На Главную
Обменник
Pocket-Exchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 63802
Перевел по заявке, нажал сразу оплатил, и сходу попал в обработку платёж, чек в пдф скинул, якобы платежа не видят, заявка удалена.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Михаил, В данный момент Ваш чек об оплате находится на проверке у платежной системы! Ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Претензия не будет снята, пока не будет обработана.
Жду обработки.Претензия возобновлена
Михаил, При создании заявки мы уведомляем что проверка чеков может занимать до 24 часов, просим набраться терпения и ожидать проверки Вашего чека об оплате.Претензия снята
Хорошо, ждём проверку.Претензия возобновлена
Михаил, Всю информацию можете уточнить у нашей поддержки по проверке Вашего чека об оплате!Претензия снята
Вы написали от 15 до 90 минут, тут вы пишите что до 24-х часов, претензию не снимаю, пока не будет обработана.Претензия возобновлена
Михаил, При создании заявки мы уведомляем что проверка чеков может занимать до 24 часов, просим набраться терпения и ожидать проверки Вашего чека об оплате.Претензия снята
Вы написали от 15 до 90 минут, тут вы пишите что до 24-х часов, претензию не снимаю, пока не будет обработана.Претензия возобновлена
Михаил, При создании заявки мы уведомляем что проверка чеков может занимать до 24 часов, просим набраться терпения и ожидать проверки Вашего чека об оплате.Претензия снята
Вы написали от 15 до 90 минут, тут вы пишите что до 24-х часов, претензию не снимаю, пока не будет обработана.Претензия возобновлена
Михаил, При создании заявки мы уведомляем что проверка чеков может занимать до 24 часов, просим набраться терпения и ожидать проверки Вашего чека об оплате.Претензия снята
Михаил, Ваша заявка исполнена, средства переведены.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Неадекватное общение с операторами. Ребята настолько парятся о безопасности, что разговаривают исключительно скриптами, не могут ответить на вопрос и отказывают в сделке, если задавать вопросы в принципе.
Здравствуйте, Юля, Благодарим за обратную связь. Для нас ключевыми аспектами являются сервис и безопасность. Мы строго следуем ряду правил, чтобы обеспечить надежность обменов наших клиентов. Приняли ваши замечания и начали работу по улучшению недочетов, благодарим что помогаете нам стать лучше, ждем вас снова. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Юсдт — наличные, пока что худший обменник в котором был. Год назад последний раз тут менялся было ок, сейчас курьеров нет, ожидание у закрытой двери 15 минут, +15 минут в аппаратах, когда кроме меня на обмен больше никого нет. К самому обмену претензий нет, но плане сервиса это прям лютое дно.
Здравствуйте, Dm, Благодарим за обратную связь. Приняли ваши замечания и начали работу по улучшению недочетов, благодарим что помогаете нам стать лучше, ждем вас снова. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Не стоит сюда лезть сняли крепту деньги не перечислии на карту и не ответа ни привета.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, По нашей информации, Ваша заявка исполнена, так же с нашей стороны в чате был предоставлен чек об успешной оплате!Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Так себе первое знакомство, весь процесс занял больше трёх часов. Не желания расписывать всё просто учтите эти недочёты.
Здравствуйте, пользователь, При создании заявки мы уведомляем всех наших пользователей о всех возможных задержках, к сожалению, Ваш чек попал на проверку к платежной системе из за чего обработка заявки заняло определенное время, приносим свои извинения за доставленные неудобства С Уважением, команда Pocket-exchange!
Оплатил заявку вовремя, все правильно скинул, деньги не пришли, заявка была удалена! Написал в техподдержку и предоставил чек оплаты, жду больше 2 часов, не денег ничего, ***какой то, не на одном обменнике не было такого! Ужас, техподдержка не отзывчивая, отвечает мало и по скрипту, время ожидания очень долгое.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Артём, К сожалению Ваш чек еще находится на проверке у платежной системы для ускорения проверки пришлите нам пожалуйста пдф файл с выпиской из Вашего банка. Приносим свои извинения за неудобства.Претензия снята
Они проверяют мою оплату больше 2 часов, когда обычно на других обменниках это делается минут 15, запрашивают у меня какие-то видео подтверждения непонятные, когда везде на любых обменниках всё спокойно делается по чеку, что за ***то.
