Здравствуйте, Сергей, Благодарим за комментарий. По всем созданным вами заявкам были предоставлены корректные адреса для отправки средств. Реквизиты для оплаты автоматически направляются на указанный вами email при создании заявки. По каждой заявке вы получили подтверждение с адресом для депозита, который совпадает с реквизитами, указанными на странице оплаты. Оплата ни по одной из заявок от вас не поступила. С уважением, команда capital.cash.Претензия снята

Вы меня сами просили создавать дополнительные заявки на обмен. И вначале адрес высвечивался другой, об этом я направлял вам скриншоты. Через несколько часов вы снова попросили создать заявку, я создал и вас сервис указал корректный адрес отправки. Проблема была у вас, вы должные мне более 100 тысяч рублей в рамках первого обмена.Претензия возобновлена

Сергей, К сожалению, мы не получили от вас оплату по заявке. Адрес, на который были отправлены средства, не был сгенерирован нашей системой и не имеет никакого отношения к нашему сервису. Адрес, указанный на странице оплаты (как в момент создания заявки, так и в настоящее время), полностью совпадает с адресом, отправленным на ваш email в автоматическом письме. Он является единственно корректным для проведения оплаты по заявке. Просим вас внимательно проверять реквизиты перед отправкой и воздерживаться от распространения недостоверной информации.Претензия снята

Жаль нельзя сюда в комментарии выложить скрин, я знаю что этот адрес не был сгенерирован вашей системой, ваша система была взломана, а устранение этой проблемы заняло несколько часов. Только почему за ваш взлом должен платить я? Претензию не снимаю до поступления средств на мой счет.Претензия возобновлена

Сергей, благодарим за ваше сообщение. Мы подтверждаем, что система работает корректно и на момент создания всех ваших заявок предоставляла действительные и проверенные адреса для оплаты. По имеющимся у нас данным, взлома нашей системы не происходило. Все адреса, выданные системой, зафиксированы как на странице оплаты, так и в электронных письмах, отправленных на ваш email. Эти адреса не менялись и не могли быть подменены постфактум. К сожалению, если средства были отправлены на сторонний адрес, не связанный с нашей системой, мы не можем нести ответственность за последствия таких действий. Мы всегда призываем пользователей внимательно проверять реквизиты перед оплатой и следовать только тем данным, которые отображаются в заявке и приходят с нашего официального email. На текущий момент оплаты по вашим заявкам не зафиксированы, и у нас отсутствуют финансовые обязательства по ним. Будем признательны за конструктивный диалог.Претензия снята

Вы в любом случае напишите, что у вас нет проблем, или же потеряете клиентов. Сейчас возможно их и не, но вчера были.

Претензию не снимаю.Претензия возобновлена

Сергей, благодарим за обратную связь. Мы понимаем ваше беспокойство и с уважением относимся к любой озвученной претензии. Вчерашняя ситуация нами также была проанализирована. По нашим данным, сбои в работе платформы, включая возможные попытки внешнего вмешательства, зафиксированы не были. Все адреса для оплаты формировались корректно, как на страницах заявок, так и в сопроводительных письмах. Мы открыты к проверке и готовы предоставить все технические логи, подтверждающие, что адрес, на который вы осуществили перевод, не был создан нашей системой. При этом хотим подчеркнуть: ответственность за перевод средств на сторонний адрес, не совпадающий с указанным в заявке и письме, лежит на отправителе. Мы всегда настоятельно рекомендуем сверять реквизиты перед оплатой и использовать только официальные каналы для создания заявок. Сожалеем о случившемся, но при отсутствии поступления средств на наши кошельки у нас нет возможности выполнить заявку и не возникает соответствующих обязательств. Остаёмся на связи, готовы предоставить дополнительную информацию при необходимости.Претензия снята

По вашим данным… Вы провели проверку… Я понимаю что вы не сознаетесь, но зачем вы просили создавать заявки и кидать скрины? Почему через 2 часа проблема ушла? Почему при создании заявок на других обменниках этой проблемы не было в это же самое время? Почему проблема была только по Эфиру? Ваш ответ уже знаю, по нашем данным, в результате нашей проверки проблем нет и платить ничего не будем.Претензия возобновлена

Сергей, благодарим за ваш комментарий. Мы понимаем ваше недовольство и с уважением относимся к любой обратной связи. На текущий момент по результатам внутренней проверки работа системы признана стабильной, все адреса для оплаты были сгенерированы корректно и соответствовали тем, что отображались на страницах заявок и направлялись на email. Мы не зафиксировали признаков внешнего вмешательства или технического сбоя, однако готовы предоставить всю доступную информацию для дополнительной проверки. Сожалеем, что произошла ситуация, при которой вы понесли убытки, но при отсутствии поступления средств на наши адреса мы не можем выполнить заявку или компенсировать перевод.Претензия снята

На вопросы выше ответьте?Претензия возобновлена

Сергей, ещё раз повторим: никаких проблем в работе нашей системы зафиксировано не было. Все адреса для оплаты генерировались корректно и соответствовали реквизитам, указанным в заявках и дублированным на email. На момент ваших заявок и после — система работала стабильно. Ни одного аналогичного обращения от других пользователей за этот период не поступало. Факты, на которые вы ссылаетесь, не подтверждаются ни технически, ни логически. Всё происходящее с вашей стороны всё больше похоже либо на попытку манипуляции и давления, либо на попытку дискредитации сервиса, либо на внешнее вмешательство, не связанное с нашей платформой. Если у вас есть конкретные технические доказательства сбоя именно на нашей стороне — мы готовы их рассмотреть. В противном случае, при отсутствии поступления средств на наши адреса, мы не имеем перед вами никаких обязательств.Претензия снята

Приветствуем, Sergei. Пожалуйста, укажите точное направление обмена, чтобы мы могли проверить его на соответствие. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sergei, Благодарим вас за комментарий. Мы внимательно проверили вашу заявку и гарантируем, что изменений курса с момента её создания до фактической выплаты не было. У нас есть объективные доказательства, подтверждающие это. Просим вас воздержаться от заявлений, которые могут ввести других пользователей в заблуждение. Мы всегда открыты к диалогу и готовы оперативно разрешить любые спорные ситуации. Для этого вы можете в любое время обратиться к нашему онлайн-оператору.

Ордер https://capital.cash/ru/order/1750491561543 на момент заполнения полей на первой форме указывалось, что я получу 2520 USDT за 200к рублей, на момент после прохождения верификации, получил значение 2488.

Здравствуйте, Andrey, Благодарим вас за комментарий. Хотим подчеркнуть, что курс, отображаемый на нашем сайте, является финальным и не содержит скрытых комиссий. Служба поддержки не имеет технической возможности изменять курс вручную, поэтому любые изменения курса не связаны с обращениями клиентов. Мы могли бы более подробно прокомментировать механизм формирования курса, однако не хотим углубляться в технические детали, связанные с работой парсера. Важно отметить, что оператор сразу сообщил вам, что заявка будет обработана по курсу, актуальному на момент вашего обращения. Мы оперативно устранили неточность и были готовы провести вашу заявку по курсу 1 USD = 78.0527 RUB. В связи с этим складывается впечатление, что ваш комментарий направлен скорее на дискредитацию нашего сервиса, чем на решение конкретного вопроса.

Здравствуйте, Vitalik, Пользователь с указанным адресом электронной почты не был идентифицирован в системе как совершавший обмен через наш сервис.