На Главную
Обменник
AlfaBit
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 18731
Они мошенники народ с двух аккаунтов заблокировали 600к рублей типо по амл не проходит хотя раньше с этих же кошельков делали обмены они.. все данные что хотят отправляю для проверки личности но не принимают говорят типо не проходит документ подтверждающий адресс с банка взял выписку все равно не принимают будьте внимательны
После того, как пришла вся сумма и заявка была выполнена, мне начали звонить и требовать деньги назад якобы за ошибочный перевод, угрожать полицией, если не верну обратно средства. Не связывайтесь, что б не было головной боли.
Здравствуйте, Владимир. Пожалуйста, напишите нам и оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!
Да я написал и уже неделю назад, как написал. Служба поддержки кормит завтраками. Цитата "Наши коллеги занимаются Вашей ситуацией, она является внештатной, именно поэтому им требуется больше времени для её разрешения. Как только какие-либо новости по ней будут известны, мы сообщим Вам об этом, Владимир, можете не беспокоиться." Вот ещё:"Мы передали дополнительную информацию коллегам, чтобы они постарались дать какую-либо обратную связь по Вашему вопросу, как только она поступит нам — мы свяжемся с Вами, ещё раз извините за подобный инцидент." Человек, который перевел мне средства за крипту через несколько часов начал требовать перевод назад, якобы ошибочный перевод, угрожать полицией, создавать заявки на возврат средств через банк. У вас есть контакты этого человека, я передал вам всю информацию сразу же, вы играетесь типа ничего не понимаете? Ну ребята, это мошенничество в чистом виде.
Не смог пройти верификацию карты. Потребовали от меня написать какую-то расписку о покупке криптовалюты.
Прошло более 3.5 часов, средства не получены. Сбоев платежных систем не наблюдается. Заявлено 2 часа максимум.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены, оказывается выплаты после 8 утра, но к сожалению на моём экране никакого баннера об этом не было.Претензия снята
Здравствуйте, уважаемый клиент. Ваш запрос успешно обработан, и все финансовые обязательства обменного пункта выполнены в полном объеме. Мы высоко ценим наших клиентов и стремимся обеспечить высокий уровень сервиса. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.
Поддержка реагирует мобильно, это плюс однако, сначала выдает здоровую надпись, что надо переводить строго с желтого банка на желтый банк, а иначе могут потеряться средства и выдали реквизиты сбера. потребовали отправить чек не через форму, хотя написано, что надо через форму не самый комфортный экспириенс деньги пришли.
Здравствуйте, уважаемый клиент. Ваш запрос успешно обработан, и все финансовые обязательства обменного пункта выполнены в полном объеме. Оплата принимается посредством внутрибанковского перевода (Желтый банк - Желтый банк) и методом СБП (Система быстрых платежей). Вам может быть выдан любой банк для оплаты методом СБП. Мы высоко ценим наших клиентов и стремимся обеспечить высокий уровень сервиса. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.
Господа с жалобами, читайте негативные отзывы об обменнике, и не лезьте туда, где творят, что хотят.
Деньги отправлены, верификация пройдена, чеки предоставлены, проверки заявки нет требуют отправлять чеки непонятно как, хотя на их же сайте стоит «загрузите чек и предоставьте в чате»
В срочном порядке прошу мониторинг BestChange отреагировать и помочь решить проблему, обменник удалил заявку, сумма обмена 150.000 рублей Операторам написать нельзя, обменник украл деньги.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Только после претензии заявку обработали, деньги отправили.Претензия снята
НЕ рекомендую! Оформил заявку, 30 мин фиксирование курса, но выдали реквизиты, только на последних минутах и с нарушением своих же условий. В условиях было переводить только на Т-банк, а реквизиты выдали на сбербанк. Уточнил в поддержке точно ли на сбербанк и точно ли будет курс зафиксирован, т.к. отвечали долго и 30 мин вышло. Поддержка подтвердила, что можно переводить. В итоге курс сильно изменился, и получил я гораздо меньше!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Станислав. Курс фиксируется на время оплаты, которое указано при создании заявки (30 минут). К сожалению, оплата была совершена по истечению срока. Служба поддержки предложила Вам создать заявку повторно, чтобы зафиксировать актуальный курс и завершить операцию без дополнительных задержек. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.
Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены.
Я не говорю что заявка не была обработана. Я говорю что сумму перечислена была меньше чем в заявке. Выше уже написал, что реквизиты выдавались долго, и противоречия возникли с вашими же условиями. Если бы я например быстро перечисли на сбербанк (я бы наверное успел за те 5 минут которые оставались) (а у вас в условиях указано что надо именно на Т-БАНК) вы бы мне потом могли ответить что вы не туда деньги перечислили и они утеряны. Поэтому я в поддержке уточнил, что точно надо переводить на сбербанк, видимо поддержка также долго выясняла ответ на этот вопрос. Но после я еще раз (во второй) задавал вопрос о курсе! Зная бы о том что курс будет другой, я бы не производил обмен!
Самый долгий обмен, и он всё ещё идёт комиссию они не подкидывают однозначно НЕ СОВЕТУЮ! пока их жду биткоин поднялся, на покупку денег не хватает короче НЕРВОЗ.
Здравствуйте, ЕВГЕНИЙ андреевич. Ваш запрос успешно обработан, и все финансовые обязательства обменного пункта выполнены в полном объеме. Мы высоко ценим наших клиентов и стремимся обеспечить высокий уровень сервиса. Однако, в редких случаях могут возникать задержки, о чем мы заранее предупреждаем в условиях обмена.
Заказ обработан, но очень долго, хорошо хоть реквизиты есть.
Первый раз столкнулся с такой проблемой как верификация карты Т-банка. Номер карты на обратной стороне виден отлично. Загрузил фото на сайте первый раз на верификацию, в это время поменялся курс в обменнике. И началось. Оператор обменника отвечает: нечеткая фотография, загрузите снова. Снова почему то не загружается на сайте с компьютера, куки чистил, кэш тоже. Есть вариант загрузки по QR коду с телефона, пробую — загрузил, опять не проходит. то не видят адресной строки, но не видят фотографии, раз 7 точно загружал разными вариантами, по словам оператора всё не так. Как только заявка аннулировалась по истечению времени, всё загрузилось на сайте и верифицировалось. Только нужно создать новую заявку с новым курсом и верификация, по словам оператора, не смотря на то, что заявка будет новая уже не нужна. Не нужно фото на фоне заявки, не нужно видеть адресную строку и все сделаем за ваши деньги. Вот такой обменник AlfaBit. Делайте выводы.
Здравствуйте, Vlad. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. К сожалению, в сети растет большое количество случаев мошенничества. Мы действительно тщательно проверяем реквизиты каждой банковской карты на нашем сервисе. Это необходимая мера для обеспечения легальности всех операций. Благодарим Вас за понимание! Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.
На всех фотографиях хорошо видны реквизиты карты. Кто имеет карту Т-Банка, прекрасно знают, что реквизиты там четко видны на любой фотографии. Вам нужен был весь номер карты. Он виден очень хорошо, на любых фотографиях. Есть карты банков, где плохо виден номер карты из-за рисунка, но не у Т-Банка. Всё дело в изменении курса на 1 руб.
Задержали средства на проверку. Никак не уведомили об этом. От возврата средств отказываются. Якобы нужно сначала проверить им что то. Прошло 6 часов после того как я отправил им средства.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Problema reshena. Spasibo. obmen sostoyalsy spustya 10 chasov. Sredstva zachisleni.Претензия снята
Здравствуйте, пользователь, Ваш запрос успешно обработан, и все финансовые обязательства обменного пункта выполнены в полном объеме. Мы высоко ценим наших клиентов и стремимся обеспечить высокий уровень сервиса. Однако, в редких случаях могут возникать задержки, о чем мы заранее предупреждаем в условиях обмена. Примите искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой выплаты. Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за терпение.
21.03.2025 совершал обмен usdt на карту. Получил два платежа. 02.04.2025 пришло уведомление от банка о блокировке карты из-за подозрительной активности. СБ банка сказала что отправитель одного из этих переводов написал заявление по факту мошенничества. Сейчас средства заморожены банком. Хотелось бы получить пояснение от сервиса и содействие в разблокировке.
Здравствуйте, Евгений! Мы понимаем Ваше беспокойство и сделаем всё возможное, чтобы разобраться в ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом Compliance и подробно опишите проблему, приложив все необходимые данные. Наши специалисты обязательно изучат информацию и помогут Вам. Почта для связи - compliance@alfabit.org. График работы отдела Compliance: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 по МСК.Претензия снята
30.03 Совершал обмен usdt на Руб. Свои обязательства по переводу выполнил на 100%. Сделку обменник со своей стороны заморозил и трое суток отказывается переводить и Руб. и $
Отвратительный обменник. Последнее время как только совершаю обмен большой суммы (больше 30 000т.руб) на биткоин-кошелёк в сервисе появляются проблемы и непредвиденные ситуации, а оператор в чате поддержки ничего конкретно не говорит, а отписывается заготовленными наборами фраз, расчитанных на дурачка, который вообще далёк от операций с биткоином. Два раза подряд происходит безобразие и обмен затягивается вместо 15 минут на 3-4 часа. Морозят большие суммы, чтобы выгадать себе на обмене побольше копеек. Не советую никому. пользоваться услугами Альфа-Бит.
Здравствуйте, Татьяна! Ваш запрос успешно обработан, и все финансовые обязательства обменного пункта выполнены в полном объеме. Мы высоко ценим наших клиентов и стремимся обеспечить высокий уровень сервиса. Однако, в редких случаях могут возникать задержки, о чем мы заранее предупреждаем в условиях обмена. Примите искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой выплаты. Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за терпение.
Самый долгий обменник из всех. Обмен происходил дольше часа. Сначала я ждал подтверждения своего платежа около 20 минут, потом всё это решалось через чат 40+ минут. Потребовалось скинуть им миллион разных вариаций чеков. Определённо не советую, если вы цените свои нервы и время. Ужасный обменник.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Сергей, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. К сожалению, в сети растет большое количество случаев мошенничества. Из за этого у клиентов могут быть запрошены дополнительные документы, подтверждающие факт совершения перевода. Заявка успешно завершена, средства были выплачены в полном объеме. Благодарим Вас за понимание!Претензия снята
Добрый день, Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отвратительный обменник) перевела им крипту в 7.45 утра, а они только в 15.26 дня нашли мой платёж, хотя я кидала кэш. Деньги вывели мне только благодаря моим жалобам везде. Ни в коем случае с ними не связывайтесь для вашей же безопасности.
Здравствуйте, Алина. Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Благодарим Вас за обмен. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по электронной почте: support_exchange@alfabit.org.
При покупке крипты сервис начал требовать подтверждение о переводе с личной почты банка через приложение банка, тем самым полностью раскрывая цель перевода. Ну такое себе, скажу я вам...
Никогда не обращайтесь сюда, НИКОГДА! Если хотите потерять время и 5%от суммы, то вам именно сюда! Так нагреют голову, что вы с ума сойдёте просто.
Уважаемый пользователь, к сожалению, система безопасности не пропустила вывод на реквизиты, которые Вы указали изначально в заявке. В связи с этим фактом, Вам был предоставлен выбор произвести замену реквизитов и завершить обмен или осуществить возврат средств. Возврат средств производится обменным пунктом за вычетом 5%, согласно пользовательскому соглашению нашего сервиса. Мы видим, что Вы предоставили новые реквизиты и обмен был успешно завершен. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Желаем хорошего вечера.
Не пришли деньги! Заказ просто отменился!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Воспользовался данным обменником и попол в трехугольник, об мнение никак не хочет решать эту ситуацию, на меня написали заявление, Сбербанк заблокировали все счета и деньги, просят предоставить письменное обоснование зачисления денег с документами обьясняюшими происхождение денег.
На сайте указано до 120 минут, жду рубли уже более полутора часов, меняла USDT на Т-банк. Мне нужно было эти деньги отдавать, человек уже спать ушёл... Подводите меня.
Во, стоило написать, как зачислили:) Спасибо )Претензия снята
7 часов не могут обменять смешную сумму usdt через сбп. кормят какими то "потом-потом", ждите всяких проверок. деньги конечно же чистые, никаких непройденных AML проверок нет. раньше норм работал обменник, а щас вот такое вытворяют.
Плохой обменник, не советую его вообще Отправил вчера USDT ERC20,обмен не совершался до следующего дня, написали мне ваша заявка будет оасмотрега в приоритетном порядке в 10:00 по мск. Очевидно, про меня забыли, и я написал первым опять И мне приходит уведомление что мне отказано в обмене из за AML проверки, честно не могу до сих пор понять как у них работает AML, так как крипта отправленная мной полностью чистая и кошелек с которого была произведена транзакция тоже новый. В общем жду зачисление в размере 65 USDT ERC-20 в течении 48 часов! Вдумайтесь 48 часов для отправки?!? Если вы хотите оперативно и без стресса поменять крипту, то точно не у этих ребят Они про это не знают!
Здравствуйте, Alex! Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки Вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением. На данный момент Вам необходимо дождаться выполнения возврата средств. Максимальный срок до 48 часов, но обычно возврат происходит намного раньше. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: support_exchange@alfabit.org Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.
19 февраля 2025 года в 20:41 создал заявку на обмен Tether (USDT) BEP20 в количестве 1427 на сбер рубли в количестве 130516. Перед проведением обмена пообщался со знакомыми, говорят пользовались данным обменником, претензий нет, всегда все четко. После создания обмена сразу началось какое-то затягивание. На странице обмена указано, что обмен обычно проходит от 15 до 120 минут. После 2 часов написал в телеграмм ТП, после этого через полчаса начались переводы. Я пошел заниматься своими делами, потом смотрю мне на почту приходит уведомление, что заявка выполнена. Проверяю переводы, а там у меня 4 входящих перевода, а именно на 5516 рублей, 15000 рублей, 10000 рублей и 10! рублей:). Естественно моментально написал в техподдержку. Сперва запросили выписку с карты. Выслал в течение 10 минут выписку. Потом запросили видео с телефона в приложении сбера, где видно как я захожу и проверяю платежи в истории, открывая каждый с похожими для них суммами. Сперва был в ступоре, но проверил, вроде никакой лишней информации там нельзя получить посторонним людям. За 20 минут справился и с этим. Далее меня 4 дня с 20 по 24 просто кормили завтраками, вроде: в вашей ситуацией разбираются. Я естественно ежедневно писал и спрашивал, есть ли подвижки. 24.02.2025 написали сами, я уж думал ну наконец, решилось. Ан-нет, оказывается им потребовалось целых 4 дня, чтобы проверить мое видео и им не хватило информации, пришлось переснимать видео. Вот, до сих пор жду. Причем прошерстил тонну отзывов на обменник, с аналогичной проблемой вообще нигде не нашел отзыва). Даже не знаю, какую оценку дать, судите сами. Естественно, на момент написания отзыва 25.02.25 01:04 деньги еще не переведены. Вначале вообще думал дождаться ответа и потом уже отзыв написать. Но устал от кормления завтраками. Как можно ошибиться в платежах на 4 нуля и вместо 100000 перевести 10 — загадка Жака Фреско. Не знаю, может отзыв здесь как-то повлияет на ситуацию. Хотя надежды немного...
Здравствуйте, Антон! Перед созданием обмена мы предупреждаем пользователей, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев в платежной системе банка. Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашей поддержкой. Наши специалисты внимательно изучили Вашу заявку и работают над ее решением. Благодарим за Ваше понимание и доверие!Претензия снята
Добрый день! А причем здесь сбой в платежной системе банка, если мне не выслали все деньги и написали, что заявка выполнена? Каким образом это связано со сбоем в платежной системе? Или платежная система себе забрала 99990 рублей? И почему претензия снята, если денег еще нет. Интересно.Претензия возобновлена
Да и более того, у Вас при создании заявки написано, что в случае сбоев платежи могут идти до 5 дней. 24 февраля в 20:41 было ровно 5 дней. Интересно вы списали на сбои:)
Антон, оставайтесь на связи с нашей поддержкой для разрешения вопроса по Вашей заявке.Претензия снята
Остаюсь на связи, но претензию-то почему снимаете?Претензия возобновлена
Антон, перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы банка. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских(рабочих) дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате поддержки.Претензия снята
Насчет 5 банковских дней согласен, но судя по всему тут сбоем в банковской системе и не пахнет. Это же откровенная ошибка сотрудника. Но утверждать на что 100% не могу конечно. Но объясните пожалуйста, почему вы снимаете претензию до того, как мне перечислены средства? Я хочу чтобы каждый, кто совершает обмен с использованием данного сайта, знал, что существует проблема, которую вы не можете разрешить быстро.Претензия возобновлена
Антон, претензия может быть обоснована только в случае нарушения нами регламента или пользовательского соглашения. В данной ситуации сроки, указанные в условиях, с нашей стороны не нарушены. Мы понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить, что наша цель — максимально оперативно разрешить ситуацию. Также хотим сообщить, что наш обменный пункт не отказывается от финансовых обязательств по Вашей заявке.Претензия снята
У меня нет беспокойства, просто мне не нравится, что вместо того, чтобы написать отделу, который занимается данной претензией с просьбой разобраться побыстрее, вы здесь пишите комментарии и снимаете претензию, хотя как по мне претензию снять могу либо я, либо сотрудник сайта best change. Вы заинтересованное лицо.Претензия возобновлена
Антон, необходимо соблюдать установленные сроки, указанные обменным сервисом. Всех клиентов мы заранее предупреждаем перед началом обмена, а также в процессе — вся информация указана в условиях обмена.Претензия снята
Согласен с Вами, что необходимо соблюдать установленные сроки, только в данном случае, в соответствии с п 8.8. Вашего соглашения, четко указано: "В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней, по независящим от сервиса причинам". Очевидно, что никакого сбоя в данном случае нет, потому что 19.02.2025 мне на электронную почту пришло письмо о том, что моя заявка на обмен №*** выполнена. Налицо все признаки отсутствия сбоя в банке и платежной системе, потому что 4 поступивших платежа прошли без проблем. По моему мнению, имеет место быть механическая ошибка сотрудника обменника. Полностью ознакомившись с Вашим соглашением, я не нашел пункта, который позволял бы Вам задерживать выплаты до 5 банковских дней по причине ошибки сотрудника обменника. В связи с этим считаю, что регламент, размещенный на Вашем сайте, нарушен, так как нет доказательств, что задержка произошла по причине сбоя банка/платежной системы. Ошибка сотрудника, по моему субъективному мнению, входит в список причин, которые зависят от сервиса.Претензия возобновлена
Антон, по Вашей заявке не истёк установленный регламент, указанный в пользовательском соглашении. Также хотим отметить, что обменный сервис не отказывается от выполнения финансовых обязательств. Просим дождаться установленного срока и не переоткрывать претензию, а использовать комментарии.Претензия снята
Так я Вам только что объяснил, почему я считаю его истекшим. Вы даже не ссылаясь ни на какой пункт Вашего соглашения, просто говорите, что срок, установленный регламентом, не истек. В вашем регламенте в разделе 1 "Термины и определения" нет понятия определения/термина "банковский день". В данном случае я прибегаю к определению из интернета, так как у Вас оно не указано в разделе, где должно было бы быть. банковский день — часы рабочего дня банка, в течение которых производятся платежные операции, датируемые этим числом. Судя по отзывам, платежные операции вы производите круглосуточно и без выходных. Значит по моей логике, так как у Вас нет определения банковского дня, у Вас банковским днем является каждый день с 00:00 до 24:00, включая выходные. Я принимаю, что Ваш сервис не отказывается от выполнения финансовых обязательств, но запрос выписки и видео с приложения банка явно свидетельствует об отсутствии сбоя в банке/платежной системы. В случае сбоя в банке/платежной системы Вами бы не была направлено письмо на мою почту с информацией о том, что моя заявка выполнена. И я не виноват, что Ваше соглашение написано очень размазано и нечетко. Благодаря ему я могу каждый раз возобновлять претензию и считаю это обоснованным. Более того, в Вашем соглашении есть два следующих пункта: 7.3. Сервис прилагает все силы к обеспечению бесперебойной работы Сервиса, однако не гарантирует отсутствия технических проблем, приводящих к полной или частичной приостановке работы Сервиса. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, возникшие в результате невозможности получения доступа к сайту и услугам Сервиса. 7.5. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов. В данных пунктах я не вижу указания того, что Сервис не несет ответственности за за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя по причине ошибки работника Сервиса. Данные денежные средства нужны были для осуществления одного из видов моей деятельности по заработку. Получается, в данном случае я могу предъявить Вам претензию в связи с принесенными мне убытками упущенной выгодой? И да, сразу оговорюсь, Вы сами начали ссылаться на Ваше соглашение. Я исхожу строго из него. И жду не отписки, а конкретно юридически обоснованного ответа. И если я его получу, я не буду возобновлять претензию до тех пор, пока не выйдут четко обговоренные Вами сроки.Претензия возобновлена
Попрошу администрацию BestChange дать объективную оценку возобновлению моих претензий. И если они посчитают, что я необоснованно возобновляю претензии, я перестану это делать. Но в данном случае мне нужно определение банковского дня от представителя AlfaBit, чтобы я знал, когда выйдет срок, который по их мнению, указан в их регламенте (даже не смотря на то, что я с ним не согласен и выше объяснил почему).
Антон, Срок в 5 рабочих дней завершится после 26.02.2025 - 20:41. После этого рекомендуем обратиться в чат поддержки для получения дальнейшей информации. Обращаем внимание, что данный срок указан в пункте пользовательского соглашения 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских(рабочих) дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Кроме того, наш сервис готов предоставить Администрации мониторинговой площадки BestChange всю необходимую информацию.Претензия снята
Зачем после этого обращаться в чат поддержки, согласно Вашему регламенту к этому моменту деньги уже должны быть у меня.
Сделал перевод, и уже 3 часа нет зачисления и не меняется статус заявки.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий! Вашу транзакцию сейчас проверяет отдел мониторинга рисков, чтобы убедиться, что всё соответствует высоким стандартам безопасности и AML. Мы понимаем, что ожидание может доставить неудобства, и искренне извиняемся за это. Если у Вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация, наша команда поддержки с радостью Вам поможет. Вы можете связаться с нами через чат на сайте или написать на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы ценим Ваше доверие и всегда готовы поддержать Вас. Спасибо, что Вы с нами!
Очень долго...
Прошло больше 4х часов, ответа так и нет никакого решения, уже 4 часа говорят про проверку что проверяют... средств так и нет... регламента на сайте никакого нет по поводу того сколько длится проверка...
Почему появляются новые отзывы, где у пользователей прошло все за 10 минут, еще и отзывы появляются в одну и ту же минуту одновременно... а мне ответа нормального так и не говорят.
Будет обратная связь?
Раньше всегда делал обмен через этих ребят, все было оперативно и меня это сильно подкупало, потому что курс здесь на usdt рубли не самый высокий по сравнению с конкурентами, ну сегодняшний обмен уже длится более 3х часов, чат поддержка не дает никаких временных рамок на обмен.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Денис! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы банка. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате поддержки.Претензия снята
Данная контора пиарится на блокировке bestchange. Не понимаю что они ещё здесь делают.
Приветствуем, Mike. Пожалуйста, предоставьте доказательства Вашего утверждения. В противном случае мы будем вынуждены отметить данный отзыв как дискредитирующий. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Mike! Мы внимательно изучили данный отзыв и хотели бы обратить внимание на несколько ключевых моментов: - Отзыв был оставлен без указания номера заявки, а также не содержит конкретных проблем, которые могли бы быть связаны с заявкой. - Это обстоятельство может указывать на то, что отзыв является спамом, направленным на дискредитацию нашего сервиса. В связи с вышеизложенным, просим Администрацию мониторинговой площадки BestChange рассмотреть данный отзыв как спам и удалить его со страницы нашего сервиса.
Да вот например: ***. И ещё в своем телеграм-канале Не хочу ссылку оставлять — альфа бит ньюс, пост если не ошибаюсь про Канье Уэста — в комментариях. Могли бы и сами погуглить — все на поверхности.
Могу смело подтвердить отзывы ниже. Делал обмены на сбер, в прочем как обычно делал тут раньше. Но в этот раз, по сберу поступил платеж и мне звонит чувак, который переводил мне средства и говорит, когда ты мне USDT переведешь. Я конечно опешил, но т.к в теме, сразу понял, что через P2P тупо реквизиты мои подсунули. Давай расспрашивать человека, так и оказалось, и он открыто сказал что покупает USDT на Bybit через p2p, и ему USDT не поступил, вот он и решил позвонить по номеру, на который переводил. Я конечно написал этим деятелям, он начали меня уверять что мне мошенник звонит и прочую чушь вкручивать в ухо, но к сожалению, не для меня эти сказки. Короче не секрет, что с вязи со скручиванием гаек по картам, обменники начали переползать на p2p, тупо выкупая на реквизиты клиента. Зная р2р и какие там разводки, не советую со всеми вытекающими пользоваться такими обменниками. Словить блок, или объяснять следователю каким образом твои реквизиты оказались у пенсионерки как "безопасный счет", я думаю желания ни у кого нет. Видел кейсы когда отправитель просил вернуть деньги, и обменник говорил чтобы вернули. Тоже знайте, если будет УД, то если вернул назад, значит согласился с виной, и теперь тебе за это прилепят с радостной улыбкой. К слову неожиданность после такого обмена может и через месяц в дверь постучаться, с вопросами про "безопасный счет". Отзыв для тех кто в теме, кого устраивает ситуация можете дальше менять. Полагаю мониторингу уже нужно сделать метку, чтобы пользователи знали что на их карту зальют р2р трафик.
К слову если бы было какое-то предупреждение о р2р, вопросов бы не было. Каждый для себя выбирает сервис себе по душе. Но тупо подставлять клиентов, и кричать что средства вам отправили, а дальше сами разгребайте 161 блоки или прочую лабуду, это как-то перебор.
Здравствуйте, Александр! Мы внимательно изучили Ваш отзыв и хотим обратить внимание на следующие важные моменты: 1) Отзыв был отправлен без номера заявки и по-данному email адресу нет оставленных заявок у нас в сервисе. 2) Это может свидетельствовать о следующем: - В отзыве указана некорректная информация. - Был перепутан сервис обмена. - Отзыв носит характер спама и направлен на дискредитацию нашего сервиса. Мы отмечаем, что ответственность за предоставление достоверной информации лежит на авторе отзыва. В данном случае предоставленные данные не позволяют нам продолжить рассмотрение данного отзыва. Просим Администрацию мониторинговой площадки BestChange, рассмотреть данный отзыв как факт спама и убрать его со страницы нашего сервиса.
В чем же спам. Я описал как у меня прошел заказ. Это было еще 4-5 февраля. Зашел сегодня на мониторинг для обмена, увидел подобные отзывы, и решил отказаться от обмена и написать свой комментарий. Если для Вас важен номер то пожалуйста № 1112629 Ни какого спама нет. Вы работаете через р2р bybit, и это факт. Можете дальше так работать, но я с вами больше сотрудничать не имею желания и предупредил о ситуации других пользователей.
Александр, по-указанному Вами email-адресу невозможно идентифицировать Вас как клиента нашего сервиса. Предоставленные данные не позволяют нам продолжить рассмотрение данного отзыва. Если у Вас есть вопросы по заявке, сделанной в нашем сервисе, пожалуйста, обратитесь в поддержку через онлайн-чат на сайте или по адресу электронной почты support_exchange@alfabit.org. Наши специалисты с радостью окажут Вам необходимую консультацию.
*** деньги.
Здравствуйте, Костя! Мы внимательно изучили Ваш отзыв и хотим обратить внимание на следующие важные моменты: 1) Отзыв был отправлен без номера заявки, и по указанному email-адресу нет заявок в нашей системе. 2) Это может свидетельствовать о следующем: - В отзыве указана некорректная информация. - Был перепутан сервис обмена. - Отзыв носит характер спама и направлен на дискредитацию нашего сервиса. Мы отмечаем, что ответственность за предоставление достоверной информации лежит на авторе отзыва. В данном случае предоставленные данные не позволяют нам продолжить рассмотрение данной претензии. Просим Администрацию мониторинговой площадки BestChange, рассмотреть данный отзыв как факт спама и убрать его со страницы нашего сервиса.
***
Вот сылка на транзакцию.
Много раз выводил все хорошо было а тут на тебе.
Костя, если у Вас возникли вопросы по заявке, Вы можете обратиться в нашу поддержку через онлайн-чат на сайте или написать на почту support_exchange@alfabit.org — наши специалисты с радостью помогут Вам.
Прошло более 2х часов. Рубли так и не выплачены. и так сумасшедший регламент от 30 до 120 минут, но и в это время не укладываются. Печально.
Средства получены. Если нужен быстрый обмен крипта — фиат, то вам точно не сюда.Претензия снята
Здравствуйте, Майкл! Ваш запрос успешно обработан, и все финансовые обязательства обменного пункта выполнены в полном объеме. Мы высоко ценим наших клиентов и стремимся обеспечить наивысший уровень сервиса. Однако, в редких случаях могут возникать задержки, о чем мы заранее предупреждаем в условиях обмена. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой выплаты. Мы искренне надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за терпение.
Все ктотхотчт тут обменять ПРОЧИТАЙТЕ информацию! Я создал сделку крипта — Фиат. Открыл претензию тк обменник вышел за свои стандартные рамки 120 минут. В итоге деньги получил с задержкой 3 часа. Спустя 8 часов мне звонят неизвестные люди и требуют возврат средств (сделка была в направлении СБП). Пишут сообщения. Скрины есть.Претензия возобновлена
Поддержка обменника пишет — заблокируйте номер (пробил через сторонние сервисы — ФИО СОВПАДАЕТ с тем к о мне отправил). Даже если человек мне больше не напишет/не позвонит буду решать с досудебной претензией, мне проблемы не нужны. Вот Вам и сервис с тысячами положительных отзывов на бесте. Видимо не просто так бест за ловили на территории РФ.
Администрация беста, то Вы через минуту запрашиваете информацию, а сейчас молчите по сути сутки. Скриншоты по данной пртюетензии предоставлю.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram