Обменник

PocketBank

Здравствуйте, Нургазы, нам очень жаль что вы попали в подобную ситуацию, но средства с нашей стороны были выплачены в полном объеме и мы не можем повлиять на решения PayPal, вам следует обратиться в службу поддержки PayPal для разблокировали вашего аккаунта. После того как вы вернули платеж который был отправлен как за услугу, мы оперативно вам отправили данную сумму как friends and family. Вернуть средства нет возможности, так как сумма в полном объеме находиться на вашем аккаунте С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Vladislav, перед созданием заявки, вы можете ознакомиться с среднем временем обработки, а именно максимальный срок обработки выплаты на PayPal составляет 72 часа, также узнать номер ордера вы можете из письма на вашей почте, оно приходит после создания ордера. Также хочу вас предупредить что в выходные дни служба поддержки не работает 24/7. Также постараемся ускорить выплату по вашему ордеру, но просим вас не оставлять финансовую претензию в случае выплаты согласно регламенту с которым вы были ознакомлены. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Den, ваша заявка выплачена успешно, были небольшие задержки с поступлением средств в сети TRONПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил, все ок.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Nicky, ваш ордер на контроле, не переживайте пытаемся максимально ускорить выплату по вашей заявке. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vyacheslav Sorokin, мы делаем все что в наших силах чтобы максимально оперативно закрыть вашу заявку и приносим свои глубочайшие извинения за данную ситуацию, к сожалению, на ваш аккаунт не со всеми акаунтов идут платежи, но мы делаем все чтобы закрыть вашу заявку. C уважением, администрация Pocketbank.netПретензия снята

Hello Greg, we have pointed out to you the fact that from our side were sent exactly dollars as stated in the application and the amount that was sent, it corresponds to the amount of the orderПретензия снята

I recently attempted to transfer funds to my PayPal account in USD, explicitly converting them first to USDT to avoid PayPal's high exchange rates (around 1.03). I transferred the funds to the exchange service, Pocketbank, which processed my transfer in about 20 minutes. However, the transfer from their end to my PayPal was painfully slow and was inexplicably split into three parts. When all was said and done, I found myself short by $132, and the transaction was marked as completed. Upon contacting their support, I was informed that my account was set to receive Euros, and therefore they had converted the funds to Euros correctly. However, this was contrary to my settings, which were configured to receive USD, and indeed, one of the three payments was processed in dollars. It is frustrating and unacceptable. When I specify in my transaction that I wish to receive $2000 USD, I do not expect to be sent Euros and then be told the problem lies on my end. This experience has been both confusing and disappointing, highlighting serious issues with how currency preferences are handled. Recommendation: Users should exercise caution when using Pocketbank for currency exchanges involving PayPal. Ensure that you double-check all transaction details and settings to avoid similar problems.

Greg, we are very sorry that you were in this situation, but from our side the payment was sent in dollars, about what we have receipts, perhaps your account settings were changed during the execution of the order, which could explain why the last payment came in EUR, we ask you to be attentive to these settings in order to avoid similar situations in the future.

Я просил 2000 юсд, мне отправили евро, было показано сообщение о конвертации, вы отправили мне 1200 юсд в евро и подтвердили конвертацию вместо того чтобы связаться со мной и подтвердить это. Я потерял больше 100 юсд/евро! 1 из ваших платежей прошёл в долларе, как я мог контроллировать, что вы отправите мне евро?! Я предложил вернуть вам сумму рефандом, чтобы вы отправили мне ЮСД, вы отказались.

Здравствуйте, Богдан, ваш аккаунт не поддерживал получение средств и у нас не было возможности отправить платеж, после того как вы предоставили альтернативный аккаунт, мы взяли заявку в работу, в течении 48 часов средства будут у вас, мы приложим все усилия чтобы ускорить вашу выплату.Претензия снята

Здравствуйте, Pavel, ваша заявка была выплачена вчера в первой половине дня, просим вас предварительно проверять получение средств в случае если вы переводите не на свой счет. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Инна, видим что выплата на пайпал прошла согласно регламенту, будем стараться чтобы срок выплаты заявок стремился к минимальному значению. C уважением, команда Pocketbank.net

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Перевод на paypal получен. P.s: В последние минуты.