Я вам предоставил чек ещё два часа назад.
Артём, при создании заявки у нас есть всплывающие уведомление которое уведомляет наших клиентов о том что обработка чеков может занять определенное время.
А что значит обсценная лексика? Я вроде бы адекватно общаюсь, почему мой отзыв отмечен как обсценная лексика? Написал всё как есть, деньги не пришли.
Да, без проблем, но мне мои деньги придут? Вопрос. Просто я жду уже 2 часа и переживаю за то, что мне мои деньги могут не прийти, понимаете?
Проблемы с подтверждением оплаты. Скрин оплаты предоставлен. Средства на реквизиты указанные были высланы. Заявка была удалена по причине не подтверждения оплаты. Ответ ТП: Мы используем стороннюю сервис для приема от Вас оплаты, Иногда платежная система не видит оплату и нужна проверка Вашего чека об оплате, это стандартная процедура. Фактически сервис работает по принципу — до 24х ч. Уверен, что средства на нужный счет придут, но не быстро. Как дойдет до меня очередь. На вопрос когда будет проведена проверка — получаю стандартную отписку: Есть временной промежуток проверки платежа, он составляет от 15 минут до 24-ех часов Не рекомендую данный сервис.
Здравствуйте, Игорь, При создании заявки мы заранее уведомляем всех наших пользователей о том что проверки платежей могут занимать определенное время, пожалуйста ожидайте С Уважением, команда Pocket-exchange!
Понимаю, что могут быть накладки. Понимаю, что "могут занимать" не равно будут занимать. Транзакцию отправили, жду на кошельке. Вопрос не имею. Но в дальнейшем, не буду пользоваться данным сервисом.
В 21.46 отправил деньги. Сразу отправил чек. в 0.20 Ваша заявка автоматически удалена т.к истекло время ожидания. Предлагают еще подождать. Время 0.45 заявка все еще удалена. Деньги не вернули и на кошелек так и не пришли.
Здравствуйте, Мэр, По Вашей заявке ожидаем проверки оплаты со стороны платежной системы. Как только Вашу оплату успешно проверят и подтвердят, вашу заявку исполнят. Ожидайте пожалуйста завершения проверки. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Самый долгий обменник!
Я блэ чек для кого отправил? Трудно данные сопоставить что ли?
Мэр, Ваша заявка успешно исполнена, средства переведены. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Номер заявки 781693 обмен сбербанк Пеер кошелек Деньги отправил на карту сбербанка теперь начались проверки 30 -60 минут или в течение 24 часа.
Здравствуйте, Сергей, На данный момент мы проверяем зачисления Ваших средств, при создании заявки у нас есть уведомление которое уведомляет пользователя о том что проверка чеков может занимать определенное время, пожалуйста ожидайте зачисления.Претензия снята
Не дошли, пишут. Что на счету, но перепроверочно убеждаюсь что их нет.
Здравствуйте, Данил, Свяжитесь, пожалуйста, с нами и сообщите номер Вашей заявки, потому что по почте мы не видим у нас заявок. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Вы сообщили, что внесли мои данные, Ip, email, кошелек биткоин в черный лист, ***, а вы всегда и во всем следуете за ними. Я обратился в указанный обменник и создал комментарий по ссылке *** в котором обменник заявил, что вы лжете, сообщив "мы вас ни в какой список не вносили, если у вас возникли проблемы с каким то другим обменным пунктом то пожалуйста обратитесь к ним, хочется подчеркнуть что на нашем обменном пункте вы никогда не совершали обменных операций". Что лично в чате мне сказали вы и *** заскринено и передано администрации бестченж. Прокомментируйте свои действия, отношение к клиенту, внесение данных в черный лист о клиенте без оснований. Только я рекомендую вам быть осторожнее и не откровенно врать, т.к. ваши реальные ответы заскринены. Особенно шикарно то, что вы на мониторинге отключены, а положительные отзывы у вас возникают)))
Почему удалена информация, что обменник внес меня в черный лист на форуме бестченж, где они обмениваются информацией?
