Обменник

CoinDrop

Начнем с того, что наш обменный сервис работает исключительно в рамках действующего законодательства Российской Федерации. Клиент связался с нами по вопросу обмена наличных средств в городе Москва, создав заявку на нашем сайте. В ходе общения с нашим оператором - клиент вёл себя нервно, постоянно задавал вопросы об анонимности, уточнял, будут ли заполняться документы в ходе обмена. Нами была предоставлена вся необходимая информация, однако, оператора насторожила чрезмерная тревога клиента и постоянные разговоры об анонимности обмена. В целях нашей безопасности мы сообщили, что в офисе от данного клиента потребуется участие в заполнении бланка купли-продажи криптовалюты. Это договор в котором указаны стороны покупающие или продающие криптовалюту и их кошельки. После получения этой информации - клиент начал оскорблять оператора, вести себя крайне неадекватно и угрожать отзывом на BestChange. На основании того, что клиент нарушил два пункта Соглашения нашего обменного сервиса: "10.6. Администрация Сервиса имеет абсолютное право отказать в предоставлении услуг любому клиенту, без объяснения причин." "10.12. Оператор технической поддержки Сервиса вправе прекратить общение с Пользователем, нарушающим этикет делового общения, задающим вопросы, не связанные с предоставлением Сервисом услуг или не предоставляющим Сервису необходимой для оказания услуг информации." Мы были вынуждены отказать клиенту в предоставлении услуг. В силу того, что данный отрезок переписки с клиентом не является предметом персональных данных, прикладываем причину, по которой клиенту было также отказано в предоставлении услуг https://ibb.co/mRdV1hn

Вел себя нервно?-))) Да это еще и комедийный обменник Я пишу отзыв для тех кто собирается у них менять... на их регламент мне на и по ...-))) Соберетесь, ПОСТОЯННО! (как это я делал) задавайте вопросы ибо ответы будут всегда разными начиная с "да", затем "не уверен, уточню" до "тут пришла новая информация - не совсем так-)))". То что они приложили - это абсолютно нормальная реакция после нескольких часов переписки! Опять же я нисколько не сомневаюсь что подобные "чистоплотные" ребята передадут о вас любую информацию! Вас это устраивает? Меняйте-)

Вы приняли условия нашего соглашения, когда создавали заявку. Да, наша "чистоплотность" устраивает наших клиентов и нас ценят за это. Потому что мы работаем порядочно и рамках действующего законодательства. Вы же ищите обменный сервис, где Вам поменяют "в черную" и без лишних вопросов. Мы так не работаем. К слову, у нас в соглашении (которое Вы приняли) есть пункт: "10.3. При наличии подозрений в отмывании капиталов, добытых незаконным путем, а также, если платеж кажется подозрительным, и/или требует дополнительной проверки, обменный сервис в одностороннем порядке вправе запросить у пользователя пакет документов, идентифицирующий его личность, а также, подтверждающих намерение на обмен." И чисто теоретически мы имели полное право запросить у Вас полный пакет документов для осуществления обмена. В любом случае, свое мнение Вы высказали, спасибо.

В любом случае те кто соберутся у вас менять могут смело рассчитывать на то что информация об обмене вскоре легко может быть доступна контролирующим/регулирующим и прю органам! Основной принцип крипты - это анонимность!!! Именно поэтому у вас 20 раз про это спросили , а вы все время юлили. И сейчас ваши отписки и ссылки на параграфы-) выглядят смешно ибо в очередной раз дискредитируют вас. Нормальный человек прочитав эту переписку будет обходить вас вместе с вашими уставами, паролями на вход и параграфами СТОРОНОй!

Здравствуйте, Павел, Нам жаль, что у Вас украли деньги с кошелька. Однако, кошелек к обменному сервису никакого отношения не имеет. Ваш отзыв необоснован. Все доказательства предоставим BestChange.

Денежные средства мне так и не поступили от вас!!!

Павел, ожидайте ответ от администрации мониторинга. Вся информация предоставлена.

Очень удобно отвечать в стиле : моя хата с краю. Но проблема возникла из за вашего сервиса изначально

Павел, просим Вас не разводить дискуссию, а дождаться официального ответа администрации мониторинга.

Приветствуем, Павел! Обменный пункт предоставил доказательства успешно выполненной заявки. Просим Вас предоставить доказательства, отображающие факт того, что обменный пункт выплатил Вам средства на адрес, отличный от адреса, указанного в заявке. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Куда отправить скриншот? Деньги не приходили.

Павел, Пожалуйста, направьте данные нам на почту support@bestchange.com С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий Викторович Беляев, Блокировки случаются и от этого никуда не деться. Опытные клиенты знают, что нужно говорить в таких случаях сотрудникам банка. И Вы бы знали, если бы не отзыв писать пошли, а написали нашему оператору. Он бы помог это решить.Претензия снята

Служба безопасности банка блефует о якобы поступавших жалобах, чтобы выяснить намерения клиента о переводе крупной суммы средств получателю. Такие блокировки могут встречаться не только при переводе средств обменникам, но и при покупке товаров на крупные суммы. Блокировка Вашей карты говорит о том, что Ваши ответы службе безопасности банка показались неуверенными. Они сделали вывод о том, что Вы не уверены в том, кому переводите средства и с какой целью. Логичным исходом стала блокировка карты. Кроме того, отметим, что в таких случаях претензия обменнику не пишется. Пишется комментарий. Просим подробно и внимательно изучить правила мониторинга BestChange и любые проблемы сначала решать непосредственно с обменным сервисом.

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Мы создали дополнительную кнопку для связи с оператором.

1. Минимальная сумма обмена TRC-20 на рубль - 30 тысяч. Система не могла выдать иную информацию. Наши тестеры все проверили и ошибок подобного типа обнаружено не было. 2. Также проверили и ваши попытки связи с нашим оператором. Бот создан с целью упрощения обратной связи с клиентами, которым действительно нужна наша помощь. Вам было предложено заполнить форму вопроса оператору, на что вы просто закрыли наш сайт. Это позволяет нам сделать вывод о том, что помощь оператора вам в действительности не требовалась. Кроме того, на нашем сайте четко указана почта, куда можно написать в случае возникновения ошибок. Наши операторы отвечают в течении нескольких минут. Этого вы тоже делать не стали. Всех благ.

Увидел ошибку, ушел в другой обменник. Пс. ваш сайт нереально нагружает браузер. Успехов в работе

При создании обмена на QR-код - клиенты предупреждаются о том, что банки периодически препятствуют снятию кодов. QR-код у данного клиента не снялся и ему была предложена замена кода, либо перевод на банковскую карту с пересчетом в его пользу. Клиент согласился на перевод и получил более выгодный обмен. Обмен был совершен две недели назад.

Здравствуйте, Марат, Оператор принес свои извинения и предложил бонус к следующему обмену.

Здравствуйте, Иван, Спасибо за Ваше замечание. Мы разобрались в данном вопросе. Дело в том, что минимальные суммы обмена могут иметь некоторую динамику и отображаются на главной странице сайта при выборе направлений. Оператор не следит за изменением минимальных сумм по каждому направлению, ибо их отображение входит в непосредственный функционал нашего сайта. Что же касается шаблонных ответов: В ходе диалога с оператором подключился бот, который отреагировал на триггеры в чате. Мы его перенастроили, чтобы он больше не вмешивался в диалог клиента и оператора. Спасибо, что помогаете нам улучшать наш сервис. Будем рады видеть Вас для обмена! Искренне Ваша, команда COINDROP!

Здравствуйте, Алексей, Вы пишите про неприятный осадок, который у вас остался, однако, такое мнение было бы уместно лишь в том случае, если бы ваши средства были задержаны нашим сервисом. Формально, вы обвиняете одну компанию за действия другой, никак с ней не связанной. У вас возникли проблемы с биржей и это достаточно неприятное событие. Однако, наш обменный сервис выполнил свои обязательства по проведению платежа в рамках действующего регламента. Кроме того, мы предоставили вам ссылку на отслеживание транзакции. Мы не отвечаем за действия кошельков/бирж/компаний с нами не связанных. Мы не несём ответственности за то, что они по какой-то причине не зачислили в срок те средства, которые мы отправили. Если у биржи/кошелька происходят проблемы с зачислением, то вам необходимо подумать о смене биржи/кошелька, но никак не обменника, в чью компетенцию явно не входит решение вопросов подобного характера. Стоит понимать, что обработка вашей заявки #1652288095 была произведена вовремя, а средства были отправлены в срок согласно регламента обменника.

Я не поставил вам лайк или дизлайк, а просто прокомментировал сложившуюся ситуацию.

Алексей, ситуация сложилась между вами и биржей. Однако, отзыв вы написали нам, а не бирже, которая задержала средства. Прошу обратить внимание, что из почти 400 отзывов - лишь ваш имеет такой характер обращения. В любом случае, это ваше право. Желаем успехов!