Здравствуйте, Андрей, мы разберемся в вашей ситуацию, также просим вас вести уважительно диалог со службой поддержки, TRX мы вам вернем на кошелек, ожидаем ответа на почту.Претензия снята

Наконец получил ответ. 6 долларов за мою ошибку конечно интересно, но ладно. Диалог с оператором советую прочитать администрации обменника — оператор не компетентен. Я же не написал ни слова неуважительно.

Андрей, нам действительно жаль что данная ситуация случилась с вами, мы детально ее проанализируем и сделаем выводы, чтобы в будущем такой ситуации с вами не повторилась. Также мы уже вернули вам TRX, без удержания комиссии за возврат. Просим вас быть внимательным при отправки и приносим свои извинения за данную ситуацию, администрация Pocketbank.net

Спасибо, средства получил действительно в полном объеме и быстрее обещанных 24 часов. Будем сотрудничать.

Здравствуйте, Анатолий, мы постоянно работаем над тем чтобы улучшить наш сервис, хочу обратить ваше внимание что максимальное время обработки выплаты по данному направлению является 48 часов. Мы приложим максимальные усилия чтобы дополнительно ускорить вашу выплату. C уважением, команда Pocketbank.net

Добрый день, да, я понимаю про регламент, чаще всего обычно, когда пишут "до", заявку все же выполняют в среднем раньше, а не в самый последний момент времени. На данный момент прошло около 30 часов после обмена, и выплата так и не получена — очень жаль, что "ускорения" по выплате не работают.

Здравствуйте, Кирилл, задержек с наше стороны нет, выплаты происходят согласно регламенту, с которым вы были ознакомлены, а именно выплата по PayPal может занять до 48 часов, мы со своей стороны постараемся ускорить вашу выплату, чтобы вы получили средства быстрее. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

После оставления жалобы на Bestchange выплата была получена, спасибо. При этом, к сожалению, сама служба поддержки (лайв чат) на сайте и в ТГ так и не работает => не было возможности решить все вопросы и уточнить по времени получения транзакции там.

Кирилл, просим извинения за данную ситуацию, служба поддержки работает с 10:00, также обращаю ваше внимание что мы всегда пишем регламент, который доступен вам перед созданием заявки. С уважением, команда Pocketbank.net

Здравствуйте, Artem, у нас на сайте после 22:00 каждому клиенту показывает предупреждении о то что ордера будут выплачены после 10:00, то есть перед созданием ордера вы были предупреждены о данном задержке, но мы стараемся выплачивать ордера оперативнее и ваша заявка уже в 8:00 была выплачена. C уважением, команда Pocketbank.net

Здрастуйте, Сергію, нам дуже шкода, що ви потрапили в дану ситуацію, дійсно в момент великого навантаження сталася затримка, ми вже провели роботи, щоб такого випадку не повторювалося, будемо раді працювати з вами і далі, поточну ситуацію постараємося максимально швидко вирішити! З повагою, команда Pocketbank.netПретензия снята

Я дуже Вас прошу поставити високий пріоритет. Пропоную зняти претензію після того як мені зайдуть кошти.Претензия возобновлена

Сергій, ми ще раз перепрошуємо за цю ситуацію, наразі ми успішно оплатили другу заявку, будемо раді працювати й надалі з вами. З повагою, команда Pocketbank.netПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Влад, мы получили вашу оплату, в случае если у вас есть любые вопросы касательно вашего ордера, то вам следует писать в поддержку и мы с радостью ответим на любые ваши вопросы. Просим вас не задавать вопросы через финансовую претензию! С уважением, команда Pocektbank.netПретензия снята

У вас на сайте нет онлайн поддержки, я её не увидел. Я ждать ответа от саппорта по 72 часа я не собирают. Здесь вы отвечаете быстрее.

Влад, мы являемся сервисом которые ориентирован на удобство клиентов, онлайн чат поддержки можно легко найти в правом нижнем углу, в случае если на вашем устройстве есть трудности, вы также можете написать нам на почту или в телеграмм, также хочу обратить ваше внимание на то что наша поддержка отвечает в течение 5 минут! Просим вас использовать каналы связи которые указаны на сайте! С уважением, команда Pocketbank.net

Здравствуйте, Андрей, как и говорили ранее мы не подавали данную жалобу и также предоставили вам запись разговора с банком отправителя который доказывает что никаких жалоб не было, мы вас попросили связаться с банком и согласится на возврат денег отправителю, а вы в свою очередь согласились на возврат денег заявителю, также после того как вы предоставили нам ФИО заявителя, мы смогли с ним связаться и детали вам рассказали, мы как клиента ориентированный сервис возместили вам USDT за данный ордер, несмотря на то что мы не получили средства обратно по вашему ордеру! К сожалению, мы не можем повлиять на решение банк, но хотим вам сказать что данный отказ связан с тем что вы по своей инициативе согласились на возврат денег заявителю, а не отправителю! С уважением, команда Pocketbank.net

К сожалению мне пришлось согласиться на этот вариант потому что вы мне создали эту проблему и варианта возврата ОТПРАВИТЕЛЮ банк не предлагал и в данной просьбе отказал потому что заявление писал не ваш отправитель, а тот у кого ваш отправитель *** эти деньги. Вам запись разговора с банком предоставлялась.

Здрастуйте, Владе, дякуємо вам за зворотний зв'язок, справді були тимчасові труднощі, наразі все працює штатно, у разі потреби ви можете створити ордери повторно.

Повторно сделал и обменял. Спасибо.

Здравствуйте, Никита, нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию и наша поддержка сделает все чтобы ускорить вашу выплату, но перед созданием ордера, вам доступна информация о регламента в которой указано что платеж может обрабатываться до 48 часов, просим вас ожидать платеж согласно регламенту. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Андрей, мы с вами на связи, хочу обратить ваше внимание что банк может по своей инициативе проверять каждый платеж и запрашивать дополнительную информацию, с нашей стороны платеж был отправлен успешно, мы приложим максимально усилий чтобы решить ваш вопрос. C уважением, команда Pocketbank.net

Вопрос не решен. Карта в блоке на ней 9к в блоке. Еще и мне говорят в банке что если хочу быстро решить вопрос то нужно вернуть сумму 11286грн.

Андрей, мы занимаемся вашим вопросом, не переживайте, просим вас ответить на письмо которое отправили на почту, для более оперативной коммуникации. C уважением, команда Pocketbank.net

Добрый день, Убедительная просьба прекратить оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге.

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Они щас напишут мол задержки на стороне банка, потому что им написать больше нечего) не компетентные работают, пишут что ваша заявка в приоритете выплаты, но потом пишут совсем другое. Задержка не может столько по времени быть, тем более сегодня будние дни. Никому не советую обменивать через них.

Здравствуйте, Айдар, хотим извиниться перед вами за столь длительное ожидание средств, выплата на вашу карту находится в обработки на стороне банка партнера, мы делаем все возможное чтобы вы получили ваши средства как можно скорее. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Ускорьте процесс, вы что смеетесь там?

Предоставьте доказательства что перевод находится на обработке в банке, предоставьте квитанцию в пдф, что деньги действительно были отправлены.Претензия возобновлена

Айдар, с нашей стороны деньги были отправлены сразу же как только мы получили платеж от вас, но к сожалению платеж все еще в обработке на стороне банке, со своей стороны мы делаем все возможное чтобы разрешить эту ситуацию и чтобы платеж получил финальный статус. C уважением, команда Pocketbank.net

Администрация, прошу заметить что обменник не предоставляет доказательство что деньги были переведены на мой счет и задержки на стороне банка. Прошу разобраться в этом.

Айдар, все выплаты проходят автоматически и статус платежа совпадает со статусом заявки и на данный момент в обработке на выплату, как только выплата будет успешна или не успешна, статус ордера измениться. Мы понимаем вашу ситуацию и стараемся сделать все чтобы платеж получил финальный статус как можно скорее. C уважением, команда Pocketbank.net

Айдар, ваша заявка была успешно выплачено, еще раз приносим извинения за ожидание, мы со своей стороны делали все чтобы решить данную ситуацию как можно скорее. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Алексей, хотим обратить внимание что перед создание ордера, мы дополнительно предупреждаем что SEPA платеж может идти 1-2 рабочих дня, вы создали ордер в субботу, а получили платеж в первый рабочий день. C нашей стороны работа была выполнена даже быстрее регламента, но нам очень жаль что ожидание могло вызвать у вас негативные эмоции. Также хотим вас проинформировать что это стандартное время зачисление SEPA переводов внутри ЕС и актуально во всех банках и составляет 1-2 РАБОЧИХ дня. C уважением, команда Pocketbank.net

Во первых у вас указаны сроки перевода сепа 1-2 рабочих дня, мой перевод делали 3 рабочих дня. Во вторых вы наверное живете в 90 годах, раз сепа перевод у вас может занимать столько времени. Худший ответ от худшего сервиса покетбанк, так держать)

Алексей, мы вам предоставляли квитанцию где видно, что с нашего банка платеж был отправлен в первый рабочий день, возможно ваш банк зачисляет перевод с некой задержкой, но с нашей стороны как и говорили ранее работа была выполнена быстрее чем указано в регламенте, данной время для SEPA переводов является стандартным для всей банковской индустрии в ЕС. Но мы искренне сожалеем что данная ситуация могла вызвать у вас негативные эмоции, мы со своей стороны приложили максимально усилий чтобы все оплаты были согласно нашему регламенту и были с вами всегда на связи. С уважением, команда Pocketbank.net

Здравствуйте, Станислав, приносим свои извинения за ожидание, на данный момент ваша заявка в приоритете на выплату, просим вас немного подождать и средства будут на вашем счете. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Жду, деньги поступили частично, прошу не снимать претензию до полной выплаты.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Alex, хотим обратить ваше внимание что курс эфира не стабильный и может изменяться со временем, курс по таким заявкам фиксируется в момент получения нами средств, как только средства поступили нам на кошелек, то курс был зафиксирован. С уважением, команда Pocketbank.net

Я почти 2 часа жду свои деньги. Полный игнор. Деньги не приходят. Выбирайте надежный обменник!

Очень надеюсь на помощь bestchange.

Прошло 3 часа. Деньги так и не пришли! берегите свои деньги и нервы! это полный *** на деньги. Не связывайтесь с этим обменником!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мехмет, хочу обратить ваше внимание на то что наша служба поддержи была с вами на связи все время и как только увидели техническую проблему с выплатой, сразу обозначили что выплата будет в 9:00, вашу заявку мы постарались выплатить быстрее и выплатили за 20 минут до обозначенного времени. Нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию и постараемся уменьшить шанс появления данных ситуаций. Перед вами также хотим извинится за дополнительное ожидание. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Здравствуйте, Billka, обратите внимание что SEPA перевод может занять до двух рабочих дней, также наша поддержка на связи с вами и дополнительно запросила у вас квитанцию, как только мы получим ваш платеж, обмен будет выполнен и USDT будут отправлены вам на кошелек. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Добренько. Написал отзыв деньги пришли). Мерси. Но чет долговато.

Billka, хочу дополнительно обратить ваше внимание на то что SEPA перевод может занять два рабочих дня, как только ваш платеж пришел к нам, мы в течении 60 минут после получения средств выплатили USDT по ордеру. C уважением, команда Pocketbank.net

Здравствуйте, Madi Azamatuly, просим вас указывать корректную карту, карта которую вы указали не действительная, мы запросили новую карту через почту которая указана в заявке. Ожидаем вашего ответа. С уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята

Я вам ответил по почте, но вы мне теперь не отвечаете вообще.Претензия возобновлена

Madi Azamatuly, вы нам не предоставили верный номер карты на почту, а просто написали что хотите возврат в USDT, также мы вам ответили на письмо, просим проверить вашу почту, такж просим вас с пониманием относится к тому что в ночное время, ответ может быть немного дольше чем вы ожидаете. Просим вас предоставить правильный номер карты нам на почту. C уважением, команда Pocketbank.netПретензия снята