Здравствуйте, Евгений, Просьба связаться с нами по почте: mail.pocket-exchange@yandex.ru или в чате на сайте с оператором для дальнейшего урегулирования ситуации.
Отвечать в комментарии на вопрос.
Больше полутора часов денег нет. В чате отвечать перестали.
Здравствуйте, Арсений, Мы запросили у Вас другой реквизит для отправки средств, пожалуйста свяжитесь с оператором в чате для изменения реквизитов для отправки.Претензия снята
Претензия не снята, деньги не получены.Претензия возобновлена
Арсений, на данный момент Ваш платеж в обработке платежного шлюза, пожалуйста ожидайте зачисления Ваших средств.Претензия снята
Пока деньги не получены, претензия активна.Претензия возобновлена
Арсений, Тип отзыва "Претензия" оставляется только в том случае,если Вы не получили деньги от обменного пункта, на данный момент Ваша заявка еще в обработке и обрабатывается платежным шлюзом.Претензия снята
Так я и не получил. Вы отклонили мою карту, хотя у других обменников проблем с ней никогда не было. Все еще жду.Претензия возобновлена
Арсений, Ваш платеж в обработке платежного шлюза, пожалуйста ожидайте зачисления Ваших средств. Просьба не возобновлять претензию так как платеж находится в обработке. Согласно правилам обменного пункта платеж может обрабатываться до 24-ех часов, при создании заявки Вы были уведомлены о сроках зачисления.Претензия снята
Претензия не будет снята, пока не поступят деньги.Претензия возобновлена
Максимально тупой обменник, не смогли по двум картам произвести выплату. Но крипту вернули, претензия снята.Претензия снята
В итоге тупо потратил комиссию на них.
Хотел обменять фиат на usdt. В офисе (М. Деловой центр) менеджер задавал странные вопросы не касающиеся самой сделки: кто открывал кошелёк, как давно работаете с криптой и т.д и т.п. Взял деньги пересчитал спрятал в сейф, а потом обьявил что я не прошел службу безопасности. Сделка не состоялась, деньги отдал. Сказали слабо разбираюсь в своём кошельке. Больше я туда ни ногой и вам не советую.
Здравствуйте, Юрий, Благодарим за обратную связь. У нас есть правила обменных операций, они созданы чтобы обезопасить средства наших клиентов от потери, сервис имеет право отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные Пользователем Электронные единицы и/или финансовые средства, что и было сделано, все средства вам сразу вернули. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Очень долгий обменник прошло уже больше 8 часов а выплаты так и нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, Средства по Вашей заявке на выводе. Ожидаем финальный статус перевода. При создании заявки у нас есть уведомление о том, что иногда средства могут зачисляться в течении нескольких часов. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов. Просим прощения за длительное ожидание. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Мне вы это уже писали, но меня интересует более конкретный ответ! я не могу ждать 24 часа я лучше тогда в другом обменнике поменяю!
Андрей, мы уже направили запрос на ускорение в платежную систему. К сожалению, точное время обработки нам неизвестно.
Хорошо я еще подожду пару часов, но потом попрошу вернуть мне мои деньги!
НЕ сделан перевод. Причина не стыковка повремени. Деньги с карты списались мой банк исполнил перевод. Сниму негативный отзыв как только будет сделан перевод.
Здравствуйте, Andrey, Для проверки Вашей оплаты пришлите полный чек, где видно время перевода и наши реквизиты. Вы прислали чек, где отсутствуют такие данные. Пришлите пожалуйста корректную выписку с печатью банка и подписью банка, где виден данный перевод. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Добрый день, Андрей. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные администрации обменного пункта для разрешения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Скинул обменнику все справки и выписки с печатями которые дали офисе банка. Дамира оператор обвинила меня в мошенничестве Как так. деньги пришли на счет стороннего платежного сервиса с которым работает данный обменник. Равенкоины не получил. Деньги не возвращают. Кто из нас мошенник. Жалею что связался с этим обменником. За 10 лет работы с бестченж первый раз такое. Карта и счет на котом остались мои средства Райффайзен банк. Если данного обменника нет финансовых обязательств перед клиентами зачем они занимаются этим бизнесом.Претензия возобновлена
Andrey, в документах, которые Вы нам отправили, нет оплаты по заявке в нашем сервисе. Время оплаты в выписке сильно отличается от времени создания заявки. Вы не могли оплатить заявку раньше, чем её создали.Претензия снята
Все что мне предоставил банк АТБ я скинул оператору. других справок он не дает. а на счет того что вы хотите обьяснили.по номеру документа и номеру счета райффайзенбанка так называемый их сторонний сервис в ковычках увидит всю транзакцию.Претензия возобновлена
Andrey, время оплаты в выписке сильно отличается от времени создания заявки. Вы не могли оплатить заявку раньше, чем её создали.Претензия снята
Я заплатил по реквизитам от деньги меня они убыли к вашему стороннему сервису прибыли. а время московское или дальневосточное. мне от этого не легче.Претензия возобновлена
Andrey, Платежный шлюз взял на проверку предоставленные Вами данные. Пожалуйста ожидайте завершения проверки по Вашей заявке. Сообщим Вам все детали сразу после проверки. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Давно пользуюсь сервисом, быстро (в течение 30 минут) бывает 1 раз из десяти. Обычно 1-2 часа. Сегодня просто тормоз какой-то, 5 часов выплаты нет....поддержка рассказывает, что отправили ускорение в платёжную систему, это было часа два назад. В общем очень сильно я задумался о качестве предоставляемых услуг.
Здравствуйте, Александр, При создании заявки у нас есть уведомление о том, что выплаты могут приходить в течении нескольких часов, в исключительных случаях до 24 часов. к сожалению, на данный момент наблюдаются проблемы с выплатами. Просим прощения за доставленные неудобства. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Александр, спасибо за терпение. Ваша заявка исполнена, средства переведены. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены, обменный пункт выполнил свои обязательства.
24.08.2024 года приехал поменять наличку $ на USD, у оператора в процессе переписки несколько раз спросил, смогут ли они перевести мне USDT на кошелёк биржи Bybit оператор говорил что смогут. Сразу диалог переводят в телеграмм. В процессе обмена мне отказали в операции, ссылаясь на то что служба безопасности отклонила транзакцию, хотя пока я добирался до офиса мне на кошелёк на Байбите закинули 1 $. Будьте аккуратны.
Здравствуйте, Александр, Благодарим за обратную связь. На нашем сайте прописано, что отправителем и получателем Платежа по Заявке должно быть одно и то же лицо. Также Сервис имеет право отменить выполняющуюся операцию Пользователю без объяснения причин, в случае если есть подозрение доступа третьих лиц. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Интересно, зачем Вы обманываете? Вы мне тестовый доллар отправили на БИРЖУ Baybit, этот кошелёк я и показывал в заявке, так же показал в заявке эту транзакцию, о каких третьих лицах вы пишите?
Александр, Александр, тестовая транзакция отправляется перед каждым обменом, как проверка активности кошелька для безопасности наших клиентов. И ни как не влияет на проведение или приостановление обменной операции. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Очень долго обрабатывается обмен всего 10 USDT. Я видел то что вы пишите что может занять 24 часа. Но 10 USDT, это не 1000 и не 10 000 USDT. Номер обмена: #***.
Здравствуйте, Марк, При выборе направления обмена , у нас есть уведомление , что могут быть задержки с выплатой до 24 часов. Сумма обмена никак не влияет на скорость выплаты средств. Средства по Вашей заявке на выплате, ожидайте зачисления средств. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Я всего констатирую факт, что долго! Хотелось бы что бы это было быстрее!
Марк, На данный момент наблюдается пониженная конверсия на выплаты в данном направление обмена.
Я понимаю, просто я хотел попробовать Ваш сервис, так как пришел к Вам по рекомендацией моих товарищей! И они говорили, что у Вас все происходит быстро и надежно. Сейчас, вижу все на оборот! Надеюсь на быстрый обмен!
Марк, это временные задержки, надеемся, что скоро восстановится. Извините за доставленные неудобства.
Жду с нетерпением!
Жду уже 7 часов, перевода так и нет. Дайте пожалуйста конкретный ответ, когда я получу свой обмен?
Только пожалуйста не говорите, что в течении 24 часов. Это я знаю уже. Более конкретный ответ. Прошу ускорить обмен!
Марк, К сожалению точное время не можем назвать, платеж завис на выплате в платежной системе, направили запрос на ускорение.
Уже второй раз пользуюсь данным обменником. Задержки постоянные и регулярные. Вчера делал обмен с ltc на сбер карту, деньги шли около 5 часов, сегодня история повторилась, жду уже 5 час, саппорт решил уже больше не отвечать и игнорирует около часа.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Даниил, К сожалению, на данный момент у нас возникли задержки с выплатами. При создании заявки мы уведомляем всех клиентов о возможных задержках.Уведомление: "В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов! Чаще всего средства зачисляются моментально, но иногда могут зачисляться в течение нескольких часов". Приносим свои извинения за доставленные неудобстваПретензия снята
Иногда могут быть задержки? Серьезно? Они регулярные, это как раз таки иногда могут средства поступить быстро, а обычно идут задержки по несколько часов.
Я понимаю что задержки бывают, разные ситуации бывают, но не каждый же раз в разные дни ждать по несколько часов, может это не ''бывает'', а правда регулярные задержки?
И почему претензия снята? Деньги до сих пор не были зачислены.Претензия возобновлена
Даниил, Тип отзыва "Претензия" оставляется только в том случае,если Вы не получили деньги от обменника, на данный момент Ваша заявка еще в обработке и обрабатывается платежным шлюзом. При создании заявки Вы были уведомлены о всех возможных задержках.Претензия снята
-Тип отзыва "Претензия" оставляется только в том случае, если Вы не получили деньги от обменника Ваши слова, деньги я так и не получил, так что как они поступят, тогда и снимем претензию.Претензия возобновлена
Зачем тогда в принципе нужен админ и саппорт на сервисе? Что бы писать 2 заученные фразы? Ожидайте. Заявка в обработке.
Даниил, Ваша заявка в обработке со стороны платежного шлюза, пожалуйста ожидайте зачисления средств. при создании заявки вы были уведомлены о всех возможных задержка. Согласно нашему регламенту платеж может зачисляться до 24 часов, пожалуйста ожидайте.Претензия снята
Хорошо, ожидаю, но пока денег по факту нет, претензия открыта.Претензия возобновлена
Даниил, Ваша заявка исполнена средства переведены, приносим свои извинения за задержку.Претензия снята
Претензия снята, деньги пришли.
При первом обращении требуют заполнить бумагу с полными паспортными данными, с пропиской и прочим. Расчеты происходит в смежном с фойе помещением, где сидят ожидающие клиенты и все слышат. По уровню конфединциальности полный ахтунг. Сам обмен без вопросов, быстрый, четкий.
Здравствуйте, Михаил, Благодарим за обратную связь. На нашем сайте прописано, что при обмене обменный пункт может запросить верификацию документов клиента по правилам безопасности. Сожалеем о вашем негативном опыте использования нашего сервиса. Сделаем всё возможное и примем необходимые меры для улучшения качества наших услуг. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Совершил обмен с ЮMoney > Litecoin перевод денег совершил Чек есть что деньги переведены но на сайте обменика написали Здравствуйте, ваша заявка № 753734 удалена Причина: Оплата не поступила.
Здравствуйте, Алексей, Ваш чек находится на проверке в платежной системе, ожидайте пожалуйста. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Алексей, Ваша заявка исполнена, средства переведены.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены! Спасибо за содействие.
Очень неудобно менять в офисе, надо оставлять все данные паспорта, ждать пополнения в отдельном месте, курс поменялся несколько раз в большую сторону.
Здравствуйте, Иван, Благодарим за обратную связь. На нашем сайте прописано, что при обмене обменный пункт может запросить верификацию документов клиента по правилам безопасности. Так же курс обмена меняется в течении дня в зависимости от рынка, актуальный вы всегда можете посмотреть на сайте. Нам очень жаль, что вы остались недовольны при использовании нашего сервиса. Мы предпримем меры, чтобы сделать обмен более комфортным для наших клиентов. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Где деньги? *** Мне не пришли деньги.
Здравствуйте, Amirkulov Bahtiyor Mamatkulovich, Ваша заявка в обработке. При создании заявки у нас было уведомление о том, что могут быть задержки с выплатой до 24 часов. Ожидайте зачисления средств. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Пять часов задержка по выплатам, сообщение о задержки появилось только после оплаты заявки.
Здравствуйте, Даниил Петров, Все уведомление о возможных задержках уведомляют на момент создания заявки. На данный момент транзакция в обработке платежной системы, пожалуйста ожидайте зачисления.Претензия снята
Даниил Петров, Ваша заявка исполнена, средства переведены. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Добрый день, Даниил. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вечно самый проблемный обменник! Оценка: 1 балл Уже не первый раз такое за ними наблюдаю, удаляют заявки которые от 50 000. Открыл две заявки ( одна 35 000, вторая 52 000 ). Одну обработали а вторую удалили. Отправил чек, говорят 24 часа проходит проверка чека. Удалить могут за минуту, а проверяют 24 часа. ( далее когда им пишешь спустя время, сочиняют что оплата не поступала от меня. Хотя я специально звоню в банк и уточняю, ответ банка: «перевод успешен, средства на счете получателя»). Когда — то уже у них делал обмен, проверяли чек более 10 часов и так и не зачислили мне средства. Сумму была маленькая, просто забил на это и не портил себе нервы! Ошибочно к ним сейчас попал, забыл о прошлом инциденте. В общем если у вас есть 24 часа времени ждать обмен, тогда работайте с ними. Если хотите быстро обменяться, советую поискать другой обменник! Это какой-то заболевший.
Здравствуйте, Никита, По номеру заявки указанным в комментарии заявка была обработана успешна. При создании заявки мы уведомляем всех наших пользователей что проверка чеков может занимать до 24-ех часов.
Странные чувства остались о сервисе, вроде обязательства выполнили, но не без греха, заставили понервничать. Удалили заявку по причине "оплата не поступила" и только после обращения в поддержку выяснелось, что все же поступила.
Здравствуйте, Михаил, Сожалеем о вашем негативном опыте использования нашего сервиса. Сделаем всё возможное и примем необходимые меры для улучшения качества наших услуг. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Кинули на 14$. Обмен XMR -> USDT Реквизиты, выданные обменником — *** Подтверждение оплаты на их реквизиты: *** XMR транзакция — 72bae84e8fc8ab4eec2d316c9492c43418b13aac952f397cff1da333addb0491 Транзакция имеет более 40 подтверждение, саппорт рассказывает, что денег не получали.
