Обменник

ExHub

Здравствуйте, Sergei, условия верификации для каждого "вида" карты. И да, в некоторых случаях требуется паспорт. Всего хорошего Вам.

Так напишите об этом заранее, зачем вводить клиентов в заблуждение?

Sergei, никто не вводит в заблуждение. В правилах верификации все описано.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Fikus, У вас долг по другому обмену в нашем сервисе , оплата по вашей сделке не поступила а выплата вам была отправлена. Нужно погасить долг и продолжим обмен. Информацию вам предоставили в чат сделки.Претензия снята

Я оплачивал сделку 24.05, на ту сумму. Эту сделку основываясь на какой пункт соглашения заблокировали и удерживаете средства.Претензия возобновлена

Я сделал сделку в тот день, оплатил по ней на кошелек сервиса которым я пользуюсь был зачислен депозит 15:36, они мне скидывают сделка которая была в 15:37. Я вообще ничего не понимаю...

Https://imgur.com/a/GvOzvwt вот транзакция с моей карты 3666 24.05 в 15:28 я совершил платеж. Какой долг я не пойму.

В подтверждение моих слов, вот скришот с истории банка моего а именно карты *3666 24.05 в 15:28 мною был совершен платеж https://imgur.com/a/GvOzvwt.

Fikus, в Вашем скриншоте из истории статус "В обработке". Так же Вам было отправлено письмо по переплате на почту, которую указали в сделке.Претензия снята

Ну если в мтсе все так операции отображаются, какой переплате я вообще понять не могу идет речь.. Еще раз Вам повторю данный кошелек используется для пополнения сервиса по покупке скинов cs2, Что вы там переплатили и если переплатили меня если честно вообще мало волнует. По этой сделке какое решение? возвращайте средства или проводите операцию.Претензия возобновлена

Fikus, по данной сделке средства будут удержаны, до погашения Вами долга по переплате.Претензия снята

Ладно Вас я понял и Ваш ответ тоже. Никакой внятной информации мне не предоставили что в целом не удивительно. Я напишу данный комментарий для администрации мониторинга и для людей. 24.05 я им оплачивал по сделке которой я создавал и получил оплату, и их сервис нашел средства и произвел оплату. Сейчас как Вы видите оказывается что я им должен и по этому они удержали мои средства. И еще уточню что это не мой личный кошелек, а адрес который мне выдал сервис для пополнения. И я в целом не могу понять сначала они говорят что ошибочно обработали сделку, потом что какая переплата. Попросите у них платежи по картам и т.д, свой я предоставил.

Уважаемый пользователь, обменный пункт предоставил нам информацию по возникшей ситуации. Для урегулирования вопроса, пожалуйста, предоставьте в сервис выписку по банковскому счету с момента создания заявки по 01.06.24. Также, насколько мы видим из предоставленных Вами скриншотов, статус платежа "В обработке". Дополнительно рекомендуем Вам обратиться в банк для выяснения обстоятельств по данной оплате. Ваша ситуация на контроле у администрации мониторинга. До предоставления необходимых данных просим Вас воздержаться от возобновления претензии и вести конструктивный диалог. В противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. Надеемся на понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Смотрите какая ситуация, сейчас исходя из тронскана и того что они мне прислали, они перевели оплату дважды за одну сделку. Вот письмо которое они мне прислали https://i.imgur.com/9Mq28Rp.png — так же скриншот вложения https://i.imgur.com/p9dJsvU.png — вот информация из трон скана где я вижу что поступало 2 оплаты — https://i.imgur.com/2rRFlkI.png. Вопрос сейчас в следующим что адрес НЕ МОЙ и он был предоставлен мне на сайте для оплаты, я написал так же на сервис и они мне четко и ясно дали понять, если я там что то больше скинул или не ту сумму это мои проблемы. Исходя из информации полученной от сервиса ИХ оператор допустил ошибку и перевел средства за сделку отменную или не оплаченную, и в итоге из за этого сервис требует возместить ИХ ошибку и вернуть средства которые я собственно и не получал. Так же исходя из их соглашения а именно пункта 6.2 свою часть данного соглашения я выполнил по данной заявке, сервис обмена нет. И то что они пытаются там возместить свою ошибку это глупость о чем так же гласит 7.5 и данное соглашение они сами нарушают. Я вообще не понимаю зачем мы рассматриваем какую то старую транзакцию. Когда есть та которую приостановили по "приколу".

Здравствуйте, Dm, к сожалению, мы никак не можем повлиять на сроки проверки транзакции, так как проверку транзакции осуществляет наша биржа.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. Сроки проверки могут быть разными и зависят от множества факторов. Поскольку Вы уже предоставили запрашиваемую информацию, то, пожалуйста, ожидайте ответа от обменного пункта. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Григорий, Данная заявка выплачена. Администрация, ExHub.ioПретензия снята

Здравствуйте, Андрей, Приносим свои извинения за доставленные неудобства. При выплате заявки мы столкнулись с небольшими техническими проблемами. На данный момент ваша сделка успешно завершена. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как и написано в оригинальном сообщении, средства в итоге получены, хоть задержка и заставила понервничать, всё хорошо.

Здравствуйте, Сергей, оплату с карты Тинькофф принимаем на карты других банков. Комиссия за перевод компенсируется более выгодным курсом обмена. Благодарим вас за обратную связь и за доверие. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Дмитрий, вы можете предоставить другую карту мы переведем

Здравствуйте, Марк, Средства Вам отправлены. Приносим извинения за неудобство.Претензия снята

Здравствуйте, Иван, произошел небольшой технический сбой при выплате средств. Мы уже занимаемся решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ожидайте. пожалуйста.

Впредь буду более детально ознакамливатся с правилами работы обменников что бы не попасть в 10 часовую (возможно дальше — больше ибо возврат все ещё не поступил) ловушку по заморозке средств. Спасибо за знакомство с AML. Очень надеюсь что обменник все же решит свои технические проблемы которые не позволяют им вернуть замороженные средства.

UPD: Средства вернулись — спасибо.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Леокадия, Не смогли выплатить из-за высокого риска получателя и запросили другие реквизиты. Реквизиты не были получены, осуществляем возврат крипты.Претензия снята

Меню каждый день, все приходит без проблем, у вас в ом числе делала последние обмены.Претензия возобновлена

Леокадия, сделали вам возврат.Претензия снята

Здравствуйте, Виталий, Ваш адрес не прошел АМЛ проверку, вам было предложено сменить кошелек либо выбрать возврат на карту , вами было выбрано второе. Возврат проведен, финансовых обязательств перед вами не имеем. Администрация ExHub.io

Обязательств нет. Работаете за комиссию. Очень выгодно. "Молодцы" зарабатывают не на чем.

Здравствуйте, Игорь, по вашей транзакции риск выше 82%, ожидайте пожалуйста возврат средствПретензия снята

Не знаю откуда информация 82%, я воспользовался сервисом getblock, он указан у вас на сайте, по нему 48%, не снимайте претензию, пока не вернете средства!Претензия возобновлена

Игорь, возврат у нас в порядке очередности, ожидайте пожалуйстаПретензия снята

Игорь, возврат отправлен ожидайте .

Здравствуйте, Оксана, приносим извинения за возникшую ситуацию. Можете создать заявку на обмен еще раз - в новой сделке могут быть выданы другие реквизиты, также можете написать нам во время создания сделки - мы можем сменить реквизиты для оплаты.

Здравствуйте, Ольга, Техническому отделу требовалось некоторое время на решение проблемы выдачи реквизитов. Сейчас все работает в штатном режиме. Можете совершать обмен.Претензия снята

Ага, по курсу на 20% выше. ну спасибо. Отвратительный сервис. Первый раз на скам нарываюсь

Ольга, Нам очень жаль что у вас сложилось подобное впечатление. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте, Kazumalite, Вы производили обмен по направлению Тинькофф (RUB) — Tether (TRK-20) Для данного направления у нас стоит соответствующая метка - приема платежей через сторонние платежные системы. При подборе реквизитов вам были выданы реквизиты другого банка. Поэтому ваш банк взял с вас комиссию за перевод средств на карту другого банка.

Здравствуйте, Miki, Ранее , по одной из сделок , вами была указана карта , на которую была произведена двойная выплата. Сделка, по которой произошла двойная выплата , была с пользователем под другим логином, но карта была использована та же. В обоих случаях использовалась почта proton, на которую , к сожалению наша почта не уходит. Поскольку получатель не вышел с нами на связь , поэтому и был задержана ваша сделка. Для дальнейшего разбирательства просим вас связаться с нами с другой почты, через которую может быть продолжен диалог по данному вопросу.Претензия снята

Почему претензия снята? Вопрос не решен! В вашем ответе очевидно, что я не имею отношения к вашей ошибке, и к чужому переводу. Требую выполнить заявку на вывод средств №***.Претензия возобновлена

Miki, ваша сделка приостановлена из-за долга который вы не погасили. Напишите нам на почту, мы все подробно объясним.Претензия снята

Почему претензия снята? Пока вопрос не будет закрыт, претензия актуальна. В комментариях выше, указано, что этот долг не является моим. Я не могу погашать чужие долги, образовавшиеся по вашей вине, своими личными средствами, это абсурд! Требую выполнить заявку на вывод средств №***.Претензия возобновлена

Miki, Если желаете мы можем здесь подробно расписать почему приостановлена сделка.Претензия снята

Почему претензия снята? Я не получил ответ. Вы можете писать все, что угодно, претензия будет активной, пока вопрос не будет решен. Требую выполнить заявку на вывод средств №***.Претензия возобновлена

Miki, Отправили вам очень подробное письмо на почту.

Miki, Ознакомьтесь пожалуйстаПретензия снята

Почему претензия снята? Я не получил ответ. Я ознакомлюсь с вашим письмом, но это не отменяет факт замороженных денежных средств, а как следствие активной претензии. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен. Требую выполнить заявку на вывод средств №***.Претензия возобновлена

Miki, Претензия снята на основании того, что у вас долг по сделке 65f2d13f3ecc6 в размере 50584 руб.Претензия снята

Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен. Я не являюсь должником, так как не создавал заявку 65f2d13f3ecc6. Требую выполнить заявку на вывод средств.Претензия возобновлена

Miki, Ознакомьтесь пожалуйста с подробным пояснением на почте.Претензия снята

Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Претензия снята на основании того, что у вас долг по сделке 65f2d13f3ecc6 в размере 50584 руб.Претензия снята

Вы разобрались в ситуации и предоставили подтверждения, чтобы делать такой вывод? На каком основании, вы утверждаете, что я должник? Вы прислали мне письмо на почту, какие операции были совершены, и там совсем нет точного ответа и решения вопроса. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Претензия снята на основании того, что у вас долг по сделке 65f2d13f3ecc6 в размере 50584 руб.Претензия снята

Это ваша ошибка, у меня нет задолженности. Я не создавал заявку на вывод средств, по которой ваша система совершила ошибку. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Претензия снята на основании того, что у вас долг по сделке 65f2d13f3ecc6 в размере 50584 руб.Претензия снята

Как это несерьезно выглядит с вашей стороны. Хорошо, что все пользователи могут видеть, как вы решаете возникшие вопросы, по вашей ошибке. Я вам сообщил, что этот долг не мой, соответственно, пока идет точное разбирательство, вы не имеете право снимать претензию. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Претензия снята на основании того, что у вас долг по сделке 65f2d13f3ecc6 в размере 50584 руб.Претензия снята

Писать отписку, зная, что вы сами по ошибке перевели кому-то другому платеж, это позор. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Сделка 66155182309b7 заблокирована на основании того что по сделке 65f2d13f3ecc6 нами была осуществлена переплата вам в размере 50584 руб. Которая превышает сумму в текущей сделке.Претензия снята

Я не вижу решения проблемы на данный момент, пока мы ждем ответ в ходе разбирательства, претензия будет активна. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Сделка 66155182309b7 заблокирована на основании того что по сделке 65f2d13f3ecc6 нами была осуществлена переплата вам в размере 50584 руб. Которая превышает сумму в текущей сделке.Претензия снята

Я не вижу решения проблемы на данный момент, пока мы ждем ответ в ходе разбирательства, претензия будет активна. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Сделка 66155182309b7 заблокирована на основании того что по сделке 65f2d13f3ecc6 нами была осуществлена переплата вам в размере 50584 руб. Которая превышает сумму в текущей сделке.Претензия снята

Я не вижу решения проблемы на данный момент, пока мы ждем ответ в ходе разбирательства, претензия будет активна. Претензия будет активной, пока вопрос не будет решен!Претензия возобновлена

Miki, Сделка 66155182309b7 заблокирована на основании того что по сделке 65f2d13f3ecc6 нами была осуществлена переплата вам в размере 50584 руб. Которая превышает сумму в текущей сделке.Претензия снята

Здравствуйте, Лео, мы также запросили информацию в нашем банке и нам сообщают о том, что перевод был отправлен. Также мы запросили выписку из банка.Претензия снята

Здравствуйте, Мардони, произошел сбой в сети SOLANA, отправка средств занимает время. Вашу заявку на отмену и осуществление возврата мы так же передали в технический отдел. Это требует время. Ожидайте, пожалуйстаПретензия снята

Зачем вы сняли мою претензию? Мне до сих пор не вернули средства что я перевел! На все вопросы мне говорят что сеть солана перегружена, так мне XRP верните, которые я переводил! Я.Претензия возобновлена

Мардони, сеть перегружена, поэтому с большим количеством транзакций наблюдаются трудности. Технический отдел занимается в ручном режиме отменой/переотправкой транзакций, в связи с чем наблюдаются задержки. Пока мы не отменим вывод SOLANA, мы не сможем сделать вам возврат. Ожидайте, пожалуйста

Здравствуйте, Александр, средства вам отправлены. Приносим извинения за ожидание.Претензия снята

Прислали меньше средств. Требую выплаты полной суммы.Претензия возобновлена

Должны были прислать 446.3442 etc, а прислали 441.65. Все скрины есть. А если курс из-за ваших технических проблем изменился, то возвращайте из своих. Все скрины есть.

Александр, проверяем. По результату свяжемся с вами по почте.Претензия снята

Жду денег, до этих пор претензия будет висеть.Претензия возобновлена

Разницу выплатили, правда по курсу начала сделки, а не после 34- го подтверждения в сети. Ну да ладно, разница невелика. Все равно хороший обменник.Претензия снята

Александр, разницу вам возместилиПретензия возобновлена

Приносим извинения за доставленные неудобства и ожидание.Претензия снята

Здравствуйте, Илья, Благодарим вас за обратную связь и за доверие. Приносим извинения за неудобство. С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Валентин, мы отправляем средства с допустимым риском. Благодарим, что сообщили о случившимся.

Здравствуйте, Евгений, вы отправили средства не в той сети. У нас нет технической возможности зачислить средства отправленные вами. На сайте висит предупреждение, что при отправке монет не в той сети приведет к их потере.Претензия снята

Это не настолько большая проблема все таки не выкидывать эти деньги, а пойти на разумное решение, это в ручную просто в любом кошельке вывести эти деньги и вернуть, даже с потерями для меня, пусть часть суммы. Самим на вечер на кофе с икрой было бы и клиента бы обрадовали!Претензия возобновлена

Евгений, при создании вы были предупреждены в какой сети необходимо отправить средства. У нас нет технической возможности зачислить средства отправленные вами.Претензия снята

Здравствуйте, Егор, это были временные лимиты. Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте, Тимур, скажите номер сделки нам. Не видим обмена с вашей почтой.

Здравствуйте, Евгений, приносим извинения за неудобства. Делаем все возможное для скорейшего решения проблемы.Претензия снята

Почему вы снимаете претензию, если проблема не решена?Претензия возобновлена

Ниже у человека такая же проблема, смотрю.

Здравствуйте, Роберт, Банк 30 минут назад осуществил возврат по Вашей сделки. Напишите нам на почту реквизиты для возврата, в сообщении так же укажите пожалуйста почту которую указывали в заявке.Претензия снята

Вопрос закрыт, средства вернули мне.

Работали с этим обменников давно — проблем не было все быстро и четко — в этот раз полный пи….ц.

Здравствуйте, Роман, К сожалению, сложилась сложная ситуация. Банк списал деньги, но перевод не завершил. Перевод находится в обработке банка все это время. Достоверно ответить, завершится перевод или осуществится возврат , банк не может по своим техническим причинам. Диалог ведем с ними в каждодневном режиме. Решение вопроса обещают дать 27.02 до конца дня. По результатам общения с банком, обязательно разрешим данную ситуацию. Приносим извинения за предоставленные неудобства.Претензия снята

Почему вы снимаете претензию?!? Денег я не получил по вашей вине! Ошибка на вашей стороне, пока не разрешится мой вопрос я требую чтобы претензию не снимали! 3 дня вы не можете решить вопрос!Претензия возобновлена

Здравствуйте, Роман, пожалуйста ожидайте. Скоро средства появятся у вас на кошельке. Приносим извинения за длительное ожидание.

Транзакция даже не выгружена, как их ожидать? Уже 70 минут прошло, это ненормально, на других обменниках за минуту выгружают.

Роман, ваша сделка оплачена и закрыта, была техническая трудность, надеемся на ваше понимание.

Добрый день, Роман, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства отправили через 14 часов, спасибо хоть на этом, больше к вам ни ногой.

Здравствуйте, Евгений, вы отправили средства по смарт контракту. Пожалуйста ожидайте решения вашей проблемы.

В данном формате, контракт отправителя не имеет значения, по следующим причинам: Адрес получателя USDT соответствует тому, который предоставил обменник при создании заявки. Средства поступили в полном объеме, согласно заявке и уже сутки находятся на адресе обменника. На сайте, вы уже дважды выдали мне уведомление о отмене сделки, но средства не вернули, курс естественно не зафиксирован. Спустя сутки ожидания и общения в телеграмм с вашей поддержкой, вообще попытались убедить меня в том, что я средства отправил "не по той сети" и что "вы ничего не видите"

Евгений, заявка оплачена. Курс вышел для вас более выгодным.

Да, подтверждаю, средства получены (на карте). Однако более суток ожидания и нервы... оставляют не лучшее впечатление.

Евгений, для автоматического обмена необходимо было отправить средства не по смарт контракту.