На Главную
Обменник
BroExchange
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 3998
Жду свой перевод с 18:00. Средства поступили не полностью.
Здравствуйте, Ilia,Перед созданием заявки вы согласились с правилами обменного сервиса, а именно с пунктом 6.1, в котором указано, что зачисления на банковские реквизиты могут составить до 3-ех рабочих дней.Претензия снята
Да, вот только перевод должен был быть по номеру карты или СБП, а не по реквизитам.Претензия возобновлена
Ilia, Перед созданием заявки вы согласились с правилами обменного сервиса, а именно с пунктом 6.1, в котором указано, что зачисления на банковские реквизиты могут составить до 3-ех рабочих дней. Номер карты и номер для СБП и есть банковские реквизитыПретензия снята
Отправил монеты согласно заявленному курсу и ждал заявленной оплаты, но спустя 3 часа получил меньшей оплаты. оператор сослался на пункт правил о 4 подтверждениях, но в нем нет ни слова о фиксации после после 4 подтверждений. Конечно мелочь, но весьма неприятно. Информация о заявке ID *** от 2024-07-08 17:16:38 Курс обмена: 1.0026 Bitcoin BTC -> 5141340.9 Сбербанк RUB Сумма обмена: 0.06 Bitcoin BTC со счета —> Получаете: 307680.48473968 Сбербанк RUB А получил 300000 рублей.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый клиент, при создании заявки вы были уведомлены о том, что курс btc фиксируется на момент 4-ого подтверждения сети, а также согласились с правилами обменного сервиса, где также указана данная информация. По вашей заявке курс был зафиксирован на момент 4-его подтверждения сети, сумма была пересчитана по актуальному курсу. Обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств.
Специально уточнял у оператора сколько времени займет перевод, ответили что стараются все перевести в течении часа, после поступления оплаты. Я отправил им крипту, все подтверждения прошли, но прошло больше часа, а мои деньги так и не пришли. Теперь оператор говорит, что согласно регламенты перевод три часа. Курс хороший у обменника, но это только для тех, кто не спешит. А денег до сих пор нет.
Здравствуйте, Антон Кузнецов, Ваша заявка выполнена согласно регламенту обменного сервиса. Всего Вам наилучшего!Претензия снята
Деньги пришли, спасибо. Для кого время не критично — велкам. От оплаты заявки до получения денег прошло почти 2 часа.
Выплата по заявке не произведена в регламентный срок. Денежные средства в полном объеме не зачислены. На вопросы о причинах следуют нелепые отговорки. Прошу администрацию поставить данную транзакцию на контроль. Провести проверку. Категорически не рекомендую к сотрудничеству.
Оператор обменного пункта перестал выходить на связь. Поддержка не оказывается. Не выплачено более 300к рублей по заявке! Прошу вмешаться администрацию Bestchange!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Полное отсутствие поддержки. Потеря времени и средств. Отсутствие компетентности. Сервис не вернул 348458! Прошу администрацию приостановить участие данного обменника в листинге до полного урегулирования ситуации.
Здравствуйте, Максим, Ваша заявка выполнена в полном объеме, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Создав заявку, Вы согласились с правилами обменного сервиса, а именно с тем, что переводы на банковские реквизиты могут составлять до 3-х рабочих дней. Мы не влияем на работу банка и ожидали решение от поддержки, перевод мог как вернуться нам на счет, так и поступить к Вам. Банк в конечном решение зачислил перевод Вам, в следующий раз внимательнее читайте правила обменного сервиса. Всего Вам наилучшего!Претензия снята
Ситуация по прежнему не урегулировала.
Максим, Вы выводили средства на карту 3-го лица, с нашей стороны средства были отправлены, сейчас требуется подтверждение получения только с вашей стороны.
Очень медленный обмен, первый раз за полчаса обменяли, а сейчас уже почти час прошел и до сих пор ничего не пришло. Думал может у всех так медленно, но в другом обменнике все поменяли за 5 минут, так что если время не жалко то вам сюда, а мне пришлось больше обменять чем планировал (
Прошел час, денег нет до сих пор (
Денежные средства поступили через полтора часа, на сайте предупреждений о задержке не было.Претензия снята
Создал заявку часа 3 назад, до сих пор сижу жду, уже прошло часа два с момента 4 подтверждения, в итоге они сидят вообще никаких новостей от них нет.
Здравствуйте, Vladislav, 4-ое подтверждение прошло в 12:40, регламент обработки до 3-х часов после поступления средств, ожидайте
Обменник утверждает, что по их регламенту (и по факту) время исполнения заявки составляет 3 часа после 4х подтверждений. Про 3 часа нигде заранее не написано. Конкретное время 4х подтверждений фиксируется обменником на глазок. Итоговая разница в курсе составила порядка 9000 рублей не в мою пользу).
Здравствуйте, Эдуард, На bestchange о нас есть метка о том, что мы не фиксируем курс на момент создания заявки. После поступления средств курс был зафиксирован на момент 4-его подтверждения сети, данное предупреждение указано перед созданием заявки. Курс значительно изменился на момент зачисления средств, поэтому сумма к получению была пересчитана по актуальному курсу, прикладываем скриншот с биржи https://ibb.co/VYsmLxJ Про регламент обмена в 3 часа указано в правилах нашего сайта в пункте 6.1 Просьба перед обменом внимательно читать правила нашего сервиса. Всего вам наилучшего!
Здравствуйте, Администратор BroExchange! Проблема заключается в недостаточной прозрачности информации о фиксации обменного курса. Дело не в том, что вы не указываете на сайте, что курс фиксируется не в момент создания заявки. Главная претензия в том, что вы не сообщаете клиентам, в какой именно момент и по каким правилам происходит фиксация курса. По факту получается, что вы определяете курс по своему усмотрению, после получения 4х подтверждений. Но клиенты не понимают, когда конкретно фиксируется курс. Создается впечатление, что вы делаете это "на глазок", в произвольный момент. Более того, вы в чате об этом сами пишете: (скриншот нашей переписки: ***). Это вызывает вопросы и недоверие у клиентов. Ведь непрозрачность процесса фиксации курса может приводить к непредсказуемости и спорным ситуациям. Я рекомендую вам четко прописать и донести до клиентов правила фиксации обменного курса. В какой момент и при каких условиях это происходит. Если процесс привязан к 4м подтверждениям, то нужно пояснить, как клиент может отследить их получение. Чем больше прозрачности и конкретики — тем меньше недопонимания и претензий от клиентов. Это повысит доверие к сервису и улучшит клиентский опыт. Надеюсь, мои рекомендации будут вам полезны. С уважением, Эдуард.
Эдуард, перед созданием заявки вы видите предупреждение о том, что курс фиксируется на момент 4-его подтверждения: https://ibb.co/x6qPZN2 Если клиент, хочет уточнить, где можно отслеживать транзакцию, он пишет об этом напрямую в чат, где оператор выдает ему ссылку на транзакцию (на сайте видно кол-во подтверждений). Время конкретного подтверждения (первого, второго и тд) не указывается ни в одном из обозревателей. Мы работаем с биржей, на которую средства зачисляются после 4-его подтверждения сети.
Более час ждать выплаты. Очень ужасно!
Заявка висит с 10 утра, время 22 вечера денег нет, заявка не обработана.
Здравствуйте, Юлия, вы отправили средства с комиссией в 10sat, сейчас рекомендованная 27sat, ваши средства еще не зачислились, так как по вашей транзакции еще нет ни одного подтверждения сети, ожидаем снижения комиссии и зачисления средств, после чего выплачиваем заявкуПретензия снята
Создавал 2 заявки. одна выполнялась 1 час, вторая 1 час 20 минут. закончилось всё хорошо. оператор извинился за долгое ожидание.
Прошел час с начала обмена висит что идет выплата. Кормят временем постоянно продляют его. Верните мне мои 170к рублей!
Здравствуйте, пользователь, Регламент обмена составляет до 3-х часов, пожалуйста, ожидайте поступления средствПретензия снята
Целый день наблюдаю за ложными курсами, который выдает сервис. Чтоб не быть голословным заснял видео, где сервис стоит в ТОП1. взяты два направления USDT TRC20-BTC и BTC-USDT TRC20. Внизу слева биржа Бинанс, а с права Полоникс, последняя указана на странице обменного сервиса для парсинга. Вот хотелось бы послушать объяснения, как так курс с биржи для парсинга у Вас на порядок выше чем на бирже? 1. Зачем Вы так сильно завышаете курс? Если сравнить, то вы продаете ВТС в минус на 100USDT, а скупаете дороже на 250 USDT, а если по арбитражу работать в оба конца, то получается можно за круг делать 350 USDT. 2. Зачем Ваш сервис обманывает клиентов и так по Вам полно жалоб. Также прошу администрацию повлиять на сервис, который за ранее выдает заведомо ложные курсы и отключить его от листинга. Видео доказательства: ***
Здравствуйте, Маер, Ваша претензия является необоснованной по отношению к обменному сервису, принцип работы клиентов не должен интересовать, мы зарабатываем на разнице курсов и комиссии за обмен. Заявка обрабатывается вручную в данных направлениях, если курс изменяется на момент поступления, с клиентом обговаривается сумма к получению, все дополнительные вопросы решаются мирно, поэтому и клиенты остаются довольны. От вас не было заявок, соответственно, обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. Уважаемая администрация Bestchange, просьба удалить отзыв, так как он был оставлен с целью дискредитации обменного пункта.
Ну во первых, это не претензия, а комментарий, а во вторых да, я дискредитирую Ваш обменный пункт, за которым наблюдаю уже полгода и который выдает всегда за ведомо ложные курсы! Доказательство видео и меня волнует Ваш обман, со мной он проходил не раз и на крупные суммы. Поэтому дайте ответ — почему Вы выдаете заведомо ложные курсы и обманываете пользователей, которые доверяют мониторингу?
Я смотрю, вы мгновенно отреагировали и убежали с топа листинга данных направлений, а как же другие направления? У Вас везде ложный курс, к примеру ETH-USDT TRC20 и USDT TRC-ETH, тут Вы опять с существенной разницей продаете себе в минус и в минус откупаете на бирже))) Да по всем топовым монетам у Вас перебор по курсам. Пересмотрите Вашу политику, на обмане много не заработаешь, от такой политики падает только доверие к мониторингу.
Обменял 6500 usdt, первый платеж в пол суммы пришел через час за ним следующая 100,200 жду больше часу.деньги приходят с разных мест, говорят до 3 часов …все поступит …Не знаю но мне не зашло, лично по мне так с банка на банк одним платежом лучше.
Жду деньги больше часа. Обмен usdt-альфа. Обменивайте лучше в других, гд выплачивают быстро.
Пожелание сервису уменьшить время по регламенту с 3х часов до приемлемых хотя бы 1 час и реально исполнять быстрей. Происходит большая трата времени и планов, когда обмен идёт более 1 часа. Сам делал несколько обменов здесь, были позитивные быстрые чёткие, но последний шёл очень долго и нервно. Правда не только здесь, я заметил в последние 2-3 дня везде ( я меняю на 4-5 ти площадках) стали долго зачислять.
Дата создания заявки в сервисе — 27.05 в 12:51 Дата перечисления средств в адрес сервиса — 27.05 в 12:55 Сервис сообщил что средства были отправлены, но заморожены без предоставления доказательств. Естественно транзакций никаких не было. Ссылаются на какой-то регламент (аж до трех дней) и очевидно хотят заморозить деньги. Не исключаю *** сервиса. Прошу быть ВСЕХ внимательными и не отправлять деньги им, дабы не оказаться в моей ситуации. ! Информация будет доведена до обширной аудитории.
Здравствуйте, Олег, перед созданием заявки вы согласились с правилами обменного сервиса, а именно с пунктом 6.1, в котором указано, что зачисления на банковские реквизиты могут составить до 3-ех рабочих дней.Претензия снята
Претензия не снята. 3 дня это срок для моего банка, а он ничего не получал, есть подтверждения. Очевидно, что это первые шаги что бы невыплатить средства и уйти с рынка "под пальму" — это традиционный почерк всех, кто отсюда ушел. Информация будет доведена до максимальной аудиторию.Претензия возобновлена
Олег, перед созданием заявки вы согласились с правилами обменного сервиса, а именно с пунктом 6.1, в котором указано, что зачисления на банковские реквизиты могут составить до 3-ех рабочих дней, ожидайте выплаты.Претензия снята
Я не снимаю претензию. Я не соглашался с данным регламентом. Ваша галочка стоит как раз для подобного рода случаев, когда вы не собираетесь выполнять свои обязательства и вам надо на что-то сослаться, дабы прикрыть подобные ситуации. Отмените мою заявку — и верните мои средства, только в этом случае претензия будет снята. Но думаю что вы этого не сделаете, поскольку у вас другие планы на чужие деньги. Пусть все знают об этом.Претензия возобновлена
Олег, ваша заявка находится на выплате, в ближайшее время ожидайте поступления средств, просьба не возобновлять претензию, так как обменный пункт не имеет перед вами финансовых обязательств в рамках регламента, с которым вы согласились при создании заявкиПретензия снята
Претензия не будет снята. Мне не известен ваш регламент. Заявка не была исполнена, и нет подтверждений ваших слов относительно свершенных транзакций. Имеем только два варианта для разрешения претензии: 1. Исполнение ваших обязательств 2. Отмена заявки с возвратом средств. Претензия сниматься не будет.Претензия возобновлена
Олег, ваша заявка находится на выплате, в ближайшее время ожидайте поступления средств, просьба не возобновлять претензию, так как обменный пункт не имеет перед вами финансовых обязательств в рамках регламента, с которым вы согласились при создании заявкиПретензия снята
Вы повторяетесь. Претензия не снимается — вы не выполнили свои обязательства.Претензия возобновлена
Олег, ваша заявка выполненаПретензия снята
Приветствуем, Олег. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вы потеряли меня в качестве постоянного клиента, успехов.
Не работает сайт.
Эти полностью *** обменник, который заблокировал меня, а так же не перевел мне средства, я буду добиваться решения в публичном поле, я на вас подам в суд.
Здравствуйте, Михаил Дмитриев, Заявки с данной почты не было, от Вас также не поступало никаких переводов, номер заявки, указанной в отзыве, не принадлежит Вам, данный отзыв был оставлен с целью дискредитации обменного сервиса.
Если хотите сберечь свои нервы и время лучше не обращаться! Здесь тычать на регламент обмен 3 часа! Обмен LTC — Тиньк прошел за два часа! Последний раз обращаюсь к вам! Сервис отстой!
Переводят уже почти час, до сих пор не перевели.
Здравствуйте, Жаргал, Ваша заявка выполнена в полном объеме согласно регламенту обменного сервиса.
Я не знаю, кто все эти люди, кому деньги приходят за 10, 15, 30 минут. У меня весь процесс обмена с момента написания оператору, чтобы он выдал счёт, до момента получения денег занял один час 14 минут. При этом постоянно напоминая оператору о своём существовании. Я подумал, это поможет, поскольку у обмена стоит значёк, что он работает в ручном режиме. Выводил рубли за тезер на солане.
3 дня висит заявка на выплату 139 000 р, ждите 3 рабочих дня — сообщает поддержка. 3 своих кошельках за сутки смог разгрузить и лишь в их обменнике такая проблема Вижу что у многих последнее время такая беда, но у других проблему решают +- за сутки Посмотрим как решиться вопрос с претензией, в конце тикета приложу скрин: Произошла выплата или нет в итоге * Хоть и курс у них хороший: подумайте 2-жды — нужен ли вам этот гемор.
Здравствуйте, Тима, переводы на банковские реквизиты могут занимать до 3-х рабочих дней, пожалуйста, ожидайтеПретензия снята
Ожидаю, претензия не снята.Претензия возобновлена
Тима, Уважаемый клиент, создав заявку, вы согласились с правилами обменного сервиса, а именно с тем, что банковские переводы могут занимать до 3-х рабочих дней, просьба не продлевать финансовую претензию, так как регламент выплаты не нарушался.Претензия снята
22 часа висит заявка в обработке сб банка.
Здравствуйте, Клиент, Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Банковские операции могут занимать до 3х рабочих дней.Претензия снята
До сих пор не получил средства. За такое количество времени уже бы swift перевод успел дойти, непонятно откуда и как вы переводете деньги. В других обменниках таких проблем не возникало.Претензия возобновлена
Уважаемый клиент, на всех этапах вашей заявки, а так же в правилах обмена есть информация, что банки могут задержать платеж до 3х дней. Просьба ознакомиться с правилами. А так же для получения информации по вашей заявке вы всегда можете обратиться к нам в онлайн чат, телеграмм или на почту.Претензия снята
Ребят, обходите стороной данный обменник, если не хотите, чтобы они потратили 3 часа вашего времени и «развели» на 2% под предлогом «грязной крипты». Обмены совершаю регулярно в обе стороны, никогда никаким криминалом не занимался, на других обменниках все обмены пролетали со свистом, но здесь придрались к какому-то боту, который показал 13% риск «грязности», что является более чем нормой, судя по инфо на этом-же ресурсе. Да, средства вернули, но 2% таки удержали, на моей сумме это вышло более 5000 рублей. Долго думал, писать данный отзыв, или нет, тк после этого я успешно совершил несколько обменов на других сервисах, но решил, что возможно, мой опыт сбережет ещё чьи-то деньги, время и нервы.
Очень плохой, топорный обменник. Транзакция подвисла — суппорт начал мне втирать какуюто *** спрашивать какой у меня кошелек. Если что у меня клиент телеграм ***, переписку потереть не выйдет. К счастью для меня транзакция в битке не подтвердилась на тот момент, успел нажать отмену Скользкие ***. Берегитесь их как чумы.
Здравствуйте, Alex, Спасибо за ваш отзыв, всего вам наилучшего!
40 минут ожидания прошло. Заявка так и висит в статусе "идет выплата". Деньги не пришли на Сбербанк. Техподдержки онлайн на сайте не вижу.
После подачи жалобы и письма в техподдержку выплата быстро прошла. Претензию снимаю.Претензия снята
Будьте внимательны! обмменник имеет право удерживать ваши средства и возращает со снятой комиссией(в моём случае 5к. Р.) В случае, если входящая транзакция не прошла aml-проверку*. Проверяют они это ботом или сторонним сервисом. При переводе из своего кошелька впервые за долгое время, конечно мне не придёт в голову в таком случае перестраховаться и проверить на наличие "рисков". В оправдание сервиса скажу, что вернули остаток быстро и без нервотрёпки, но мой совет. Если вы непрошаренный пользователь идите продавать на п2п. Удерживать неустойку за ту информацию которую(предоставляет этот сервис проверки) никак не доказать, такое себе.
Через 5 часов вернули за минусом 2 % не прошел кис. 33%-й санкционный риск. Учитывайте свой риск.
Сделали минут за 40-45, проблем не было, но пришлось два раза напомнить о том, что количество подтверждений уже перевалило за 70. Как я понимаю, это скорее проблема коммуникации на странице заявки — она все время показывает один статус "транзакция появилась в сети", не показывая следующих статусов — это вызывает ощущение, что транзакция зависла и ничего не происходит. Думаю, если пошагово обновлять статус, то и ощущение это пропадет.
Менял биткоин на рубли, у меня на кошельке было 3 транзакции, 1 зачисление и 2 траты, биток я покупал на одном из обменников бестчендж и даже не думал что могут быть какие то проблемы. При попытке продать биткоин на этом чудесном сервисе у меня кошелек каким то чудом, не проходит АМЛ проверку. а именно, со слов оператора Sanctions — 100%. Сумму мне возвращают но с удержанием 30 т.р. Блин! 30 тысяч я на основной работе за месяц получаю, вы там обезумели что ли? почему хотя бы не ввести проверку на АМЛ перед отправкой!?!
Здравствуйте, Андрей, Уважаемый клиент, создав заявку, вы согласились с правилами обменного сервиса, а именно с пунктом 7.16. Вы отказались проходить KYC и согласись на возврат средств по комиссионному тарифу п. 2.7.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram