмене! Сил нет честное слово, одни эмоции, все элементарно!
Здравствуйте, Анастасия, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Просим дождаться рассмотрения по Вашему вопросу. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Почему претензия снята!? Она не решена и должны пользователи знать что их может ожидать если будут работать с вами!
У вас неоднократно такие проблемы с обменном, тратится много времени на решение вопроса, есть срочность в обмене!Претензия возобновлена
Анастасия, Запрос на рассмотрении у службы безопасности сервиса. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
А то что больше 5ти часов жду ответ ничего!? Не убирайте красный цвет претензии, она не решена! Меня не затруднит потратить свое время чтобы возобновлять претензию!Претензия возобновлена
Анастасия, Ответили Вам в тикете. Ответы дублируются на почту. Для ответа используйте ссылку из служебного письма (кнопки "Нажмите, чтобы открыть комментарий" или "Нажмите чтобы открыть топик"). Не пишите ответ на почту, операторы не увидят Ваше сообщение. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Не пользовался не когда этим обменников.приходят письма что обмен приостановлен. И просят что то подтвердить.
Здравствуйте, пользователь, Приносим извинения за предоставленные неудобства. Письмо было отправлено по ошибке. На сайте был технический сбой. С уважением, команда SafelyChange
Добрый день, пришло на почту сообщение что "Системе не распознала ваш чек", айди тикета — 195554 (статус изменен пользователем Елизавета) Я не пользуюсь сервисвом уже много лет — если вообще когда то им в давнем прошлом пользовался, проводятся какие то мошеннические операции или просто ошибка.
Здравствуйте, Юрий, Приносим извинения за предоставленные неудобства. Письмо было отправлено по ошибке. На сайте был технический сбой. С уважением, команда SafelyChange
Добрый вечер, не знал куда написать, решил что можно сюда, вы внимательно относитесь к сервису. стали присылать с вашего обменника уведомления об отрицательных транзакциях, прошу проверить эти переводы, или по возможности узнать причину спама (вероятно мошенники) Я никакие транзакции не совершал у вас. Прикрепляю ID заявки и почту с которой присылают (если есть интерес, могу прикрепить куда-то скриншоты из моей почты с письмами от спама мошенников) *** Почта с которой присылают: support@safelychange.com.
Здравствуйте, Александр, Извините за неудобства, на сайте наблюдались технические неполадки. С уважением, команда SafelyChange
Добрый день. До обеда сделал один обмен. Также с задержкой. Далее без объяснения причин просто блокируют... А за что?
Здравствуйте, Никита, Согласно правилам использования сервиса https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse (сайт) сервис Safelychange вправе отказать пользователю в оформлении заявки без пояснения причин отказа. Также, согласно правилам, Вы вправе оставить нейтральный отзыв, негативный отзыв возможен только в том случае, если обмен не был завершен. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Та же история, заказал обмен 10 т.р. на USDT, отправил деньги, пришло сообщение что обмен отменен, опять по основаниям 9.3 оферты, деньги назад не возвращают, требуют банковскую выписку за день, непонятно зачем, до этого несколько раз менял без проблем.
Здравствуйте, Юрий, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Просим дождаться рассмотрения по Вашему вопросу. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Юрий, Ваш обмен завершен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постоянно совершенствуем систему безопасности. Сожалеем, что мы не смогли завершить Ваш обмен быстро по этой причине. Мы ежедневно работаем над качеством сервиса. Уверены, что Ваши следующие обмены в нашем сервисе будут выполнены намного быстрее. С уважением, команда SafelyChange
После 20 минут ожидания USDT поступили на счёт, пришлось ещё отправить выписку по счету банка за этот день.
Всё как всегда...... По-моему, это ***. Перевод на сумму 12.600 рублей. Дата и время: 21.02.2025, 13:28. Статус — "ОТМЕНЁН". Причина п. 9.3 их размытых правил, без конкретных действий. Обращение в поддержку: отправил запрошенную выписку банковского (! КАРЛ!) счёта. Вот те и банковская тайна. А иначе — проверка будет не проведена. Жду. Надеюсь. Хотя.... в наше время разводил много. 12.600 рублей. Вне зависимости от итога — этот обменник ненадёжный, походу пьесы. Продолжение истории смотрите в следующей серии. Обязательно отпишусь, друзья, берегите себя от ***!
Здравствуйте, Кирилл, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Просим дождаться рассмотрения по Вашему вопросу. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Что за "СБ сервис"?Претензия возобновлена
Претензия НЕ снята.
Кирилл, Запрос на рассмотрении у службы безопасности сервиса. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Претензия НЕ снята. Денег нет на счёте.Претензия возобновлена
Кирилл, Ваш запрос на рассмотрении у службы безопасности сервиса. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Денег на счёте нет. Претензия НЕ СНЯТА. Кто вообще Вам даёт право снять претензию?! Только я могу снять претензию.Претензия возобновлена
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Денег на счёте нет! прошло 2 (два!) часа! претензия не снята!Претензия возобновлена
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Повторяю: денег на счёте нет. Претензия НЕ снята!Претензия возобновлена
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
ПРошу направить мне реквизиты вашей, так сказать, организации: ИНН, юридический адрес, фактический адрес, телефон. Пишу заявление в органы МВД РФ для проведения доследственной проверки по факту хищения денежных средств.Претензия возобновлена
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Отказываетесь предоставлять, значит? Хорошо. Прикладываю тогда все документы, которые есть, скрины и личного кабинета, документы об операции, скрин счета вашего левого счёта сбербанка, на который вы сказали перевести деньги (благо тоже скрин сделал), направляю заявление. Если вы подумали, что я шучу, то ошибаетесь. Копию зарегистрированного заявления в МВД пришлю.Претензия возобновлена
Кстати, за хищение личных данных тоже по закону держать ответ будете: паспорт, счёт банка, фото.
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Да расслабьтесь уже. И ждите ребят в форме.Претензия возобновлена
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Заявление направлено в ГУ МВД России по г. Москве в 15.48 через сайт МВД России. В отличие от вас, я поступаю честно и открыто с людьми, и, несмотря на ситуацию, также открытто поступаю и с вами. Поэтому, чтобы получить копию заявления, можете написать мне на почту. Она у вас есть.Претензия возобновлена
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Не снята.Претензия возобновлена
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Вообще ничего святого нет. не снята. Очень надеюсь на полицию.Претензия возобновлена
Процесс небыстрый, понимаю, но разберёмся с вами.
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Не снята.Претензия возобновлена
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Не снята.Претензия возобновлена
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
А там и тут — одно и тоже. Здесь хоть люди почитают, выводы сделают. И в вашу мошенническую "поддержку" тоже пишу. Не снята.Претензия возобновлена
Кирилл, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках Вашего обращения в поддержку. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Кирилл, Ваш обмен завершен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постоянно совершенствуем систему безопасности. Сожалеем, что мы не смогли завершить Ваш обмен быстро по этой причине. Мы ежедневно работаем над качеством сервиса. Уверены, что Ваши следующие обмены в нашем сервисе будут выполнены намного быстрее. С уважением, команда SafelyChange
Здравствуйте. Пользуюсь данным обменником второй раз. Первый раз вс чтко и быстро а в этот раз обмен отменили, обратилась в службу поддержки. Вопрос решают, я жду. Прошло 2 часа. Прошу не закрывать претензию до завершения обмена. Благодарю.
Здравствуйте, Юлия, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Просим дождаться рассмотрения по Вашему вопросу. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Юлия, Ваш обмен возобновлен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постоянно совершенствуем систему безопасности. Сожалеем, что мы не смогли завершить Ваш обмен быстро по этой причине. Мы ежедневно работаем над качеством сервиса. Уверены, что Ваши следующие обмены в нашем сервисе будут выполнены намного быстрее. С уважением, команда SafelyChange
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Это *** Я перевёл им деньги и не чего не получил Будьте осторожнее Я потерял 53к.
Здравствуйте, Егор, Указанный Вами номер заявки не принадлежит нашей системе, по Вашим данным обменов в нашей системе также не найдено. Судя по всему, Вы стали жертвой мошенников и перешли по ссылке на фишинговый сайт. Пожалуйста, предоставьте всю доступную информацию (адрес сайта и т.д.) в поддержку нашего сервиса. Вы можете написать нам в чат на сайте https://safelychange.com/#/ru/, либо в поддержку https://support.safelychange.com/helpdesk/3/tickets/new. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Это ваша группа в телеграме я связался с вами в поддержке и мне дали чёткие указания куда сделать перевод и потом после того как я сделал перевод ваш сотрудник из поддержки удалил диалог.
Егор, мы не оказываем поддержку в соцсетях и мессенджерах, только через чат на сайте и хелпдеск https://support.safelychange.com/. Предоставьте, пожалуйста, всю доступную информацию по данному инциденту в поддержку нашего сервиса.
*** обменник, оплатить заявку можно только по номеру карты на сбер. Тогда зачем мне выбирать обмен альфа банка? У меня комиссия при переводе на карту! Сделайте хотя бы по номеру тел (СБП).
Здравствуйте, Сергей, когда Вы выбираете направление обмена, Вы говорите обменнику, что нужно сделать обмен рублей с карты этого банка, реквизиты для оплаты могут быть выставлены от другого банка, как и способ их перевода. С уважением, команда Safelychange
Несколько успешных до сегодняшнего дня операций перечеркнулись совершенно надуманными предлогами по последнему обмену. Сначала не понравился чек, затем устройство с которого он был отправлен, затем сбросили ранее пройденную идентификацию и заставили пройти её снова. В итоге средства получены, финансовых претензий не имею, но за несколько часов нервы потрепали на пустом месте, вряд ли снова обращусь к ребятам. Что-то у вас с протоколами безопасности беда.
Здравствуйте, Никита, приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постоянно совершенствуем систему безопасности. Сожалеем, что мы не смогли завершить Ваш обмен быстро по этой причине. Мы ежедневно работаем над качеством сервиса. Уверены, что Ваши следующие обмены в нашем сервисе будут выполнены намного быстрее С уважением, команда SafelyChange
Отправил деньги по всем правилам и требованиям пункта, загрузил чек в PDF, платеж приостановлен, причина не ясна, поддержка требует отправить выписку со счета из мобильной версии банка (?), требует выписку со счета — причина таких требований не ясна, как будто не могут со своей стороны увидеть платеж, проблема на данный момент НЕ решена. Перевод растягивается на неопределенное количество времени, какого-либо объяснения происходящего не предоставляют.
После проверки всех документов заблокировали перевод ссылаясь на пункт 9.3 своих правил — время решения проблемы увеличивается.
Здравствуйте, Алексей, сервис действует в рамках регламента: 9.3. Сервис SafelyChange вправе в случае подозрительных действий в процессе оформления заявки пользователем, во избежание ущерба, приостанавливать выполнения таких операций до выяснения причин этих действий или возмещения ущерба. По результату проверки, Вам ответят в рамках созданного обращения С уважением, команда SafelyChange
Алексей, приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постоянно совершенствуем систему безопасности. Сожалеем, что мы не смогли завершить Ваш обмен быстро по этой причине. Мы ежедневно работаем над качеством сервиса. Уверены, что Ваши следующие обмены в нашем сервисе будут выполнены намного быстрее С уважением, команда SafelyChange
При переводе с ВТБ на Tether trc 20 под предлогом пункта 9.3 платеж завис более чем на 5 часов. Были предоставлены: чек об операции, скрин и запись экрана, выписка со счета, но поддержка по-прежнему отписывается проверкой СБ. Что проверяют и почему так долго, не понятно.
Здравствуйте, Ирина, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Просим дождаться рассмотрения по Вашему вопросу. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Претензия не снята, жду поступления денежных средств.Претензия возобновлена
Ирина, просим Вас ожидать решения вопроса в рамках обращения в поддержку сервиса. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Ожидаю уже 6 часов, прошу ускорить процесс.Претензия возобновлена
Ирина, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку сервиса через хелпдеск https://support.safelychange.com/helpdesk/3/tickets/new, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется.Претензия снята
Ирина, Ваш обмен возобновлен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постоянно совершенствуем систему безопасности. Сожалеем, что мы не смогли завершить Ваш обмен быстро по этой причине. Мы ежедневно работаем над качеством сервиса. Уверены, что Ваши следующие обмены в нашем сервисе будут выполнены намного быстрее. С уважением, команда SafelyChange
Операцию заблокировали. Отличный сервис.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Юрий, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку сервиса через хелпдеск https://support.safelychange.com/helpdesk/3/tickets/new, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Почему претензия снята?) Переведите или верните деньги для начала.
Заблокировали операцию, предоставила чек и выписку ни какова ответа кроме как ( дождитесь рассмотрения) не дают, время этой проверки не уточняют!
Здравствуйте, Елена, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Просим дождаться рассмотрения по Вашему вопросу. Как только получим информацию, оповестим Вас в рамках Вашего обращения в поддержку. С уважением, команда SafelyChange
И вот уже прошло 4 часа …
Елена, Вас оповестят Вас в рамках Вашего обращения в поддержку сервиса. На этом сайте поддержка не осуществляется. С уважением, команда SafelyChange
И вот уже прошло 6 часов …
Елена, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку сервиса через хелпдеск https://support.safelychange.com/helpdesk/3/tickets/new, либо чат на сайте. На этом сайте поддержка не осуществляется.
Елена, Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постоянно совершенствуем систему безопасности. Сожалеем, что мы не смогли завершить Ваш обмен быстро по этой причине. Мы ежедневно работаем над качеством сервиса. Уверены, что Ваши следующие обмены в нашем сервисе будут выполнены намного быстрее С уважением, команда SafelyChange
Отправил деньги на обменник, суммарно 12 тысяч. Операции отменили, потому что СБ нужна ВЫПИСКА моей банковской карты! Вы серьезно? Нарушение банковской тайны, сотрудники ссылаются на пункт 9.3, в котором ничего про ВЫПИСКУ нет! Вы свои обязательства не выполняете по переводу средств. Где мои деньги вопрос?
Здравствуйте, Антон Чехов, Обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Просим Вас предоставить запрашиваемые документы в рамках созданного Вами обращения. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Прописывайте в своих пунктах 9.3, что вы нарушаете банковскую тайну и просите выписки со счетов пользователей. Может вы тогда и CVV код будете требовать? Он тоже у вас не прописан?Претензия возобновлена
Антон Чехов, Просим Вас предоставить запрашиваемые документы в рамках созданного Вами обращения. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Просить выписку из банка, ссылаясь на пункт 9.3, в котором нет слов об этом — Браво. А ответьте в чем подозрительные операция, в том что я пополнил ваш баланс?)))Претензия возобновлена
Антон Чехов, Для урегулирования вопроса просим Вас предоставить запрашиваемые документы в рамках созданного Вами обращения. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Выписка отправлена, где поступления моих средств или возобновление заявок? Баланс на кошельках также без изменений!Претензия возобновлена
Антон Чехов, Обратной связи в созданном Вами обращении не поступало. Просим Вас предоставить запрашиваемые документы в рамках созданного Вами обращения. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Прежде чем снимать претензию, проверьте свою почту поддержки или посмотрите ответы по моему обращению!Претензия возобновлена
Антон Чехов, В Вашей выписке нет поступления по Вашим переводам.Претензия снята
Может вы посмотрите в выписке на операции, которые находятся в обработке? Я вам для чего чеки об операциях кидал, чтобы вы тут такие глупые сообщения писали?Претензия возобновлена
Антон Чехов, В Вашей выписке нет переводов по Вашим заявкам. Предоставьте банковскую выписку в рамках созданного Вами обращения, как только Ваши переводы отобразятся. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
В выписке эти переводы отобразятся в течении 1-3 дней, потому что перевод был на другой банк. Мне что теперь 3 дня ждать свои средства? Я вам чеки об операциях скинул, они выполнены! Я скинул скрин из ЛК, что средства были отправлены и операции перевода там видны, также в выписке видно. что операции находятся на этапе подтверждения.Претензия возобновлена
Антон Чехов, пожалуйста, ожидайте ответ по Вашему запросу в рамках созданного Вами обращения. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Перевел с карты Т-банка на Алипэй, операция более 14 часов в обработке. Поддержка говорит ждите, ваш перевод в обработке.
Здравствуйте, Максим, К сожалению, в данный момент наблюдаются частичные проблемы с выводом средств по данному направлению, поэтому возможны задержки. Приносим извинения за неудобства! Мы оповестим Вас по факту выполнения задачи. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
С другого обменника деньги пришли за 15 минут. Претензия будет снята после зачисления средств.Претензия возобновлена
Максим, Ваш обмен успешно завершен. Приносим свои извинения за задержку! С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Деньги получены, претензия снята.
Пытался произвести обмен с Т-Банка на Alipay. При попытке пополнения моего счета Alipay пришел блок на пополнение счета на 2 недели, с формулировкой: "Риск мошеничества при транзакциях". Написал в поддержку обменника с просьбой вернуть деньги. Но мне было отказано с формклировкой "Вам необходимо предоставить другой кошелек для выплаты или снять ограничение. Возвраты для p2p обменов не предусмотрены." Так что денежки мои зависли и непонятно, как их теперь возвращать.
Здравствуйте, Aleksei, у нас p2p обменник. Мы транзакционно метчим покупателей и продавцов. Вам необходимо снять ограничение на кошельке, после этого обратиться в обменник для решения вопроса по переводу средств. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Я так полагаю, что после снятия ограничения и повторной попытки пополнения, мне опять щаблокируют аккаунт.Претензия возобновлена
Aleksei, напишите нам, пожалуйста, когда будет снято ограничение на Вашем кошельке, или предоставьте другие реквизиты для завершения обмена, в рамках обращения в поддержку сервисаПретензия снята
Делаю обмен СБП на трон, отправил деньги, загрузил чек, и обмен был отменён со стороны сервиса. Сказали, что находится на проверке у СБ сервиса. Дополнительные документы также предоставил. Уже прошло 2 часа после оплаты заявки, а обмен так и завершён. По срокам проверки также не могут сориентировать.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Станислав, сервис действует в рамках регламента: 9.3. Сервис SafelyChange вправе в случае подозрительных действий в процессе оформления заявки пользователем, во избежание ущерба, приостанавливать выполнения таких операций до выяснения причин этих действий или возмещения ущерба. Дождитесь ответ в рамках обращения в поддержке, пожалуйста. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Прошу не снимать претензию до завершения обмена, так как по срокам ответа меня также не сориентировали. Тем более, что никаких подозрительных действий в процессе оформления не было. Чек о переводе, и скриншот из личного кабинета предоставлен в рамках обращения.Претензия возобновлена
Станислав, Ваш обмен завершен. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Спасибо! Подтверждаю, деньги получены.
Станислав, Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постоянно совершенствуем систему безопасности. Сожалеем, что мы не смогли завершить Ваш обмен быстро по этой причине. Мы ежедневно работаем над качеством сервиса. С уважением, команда SafelyChange
Подскажите, почему на bestchange.ru комментарии о сервисе больше не появляются, а на bestchange.net всё работает в штатном режиме?
Не советую обменник решил быстро обменять на крипту по итогу закинул им на карту они приостановили обмен службой безопасности прешллсь искать другой кошелек это заняла вся движуха больше часа времени у них еще на почту не с первого раза смс приходят по итогу через час мне закидывают транзакцию на кошелек а подтверждения ждать 4 часа ужас а не сервис не советую я закинул сижу жду уже больше 2 часов а мне по транзакций показывает примерное время подтверждения 4 часа спасибо за Геморой и лишний суеты крайне не доволен и не советую сюда лезть.
Здравствуйте, Саша, Ваш обмен приостановлен службой безопасности по политике KYT https://safelychange.com/#/ru/kyt Согласно политике KYT 7. Сервис оставляет за собой право контролировать всю цепочку транзакций, с целью выявления подозрительных транзакций; После замены адреса Ваш перевод был возобновлен и успешно завершен. С уважением, команда SafelyChangeПретензия снята
Видимо нужно сначала внимательно читать отзывы перед тем, как пользоваться обменником. Создала заявку на обмен. Делала все по инструкции. Из своей учётной записи в данном обменники, переводила со своей банковской карты (Т-банк) по указанному в реквизитах платежа номеру телефона, отправила чек о переводе. Сижу, жду. И тут прилетает "Обмен отменён. Обратитесь в поддержку. Пишу в поддержку, почему моя заявка отменена. На это мне отвечают, что обмен был приостановлен СБ Сервиса. Причину, естественно, не объяснили. Попросили прислать выписку из банка! (Чек, видимо, их не удовлетворил). Сформировала, отправила. С тех пор прошло уже почти 5! часов! Тишина... И сколько этот вопрос будет решаться, тоже не ответили. К слову, подруга за полчаса до этого переводила деньги на свой такой же кошелек, но через другой обменник, и перевела всего-то на 45000 меньше нужной))) Так вопрос через поддержку решился за 5 минут. И деньги на ее кошелек поступили. Что ж. Ждём-с... Но этим обменником я точно больше пользоваться не буду. И никому не советую.
Здравствуйте, Анна, Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы постоянно совершенствуем систему безопасности. Сожалеем, что мы не смогли завершить Ваш обмен быстро по этой причине. Мы ежедневно работаем над качеством сервиса. С уважением, команда SafelyChange
Перевод завершён. Спустя 6 часов и после отзыва на этом сайте.
Анна, Вы получили свои средства после проверки системой безопасности обменника, сервис действует в рамках регламента, который клиент акцептирует, проводя обмен. С уважением, команда SafelyChange
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram