Обменник

ExObmin

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон, вы обращались в техническую поддержку, где вам предоставили ответ на ваш вопрос, при создании заявки, вы указали не верный номер реквизитов, вас попросили предоставить актуальные реквизиты, после чего вы нас проигнорировали.Претензия снята

Здравствуйте, Arc, при переводе средств вам нужно было указать в комментариях мемо, при переводе средств на этапе оплаты также есть сообщение которое вас предостерегает от отправки средств без указания мемо.Претензия снята

Здравствуйте, Елен, вы обратились в онлайн чат где рассказали свою проблему, после чего сапорты вам рассказали что во время перевода средств вы не указали мемо в комментариях, также попросили вас обратиться к коллегам в телеграммах, после чего вы начали открыть новые окна чата и утверждать что средства мы получилиПретензия снята

Средства успешно переведены на указанный обменником кошелек, хеш транзакции предоставлен, однако поддержка обменника отказывается проверить платёж, и решить вопрос. В результате заявка удалена сервисом и средства не возвращены.

Елен, повторим вам еще раз, вы перевели средства без указания «мемо», средства в таком случае не могут быть засчитаны!

Какое разрешение данного вопроса, если телеграм не решает этот вопрос, а средства находятся на кошельке обменника?

На сайте мемо указан некорректно, нигде на сайте не написано, что будут удерживаться комиссия за поиск средств вручную, и я полагаю, цели выполнить свои обязательств обменник не преследует. по факту деньги в обменнике, заявку аннулировали Теперь на e-mailприсылают новые способы не возвращать средства и не выполнять обязательства.Претензия возобновлена

Елен, под скажите пожалуйста как это было указано не корректно мемо?!, вам было нужно указать номер мемо в комментариях, а не слово «обмен». Также скажите пожалуйста кто вам говорил, что обменник берет комиссию за поиск средств? Мы видим что вы не очень хотите вернуть средства, вас не раз просили написать в телеграмм нам для решения проблемы, вы просто игнорируете нас и продолжаете дескуссиюПретензия снята

Вы написали в предыдущем письме, что за поиск моих средств вручную будет взыматься комиссия, хотя нигде не прописано на сайте, и реакция поддержки особенно возмущает. Отправили решать вопрос в Телеграм заведомо зная, что такие операции необратимы. Телеграм выполнил свою миссию, а Вы нет. Прошу решить этот вопрос либо вернуть средства, либо произвести обещанный обмен.

Вот ответ поддержки Телеграмм: Дело в том, что криптовалюта на данный момент находится на адресе сервиса получателя, доступ к нему есть только у их команды. Несмотря на то, что транзакции в блокчейне нельзя отменить, можно сделать транзакцию возврата, а сделать это также может только команда биржи. Мы рекомендуем повторно обратиться в поддержку этого сервиса и уточнить по каким причинам они не хотят возвращать вашу криптовалюту.Претензия возобновлена

Елен, подскажите пожалуйста кто с кем вы общаетесь в телеграмме? Мы просили вас написать на наш рабочий телеграмм, вы сами не понимаете, что вы делаете.Претензия снята

Служба поддержки отправила меня в телеграмм кошелька. Не указала что в телеграм чат компании обменника, и что за тон и отношение к клиенту, переходят на личности … такое отношение к клиентам не профессионально как минимум ( прошу вернуть мои средства на кошелек и не закрывать претензию до разрешения вопроса!Претензия возобновлена

Уважаемый пользователь. Просим вас обратиться к представителям обменного пункта через Telegram для дальнейшего разрешения ситуации. Обращаем внимание, что при совершении перевода с Вашей стороны было нарушено правило сервиса — не было указано обязательное поле МЕМО. В связи с этим, финансовая претензия не может быть обоснованной. В случае повторного злоупотребления использования механизма возобновления претензии, она будет переведена в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По рекомендации сервиса отправила запрос на решение вопроса по возврату, поддержка обменника в телеграмм не отвечает. Почему сервис не возвращает средства, если заявка не может быть выполнена? И что будет с моими деньгами? Как решить вопрос по возврату?

Елен, ждите ответа от коллег они обработают ваш запрос, для того чтобы не возникало таких ситуаций нужно в комментарии было указать номер «МЕМО», а слово «обмен», мы хотим вам помочь вернуть средства, а вы продолжать дальше дескуссию.Претензия снята

Здравствуйте, Дмитрий, перед созданием заявки вам нужно было ознакомиться с регламентом выплаты заявки, предоставленное время ваша заявка находится в процессе оплаты, среднее время оплаты заявки 60мин, максимальный срок 24часа, по вашей заявке не прошло даже 60мин, советуем вам ожидать поступления средств.

Написано автоматический обмен. Вводите в заблуждение.

Дмитрий, на сайте перед созданием заявки написано время работы технической поддержки и временный регламент выплаты заявок. Рекомендуем вам сначала ознакомляться с временем выплаты средств перед созданием заявки!

Верните деньги, ***. Написано авто обмен! Ох не поленюсь, ***. Наглость, тыкают в регламент. Посмотрим через 2 недели на Результат сео оптимизации. На эти 50 долларов в кафе сходите. ***

Дмитрий, ваша заявка заморожена, свяжитесь с нами по электронному адресу, возврат средств происходит в течение 3 рабочих дней.

Присвоили деньги. ***.

Дмитрий, также хотим напомнить что у нас стоит метка «Данный обменный пункт работает в ручном или в полуавтоматическом режиме», никто вас в заблуждение не заводит.

Претензия будет возобновляться. За 50 долларов я вам сделаю отзывов в интернете))

Дмитрий, также при оформлении заявки у нас стоит предупреждение для клиентов «Обмен происходит автоматически, после получения 20-го подтверждения сети. Среднее время вывода денежных средств на карту составляет от 5 до 60 минут»

Дмитрий, потому что вы не могли ознакомиться с информацией на сайте, вы теперь хотите нам оставлять негативные отзывы? Довольно хорошая позиция с вашей стороны :)

Администрация Best change, данный обменник специально заморозил заявку из-за плохо отзывы. Сначала на сутки, теперь уже 36. Это нормально, что такие обменники присутствуют у вас? Нарушая ваши правила. Присвоили средства специально.

Дмитрий, ваши средства никто не замораживал и не присваивал, раньше вы просили вернуть средства, мы приостановили выплату заявки, для того чтобы вернуть вам средства и попросили вас связаться с нами, Дмитрий вы сами не понимаете что делаете или говорите

Приветствуем, Дмитрий. Администрация обменного пункта приостановила обработку заявки на обмен после Вашего запроса о возврате средств. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для уточнения деталей. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Они написали что через трое суток. Что за моментальный обмен.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений, по данной заявке поступлений средств нет, советуем вам проверить правильно ли вы указали сеть при переводе средств, если все-таки вы указали не верную сеть при переводе средств, обратитесь в тех. поддержку.Претензия снята

Сеть указана верно (ERC-20), у меня есть скриншоты моих транзакций где указана сеть, а также вы мне сами при переписке в телеграме подтвердили что в моей заявке я указывал сеть ERC-20.Претензия возобновлена

Евгений, Уточнил данную информацию, депозит USDC в сети BASE по адресу в сети Ethereum. К сожалению, пополнение не было засчитано, поскольку мы не поддерживаем этот актив в BASE.Претензия снята

У вас на сайте привыборе сети можно выбрать три варианта: 1)USD Coin ERC20 USDC, 2)USD Coin Solana USDC, 3)USD Coin Polygon USDC. Я выбрал первый вариант (USD Coin ERC20 USDC), деньги не зашли, но я для теста решил повторить транзакцию с теми же настройками, и вторая транзакция прошла успешно. Я бы хотел также получить свою первую транзакцию.Претензия возобновлена

Евгений, денежные средства не могут быть зачислены в другой сети, коллеги предоставили мне скриншот и в ваших скриншотах указана сеть Base, а при создании заявки вы указали сеть «ERC20», соответственно средства не могли быть засчитаны.Претензия снята

С моей стороны претензии сняты, я был не прав. Приношу извинения и благодарю что помогли разобраться с данным вопросом.

Здравствуйте, Владислав, указанная вами заявка удалена, максимальный срок выполнения заявки 24 часа, советуем вам в следующий раз перед созданием заявки ознакомить с регламентом выплаты, чтобы не возникало недоразумений.

Здравствуйте, Святослав, по вашей заявке не имеет оплаты, поэтому заявка автоматически удаляется.

Здравствуйте, Валентин, ваша заявка была исполнена согласно установленным срокам. Время выполнения обмена указано на сайте синим текстом, советуем вам передать созданием обмена сначала ознакомиться с временем выполнения.Претензия снята