Здравствуйте, Andrei, сообщаем, что выплата по вашей заявке была отправлена своевременно, в рамках установленных регламентов. Скриншот, подтверждающий факт и время отправки средств, был предоставлен вам в онлайн-чате, а также направлен на вашу электронную почту. Задержка с зачислением возникла на стороне банка в связи с дополнительной обработкой перевода, что, к сожалению, может занимать больше времени. Мы держим ситуацию на контроле и при необходимости готовы оперативно реагировать. Также приносим извинения за задержку с ответом в чате — она составила не более 10 минут.

Здравствуйте, Anna, Мы направили вам обращение на электронную почту — пожалуйста, проверьте входящие и свяжитесь с нами, чтобы мы могли как можно скорее разобраться в данной ситуации. Благодарим за понимание.Претензия снята

Здравствуйте, Алексей, решение об отказе по вашей заявке было своевременно направлено вам на электронную почту, а также продублировано в онлайн-чате. Мы всегда действуем в строгом соответствии с правилами нашего сервиса, которые предусматривают возможность отказа в проведении заявки в случае нарушения установленных требований, без обязательства предоставлять дополнительные объяснения. Благодарим за понимание. С уважением, Команда Payex24.

Добрый день, По информации, полученной от администрации обменного пункта, о причинах отказа в сотрудничестве было направлено в письма на почту пользователя сразу после принятия этого решения. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Причина — не обслуживание клиентов из России.. Прошу администрацию bestchange удалить данный обменник из списков.

Привожу цитату из переписки с поддержкой: У вас IP РФ, а вы проводите обмен на направлении в гривне, т.е. есть веские причины полагать, что вы не являетесь первым лицом (владельцем карты). После предложения сфотографироваться с картой. Мне сказали что у меня телефон российский. Я из Запорожской области у меня есть украинская карта и российский телефон почему я не могу совершать обмен?

Алексей, нам очень жаль, если эта ситуация доставила вам неудобства. Хотим отметить, наш сервис всегда действует в рамках установленных правил и стандартов безопасности. Мы оставляем за собой право отказать в проведении заявки без объяснения причин, особенно если выявлены несоответствия или сомнения в корректности данных.

Здравствуйте, Alex, перед тем как удалить вашу заявку мы отправили сообщение на вашу почту с объяснениями нашего решения. Мы не можем обслуживать вас по выбранному вами направлению в связи с тем, что вы нарушаете правила обмена с которыми вы согласились перед созданием заявки. Ваш вывод о том, что у нас не доработаны правила верификации является ошибочным, все просто и продуманно, главное их не нарушать :) С уважением, Команда Payex24.

Ну так, я и пишу, что у Вас не доработаны правила верификации. Нигде не сказано, что банковская карта должна быть именной. И моя заявка была удалена, без просьбы представить документ (выписку) про принадлежность карты мне. Таким образом вы забираете время у пользователей не указывая, что сервис может потребовать верификацию личных документов.

Alex, информация о том, что по вашему направлению нельзя осуществлять переводы от 3-х лиц указаны в пункте 12.10 наших правил, с которыми вы согласились перед созданием заявки. Держатель карты Артём, вы Alex, номер телефона в заявке принадлежит женщине. После того, как мы получили фото вашей верификации мы отклонили ее и отправили вам сообщение об отказе на почту, после чего удалили вашу заявку. Мы проверили всю хронологию событий и весь этот процесс от создания вашей заявки до удаления прошел за 6 минут. Если бы вы корректно указали все данные, то могли бы избежать потери этого времени. Мы всегда работаем оперативно и открыто в отношении своих правил.

Здравствуйте, Алекс, мы сожалеем, что вы столкнулись с блокировкой счета в Monobank, и хотим прояснить ситуацию. Получатель средств (ваша сотрудница), предоставила в банк недостоверные данные, заявив, что получила средства за продажу медицинского протеза от своей сотрудницы в кафе, не упомянув, что это был обмен через наш сервис. Мы считаем, что именно это и стало причиной начала проверки и последующей блокировки счета. Сразу после появления данной ситуации мы предложили свою помощь в подготовке корректных пояснений для банка, однако вы отказались их использовать. К сожалению, такие действия с вашей стороны усложнили процесс урегулирования вопроса. Дополнительно сообщаем, что жалоба банку не подавалась с нашей стороны, и наш аккаунт-отправитель средств на текущий момент также находится под блокировкой в рамках этого разбирательства. Мы заинтересованы в разрешении ситуации и готовы сотрудничать в рамках возможного, и мы продолждаем это делать. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда Payex24Претензия снята

Предоставьте, пожалуйста заявление в банк от имени вашего отправителя что она отправила нам средства в количестве 40000 грн (28.03.25) добровольно и не имеет претензий к нам по этой транзакции. Копию заявления скиньте нам пожалуйста чтобы мы со своей стороны предоставили это тоже в банк. Еще раз уточняю что банк заблокировал наш счет после подачи жалобы от вашего отправителя!Претензия возобновлена

Алекс, ваш счет заблокирован из-за того, что ваш получатель предоставил для банка не правдивую информацию. По вашим материалам видно, что в банк были направлены фальсифицированные документы и данные, и именно из-за этого ваш счет заморожен и находится под проверкой. Менеджер в телеграм неоднократно предлагал вам помощь в составлении правдивого и грамотного ответа для банка, но вы отказались это делать и придумали свою «странную легенду» с продажей медицинского протеза и сотрудника кафе, поддельными чеками и ТТН. В следствии чего ваш банк воспринял эту информацию «подозрительной» и продолжает проверку вашего счета. В такой ситуации сервис не может нести ответственность за действия ваших третьих лиц. По-этому, на данном этапе мы предлагаем вам передать в банк правдивую информацию по поводу транзакции, информацию о том, что она была получена в последствии крипто валютного обмена. Если вам необходима помощь в составлении этого обращения в банк - мы готовы вам помочь, вы можете обратиться в наш телеграм чат, где мы с вами вели и ведём переписку. С уважением, Команда Payex24.Претензия снята