Здравствуйте, Stanislav, По Вашей оплате связались с поддержкой кошелька, ожидаем проверки по Вашей оплате. Пожалуйста ожидайте, как только получим информацию сообщим Вам. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Ожидаю. Претензия будет снята после получения средств.Претензия возобновлена
Была выбрана оплата по СБП. Оплата сделана. 10 минут крутилась проверка платежа через bova cash в конце прилетело уведомление о том что оплата не прошла (но перевод по сбп сделан и доставллен) казалось бы можно обжаловать решение, там даже кнопка такая есть но как только ты на нее нажимаешь тебя перекидывает на страницу магазина а с него сразу обратно и собственно нет никаких контактов для связи. Прошу администрацию обменника связаться со мной по указанному мной email для урегулирования вопроса. справка о переводе на руках (с личного кабинета банка)
Здравствуйте, Роман, Написали Вам на почту. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Да вижу, документ приложил. Ожидаю скорейшего разрешения этой не очень приятной ситуации. Претензию закрою как только получу денежные средства (лучше в виде который заказывал но можно и просто возврат средств)Претензия возобновлена
Техподдержка очень быстро всё разрулила. Документ скинул через 20 минут платёж зачислили. Молодцы. Воспользуюсь ещё раз:)Претензия снята
11-го числа пытался обменять биткоины на рубли. Заявили, что AML, и дали адрес техподдержки (support@cryptomus.com), на который я должен писать, чтобы вернуть деньги. С того адреса пришло в ответ пришло короткое письмо с заявлением, что они понимают только по английски. И что дальше они (вроде бы) привлекут переводчика. ("Further communication will be carried out with the help of a translator.") Вот только никакого "дальше" не было. На дальнейшие мои письма никакого ответа я не получал. Прошло уже 10 (ДЕСЯТЬ) дней. Я несколько раз пытался писать на адрес этой техподдержки. В ответ — молчание. Похоже, деньги никто возвращать не собирается вообще.
Здравствуйте, Eugene, Связались с платежной системой, они ответили вам, проверьте пожалуйста почту. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Окей. Биткоины по итогам переписки вернули. Правда при этом заявили, что они "помечены нашей AML-системой", т.е., как я понял, сделали ситуацию с кошельком еще хуже. Ну и тот факт, что для того, чтобы этого добиться, пришлось писать сюда, тоже говорит сам за себя. В общем, не думаю, что еще когда-нибудь у меня возникнет желание иметь дело с этим обменником.
Как всегда деньги идут бог знает сколько — кормят не особо вежливо у нас все написано и никак не могут помочь.
Здравствуйте, Ariyskayadaria, Ваша заявка в обработке, ожидайте зачисления средств, Ваша заявка создана 20 минут назад. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Ваш консультант мне морочит голову и общается не вежливо зачем такая работа?
Уважаемый клиент, Вам никто не грубил, оператор ведет диалог с Вами в деловом стиле, не нужно вводить в заблуждение людей.
Как прикрепить скриншоты переписки? Вы сейчас серьёзно?
Или повторение одной и той же фразы, которая не даёт ответа на мой вопрос — это тоже норма?Претензия возобновлена
Ariyskayadaria, Вы можете написать нам в чате, где, по Вашему мнению, оператор нагрубил.
Я уже написала в чате, где мне нагрубили операторы никак не помогают с проблемами, которые возникают из-за вашей некорректной работы они отправляют одну и ту же фразу по кругу.
Ariyskayadaria, мы направили запрос на ускорение, точного времени исполнения заявки Вам сообщить не можем, у нас есть уведомление «Возможна задержка поступления до 2 суток.», совершая обмен по данному направлению, Вы соглашаетесь с этим условием. С Уважением, команда Pocket-exchange!Претензия снята
Ariyskayadaria, Ваша заявка исполнена, средства переведены. С Уважением, команда Pocket-exchange!
Добрый день, Ariyskayadaria. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram